Власници предузећа троше новац да би пласирали и довели купце у своја радна места, било да се ради о веб-сајту или у излогу. Они су креирали путању и купци или клијенти ступају на ту стазу, али шта се дешава након што стигну? На коју услугу наилазе?
Добар маркетинг говори нашим клијентима зашто би требало да изаберу нас. Кориснички сервис показује им зашто треба да се враћају.
Маркетинг
Маркетинг је процес којим се потрошачима даје до знања зашто би требало да изаберу ваш производ или услугу у односу на оне од ваших конкурената. Ако то не радите, не бавите се маркетингом – то је заиста тако једноставно. Кључно је пронаћи прави метод и дефинисати праву поруку за едукацију и утицај на своје потрошаче.
Компаније греше мислећи да је маркетинг само једна ствар, али је заправо много шири од тога. То је све са чиме се потрошач сусреће када послује са вама. Ово укључује оглашавање, оно што чује од уста до уста и корисничку услугу коју добија. Укључује накнадну негу коју пружа ваше предузеће. Сви ови напори спадају под окриље маркетинга и креирања одлуке унутар потрошача да ли да одаберу вашу компанију на почетку или за поновни посао.
Кориснички сервис
Корисничка служба је тај лични сусрет са вашим клијентом или купцем, било да се ради о е-маилу, телефону или лично. Начин на који спроводите то лично искуство одређује да ли ћете створити купца који ће то учинити развијати лојалност према вашем месту пословања.
Добра корисничка услуга чини да се клијент или купац осећају посебним и јединственим, а то се своди на уложене напоре и понашање које показујете ви и ваше особље. Да ли сте нестрпљиви, држите прст за тишину да бисте могли да се јавите на телефон или одговорите на нечије питање? Ово говори вашем клијенту да немате времена за њега или његове бриге, па би можда требало да свој посао оде на друго место. Он је тамо на вашој пословној локацији јер га је неки аспект ваше маркетиншке кампање намамио, па немојте да га сада изгубите или је ваша кампања била узалуд.
Доња граница
Ваш маркетинг је довео ваше клијенте до врата, али да ли их је ваша услуга задржала тамо? Да ли је то створило лојалност и посвећеност сталном пословању са вама? Кориснички сервис је заиста најједноставнија компонента у овој једначини. Не кошта много новца. То произилази из основних међуљудских вештина. Буди љубазан. Бити пажљив. Ставите клијента на прво место и уверите се да знају да су први.
Иако предузеће треба да стално привлачи и привлачи нове купце, фокус и приоритет треба да буду на задовољавању и задржавању постојеће базе клијената. Компаније које занемарују да негују и задрже своју базу купаца на крају пропадају.
Маркетинг доводи купца, а корисничка служба их задржава да се враћају.
