Као ан еБаи продавац, захтеви за поврат долазе са територијом. Ставка можда није само оно што је купац желео или је можда погрешне величине. Без обзира на разлог, постоје начини да се приступи ситуацији како би се осигурало да су обе стране задовољне.
Процените ситуацију
Прва радња коју треба предузети када добијете захтев за враћање је да одредите са којим проблемом се суочава купац. Продавци не може помоћи купцима осим ако не знају зашто је купац незадовољан. То би могло бити лако решење. Ако купац пошаље поруку е-поштом (без отварања захтева за поврат), одговорите професионално и будите сусретљиви. Сазнајте шта је тачно проблем и како можете помоћи. Ево неких примера одговора када вас купац контактира у вези са повраћајем:
- Жао нам је што чујемо да нисте задовољни предметом. Како можемо помоћи?
- Наш циљ је 100% задовољство купаца. Драго нам је што радимо са вама на решавању овог проблема.
- Молимо вас да нам кажете шта можемо да урадимо да ово исправимо.
Затим сачекајте и видите шта купац жели. Потребна радња може бити могућа, или ћете можда морати даље преговарати.
Понудите делимичне повраћаје средстава
Пожељније је пустити купцу да задржи артикал и понуди делимичан повраћај новца него да започне дуготрајан процес враћања и поновног стављања артикла на листу. Увек покушајте да избегнете повратак. Један од начина да то урадите је да купцу понудите делимичан повраћај новца. Пробајте следећи одговор:
„Можда бисте желели да задржите предмет и да добијете делимичан повраћај новца. Ако јесте, који износ бисте сматрали поштеним?"
Могуће је да купац прихвати мали износ, али нећете моћи да одредите ниво фрустрације купца осим ако то не затражите. Запамтите, као продавцу, ваш циљ је да усрећите купца, тако да је питање више него легитимно.
Прихватите повратак и идите даље
еБаи-ова гаранција поврата новца може значити да је повратак неизбежан. Када наведете ставку, уверите се да су услови за враћање јасни да бисте избегли забуну касније. Неки фактори које треба узети у обзир су следећи:
- Да ли купац плаћа повратну испоруку?
- Да ли се примењује накнада за обнављање залиха?
- Који је период за враћање: 14 дана, 30 дана или дуже?
- Хоћете ли понудити замену или поврат новца?
- Да ли постоји накнада за обнављање залиха?
Укључите ове информације у свој унос тако да ваше политике буду јасне и да купац има праве информације од самог почетка. Неки продавци користе а обнављања такса како би се објасниле непријатности повратка. Ако је спор заснован на ИНАД-у (ставка није како је описано), продавац ће увек платити повратну испоруку и накнада за обнављање залиха се не примењује. Поред тога, еБаи захтева да продавац такође рефундира трошкове оригиналне испоруке. ИНАД-и су скупи и треба их избегавати.
Коначно, за ИНАД, ако је ставка била бесплатна или јефтина, размислите о издавању повраћаја новца и допуштању купцу да задржи предмет. Ако заиста нешто није у реду са предметом, не можете га препродати. Понекад је боље вратити новац, пустити купца да задржи неисправан артикал и настави даље. Увек постоји још много ствари које можете продати да бисте надокнадили разлику.
