Ако размишљате о коришћењу еБаи-а, можда се питате како функционише заштита еБаи-а. Зато што и купци и продавци имају разлога да буду опрезни једни према другима када спорова еБаи је предузео кораке како би осигурао да купцима и продавцима који су пословали у доброј намери дају фер посао на крају трансакције.
Наравно, у неким случајевима, и купац и продавац су се понашали у доброј вери, а еБаи мора да пресуди према свом најбољем суду (нешто што често доводи до тврдњи о пристрасности купца или продавца), али у многим случајевима, еБаи доноси процену засновану на перформансама у прошлости и на спорним трансакција. За продавце, ове подразумеване пресуде и правила која их окружују познати су као еБаи-ов програм „Заштита продаваца“.
Како еБаи штити продавце?
Заштита продавца олакшава ствари продавцима у случајевима спорова или лоших повратних информација. Ниске детаљне оцене продавца могу бити умањене ако су негативне повратне информације у заштићеној продаји изоловани догађај, што значи да се неће рачунати у ваш статус учинка продавца.
Купци у заштићеној продаји који су упозорени или суспендовани у време продаје неће моћи да утичу на продавце са повратна информација, ДСР резултати или спорови. Такође, купци у заштићеној продаји који су обично оставили више негативних повратних информација или ниже ДСР оцене од просека за друге продавце неће се рачунати у ваше повратне информације или ДСР оцене.
За одређене заштићене артикле, еБаи ће аутоматски пресудити у вашу корист ако сте одмах послали користећи еБаи систем плаћања за испоруку или може да обезбеди еБаи-у број за праћење који показује промпт испорука. еБаи ће такође аутоматски пресудити у вашу корист за одређене заштићене артикле ако купац тврди да је неки предмет био примљени који се не подударају са вашим описом ако је ваш унос дао јасне и доследне детаље о артиклу стање.
Сваки спор у вези са заштићеном продајом неће утицати на оцену учинка продавца ако решите спор проактивно и нека ваш купац повуче тужбу пре него што се она пренесе корисничкој служби представник. Спорови у заштићеним продајама који се решавају у вашу корист као продавца неће се рачунати у вашу оцену учинка продавца. еБаи ће сакрити и поништити све негативне повратне информације, детаљне оцене продаваца или спорове до којих дође заштићену продају као резултат „великих догађаја“ ван ваше контроле—ствари попут штрајкова у поштама или поремећаја временске прилике.
Како еБаи продавци могу проактивно заштитити своју продају?
Да бисте максимално искористили заштиту продавца, важно је да ова правила функционишу за вас. Уз то, избегавајте узастопно вршење „ризичне“ продаје, као што је продаја АС-ИС, трикова или нежељених артикала, јер ће еБаи снизити ниске ДСР само ако се јављају изоловано. Ако морате да наведете артикле ове врсте, раздвојите их током времена и укрштајте их са другом продајом да бисте избегли поновите ниске резултате (иако не бисте требали свесно да продајете ништа што ће генерисати ниске резултате у првом место).
Увек пошаљите што је пре могуће када ПаиПал каже да је у реду да то урадите користећи сопствени еБаи поштарина штампа систем, који ће аутоматски ући у еБаи-ову евиденцију и аутоматски ће имати број за праћење. Нека вам описи и оцене стања ставки буду јасни и детаљни и обезбедите више фотографија високог квалитета како бисте били сигурни да је његово стање добро представљено.
Дајте клијентима предност сумње у случајевима спорова када сте у могућности да то учините. Поправите то пре него што еБаи буде морао да то поправи уместо вас тако да се не рачуна против вас и будите проактивни у погледу тога да купци обавесте еБаи о успешним решењима.
Иако ниједна од ових метода није сигурна нити гарантује да ћете победити у спору, на дужи рок боље је да о њима размишљате као о „најбољим праксама“ које вам омогућавају да максимално искористите еБаи-ову заштиту за продавци. Неки продавци могу одбацити програм као неадекватан, али они паметни знају да стављање ваших патака у ред за аутоматске пресуде у вашу корист може бити од велике пословне помоћи.
