Изјава о мисији компаније треба да постигне два циља: треба јасно да каже шта компанија ради. И требало би да понуди инспиративну, али не претерано високу, поруку својим купцима и запосленима.
Изјаве о мисији најбољих малопродајних компанија успевају да пронађу слатку тачку између прениског циља и не говорећи ништа о стварном вредност и превисоки циљ и декларисање пословних производа и врхунске корисничке услуге промениће свет као што знамо то. Не звуче као религиозне изјаве или обећања која ниједна компанија не би могла да испуни. И они су барем разумно истинити и лако разумљиви.
Ево неколико изјава о мисији продаваца – по абецедном реду према називу компаније – које би могле користити неко побољшање.
Амазон.цом
Гигантски е-таилер Амазон.цом има изјаву на својој веб страници која почиње својом оснивачком мисијом:
Када је Амазон.цом покренут 1995. године, био је са мисијом „да буде компанија која је највише оријентисана на купце, где купци могу да пронађу и открију све што би могли да купе на мрежи и настоје да својим купцима понуде најниже могуће цене.” Овај циљ се наставља данас, али Амазонови купци су сада широм света и нарасли су тако да укључују милионе потрошача, продаваца, креатора садржаја и програмера & Ентерприсес. Свака од ових група има различите потребе, а ми увек радимо на испуњавању тих потреба, иновирајући нова решења како бисмо ствари учинили лакшим, бржим, бољим и исплативијим.
Пре свега, реч „настоји“ треба да се исече како би прва реченица имала бољи смисао („... мисија да буде... и понудити...''). Али што је још важније, та изјава о мисији преписује историју Амазон.цом-а: почела је као продавац само књига, а не „било чега би [купци] желели да купе.
Најбоља куповина
Продавац потрошачке електронике Најбоља куповина не нуди ни једну изјаву о мисији на својој веб страници, али има много тога да каже о њој корпоративне културе и вредности у одељку Послови на својој веб страници.
Култура.
Енергични тимови. Забавна атмосфера. Узбудљиве прилике.
То је оно што ћете пронаћи у Бест Буи-у. Желите да нам се придружите?
Овде можете осетити енергију. И не говоримо о зујању електронике (има и тога). Говоримо о људима.
Запослени у Бест Буи-у су љубазни, ентузијастични и вољни да вам помогну да успете. Наравно, ми смо велика компанија – највећи светски продавац потрошачке електронике – али то нас не спречава од забаве док радимо оно што волимо: уношење технологије у животе људи на смислен начин.
Када се придружите нашем тиму, сматрамо вас делом наше Бест Буи породице. А оно што радите овде сваког дана подржаће наш циљ да учинимо животе људи бољим, лакшим и пријатнијим кроз сјајне производе које продајемо.
Дакле, ако желите да користите своје таленте да побољшате животе људи, понесите их! Волели бисмо да имамо вашу енергију овде.
Вредности.
Све што Бест Буи сада јесте – и настоји да постане – на крају је повезано са нашим основним вредностима као компаније.
Ослободите моћ нашег народа.
Учите из изазова и промена.
Покажите поштовање, понизност и поштење.
Забавите се док сте најбољи.
Пословне стратегије се временом мењају, али вредности Бест Буи-а као компаније никада се неће променити.
Одељак Култура садржи неколико реченица које би могле послужити као основа за изјаву о мисији: „доношење технологије у животе људи на смислен начин“ и „учините животе људи бољим, лакшим и пријатнијим кроз сјајне производе које продати."
Ствари наведене под Вредности углавном нису вредности: Ослобађање моћи наших људи? Забављати се? Такође је чудно да огромна корпорација говори о понизности. Како би компанија показала понизност? А коме би користило да компанија буде скромна? И на који начин?
Компанија такође има веома велики пдф свог Етичког кодекса, као и изјаве о разноликости и инклузији, конфликтним минералима и људским правима, између осталог. Наравно, нема ништа лоше у томе што имате те ствари, али компанија ове величине би такође могла користити сажету и моћну изјаву о мисији.
Валмарт
На својој веб страници, Валмарт има изјаву која говори о томе шта најбоље ради – продаје ствари по најнижим ценама – док препродаје своју способност да побољша животе људи:
Валмарт помаже људима широм света да уштеде новац и живе боље — било када и било где — у малопродајним објектима, на мрежи и преко својих мобилних уређаја.
Купци не иду у Валмарт јер мисле да ће им то помоћи да живе боље; тамо иду да би добили најјефтиније детерџенте за веш. А шта Валмарт уопште подразумева под бољим животом? Ово је вероватно случај када би било боље више речи, а не мање.
Изјава би такође могла да користи мало преформулисања јер гласи као да људи заправо живе у Валмарт продавницама, на мрежи и преко својих мобилних уређаја.
Заппос.цом
Интернет продавница ципела Заппос.цом има најсмешнија изјава мисије:
На Заппос.цом, наша сврха је једноставна: да живимо и пружамо ВОВ.
Заппос.цом живи и испоручује ВОВ. Да ли живиш ВОВ? Да ли сте у последње време добили ВОВ? Није ли време да почнете да живите и примате ВОВ?
Има више:
Пре двадесет година почели смо као мали онлајн продавац који је продавао само ципеле. Данас још увек продајемо ципеле—као и одећу, ташне, додатке и још много тога. То „више“ пружа најбољу корисничку услугу, корисничко искуство и културу компаније. Циљ нам је да инспиришемо свет тако што ћемо показати да је могуће истовремено пружити срећу купцима, запосленима, продавцима, акционарима и заједници на дугорочан, одржив начин.
Надамо се да у будућности људи неће ни схватити да смо почели да продајемо ципеле на мрежи. Уместо тога, они ће познавати Заппос као услужну компанију која случајно продаје ________.
Потрошачи цене компаније које нуде сјајну корисничку услугу, али је глупо говорити о будућем правцу ваше компаније уз попуњавање празнине.
Заппос.цом такође има веб страницу са ужасно пуно текста о њој 10 основних вредности. Једна од њих је ужасно неинспиративно „Урадите више са мање“. Остали могу бити добронамерни и достојни тежње, али они су далеко од „једноставне“ изјаве о концептима које компанија држи близу свог колектива срце.
