Нега није лак посао. Постоји много жонглирања комуникације са лекарима, пацијентима и породицама током веома тешких времена. Може изгледати као да се неко увек жали на нешто, а пацијентов стрес може постати ваш сопствени када се носите са гомилом притужби. Ако имате интервју за посао медицинске сестре, анкетар ће вероватно постављати питања о поступању са притужбама пацијената.
Медицинска сестра која лоше ради са притужбама може ескалирати ситуацију у нешто много горе, тако да је од суштинске важности да знате како бисте проценили и решили проблеме пацијента.
Неге вештине које треба истаћи током интервјуа
Постоје две критичне вештине које треба истаћи током интервјуа за посао да бисте илустровали како се носите са захтевним свакодневни стресови на послу: флексибилност и емпатија.
Флексибилност
Сваки дан може бити другачији на послу; никад не знаш шта да очекујеш. Као медицинска сестра, морате да се носите са различитим сменама, великим оптерећењима, папирологијом, бавите се лекарима и породицама ваших пацијената.
Ако имате пацијента који се жали који се жали, морате да будете флексибилни, да добро размишљате и да креирате решења за њихове проблеме, а да притом сви буду срећни — све док обављате свој посао.
У суштини, анкетар покушава да утврди колико добро се носите са стресом и како ћете се односити према пацијентима и члановима породице када су узнемирени и поднели жалбу.
Емпатија
Пружање неге пацијентима и показивање бриге и емпатије саставни су делови бриге о људима који су болесни или болују. Пацијентима (и њиховим породицама) је потребна ваша пажња, али може бити изазовно када се жале. Можда ћете бити гурнути до граница своје толеранције.
Медицинске сестре се такође могу суочити са замором од саосећања - сагоревањем од емпатије због помагања људима даноноћно. Помаже да се има на уму да понекад притужбе пацијената нису ништа друго до механизам суочавања у ситуацији у којој они имају мало контроле.
Питања за интервју о притужбама пацијената
Ако сте нервозни због предстојећег интервјуа и нисте сигурни шта тачно да очекујете, можда ћете имати користи од прегледа потенцијалних питања интервјуа о притужбама пацијената. Нека уобичајена питања могу бити:
- Како бисте поступали са пацијентом који се неселективно жали на све?
- Како поступати са пацијентом који изрази несклоност према храни и одбија да једе?
- Како поступати са пацијентом коме породица накнадно доноси храну која је контраиндикована због потребе за исхраном?
- Како бисте поступали са пацијентом који се жали на бол?
- Како поступати са пацијентом који не може да има додатне лекове против болова?
Замислите ситуацију на коју сте се сусрели сличну свакој од ових и запамтите како сте се носили са њима. Покушајте да користите примере са позитивним исходима. Ево још неких уобичајених питања која се односе на жалбе:
- Како се носите са иритацијом пацијената када беле табле нису ажуриране да би их обавестили о новој медицинској сестри на дужности?
- Како умирити пацијента који је незадовољан својим цимером?
- Како управљати неким ко се жали да устаје из кревета?
- Како охрабрити пацијента који се жали на основну бригу о себи?
- Како поступати са пацијентом који се жали на свог доктора?
Ако је ово ваш први интервју за медицинске сестре, размислите о ситуацијама у којима сте били, а које личе на њих и сетите се како сте радили кроз њих. Још неколико питања која би вам могла бити постављена су:
- Како поступати са пацијентом који се жали да им телефон или телевизија не раде?
- Медицинске сестре или техничари морају да раде тестове или ваде крв усред ноћи. Како се носите са пацијентима који се жале на прекид или недостатак сна?
- Како се носите са притужбама пацијената на бучну болничку станицу која их иритира или омета њихов сан?
- Како се конкретно понашате према пацијенту који се жали на вашу негу?
- Која је ваша стратегија за пацијенте који се жале на неадекватан одговор на њихове притужбе?
Како уоквирити своје одговоре
Један веома ефикасан начин да уоквирите свој одговор на питања интервјуа о решавању притужби пацијената је да користите стратегију одговора на интервју СТАР (Ситуација, задатак, приступ, резултат). Већина питања која смо овде погледали су питања ситуационог интервјуа - хипотетичка питања која настоје да процене како бисте пружили решења за било коју ситуацију са пацијентом.
Користите СТАР технику да дефинишете ситуацију коју поставља питање (пацијент који се жали), идентификујте свој задатак (да ублажите жалбу), наведите свој приступ (како сте решавали сличне проблеме у прошлости) и опишите резултат вашег радње.
И тако, на пример, можете рећи нешто попут:
Кад год сам имао пацијента који се жалио на нешто, подсетио сам се да су у веома стресној ситуацији. Како ја то видим, мој задатак је да признам да имају ваљану притужбу (чак и ако немају), а затим да радим са њима да видимо како можемо да поправимо ситуацију.
Открио сам да 90% времена пацијенти желе да знају да их се чује. Када их активно слушам, они постају спремнији да прихвате решења која могу да понудим.
Пракса чини интервјуе савршеним
Сада када знате која питања можете очекивати, потребно је мало времена да се припремите за интервју тако што ћете увежбати своје одговоре. Изговорите их неколико пута наглас - на тај начин ћете се осећати угодније када дође време да одговорите у стварном интервјуу.
Још боље, ако имате пријатеља, колегу или члана породице који је спреман да се представи као анкетар, замолите их да одиграју лажни интервју са вама. Они могу да вам прочитају свако од ових питања, а ви можете да вежбате своје одговоре.
Наравно, постављат ће вам се питања о разним стварима, па одвојите мало времена да прегледате друге савети за интервју за медицинске сестре. Такође помаже да будете спремни да истовремено одговорите на општа питања интервјуа.
Кључне Такеаваис
- Анкетари су заинтересовани да процене вашу емпатију и флексибилност.
- Анкетари такође желе да знају како се носите са стресом.
- Користите СТАР метод са примерима позитивних ситуација да одговорите на питања.
- Проучите уобичајена питања за интервју и вежбајте своје одговоре.
