Представник корисничке службе проводи дане одговарајући на питања потрошача, решавајући жалбе и примајући поруџбине. Они су кључни део компаније који се суочава са јавношћу, иако је чешће интеракција путем телефона, е-поште или ћаскања уживо, а не лично, и често раде за фирма за екстерно пословање пословних процеса него директно за саму компанију.
Представници корисничке службе раде у свим врстама индустрије. Ако се баве притужбама купаца, морају бити у стању да се носе са људима који су љути или фрустрирани и брзо реагују како би их учинили срећнијима.
Дужности и одговорности представника корисничке службе
Овај посао генерално захтева способност обављања следећих задатака:
- Интерагујте са купцима путем телефона или е-поште како бисте пружили информације о производима и услугама, примали поруџбине или добили детаље о жалбама.
- Испуните поруџбине примљене путем е-поште, факса, веб странице или друге електронске размене података.
- Пратите проблеме корисника како бисте били сигурни да је спроведено исправно решење.
- Радите у окружењу позивног центра отвореног типа.
- Чувајте податке о клијентима безбедним.
Представници корисничке службе играју велику улогу у одређивању шта купци компаније мисле о томе. Ако добро обављају свој посао, добро се одражавају на компанију којој директно или индиректно пружају услуге. Ако раде лоше, имиџ компаније пати.
Њихове радње могу одредити да ли ће купац наставити да даје своје пословање компанији или одлучи да више никада неће имати ништа с тим. Много тога зависи од њихове способности да брзо и прецизно обрађују поруџбине или да на задовољавајући и пријатељски начин одговоре на притужбе купца.
Плата представника корисничке службе
Плата представника корисничке службе варира у зависности од географског подручја, индустрије (финансијски или медицински послови се плаћају боље од других) и броја година на послу.
- Средња годишња плата: 33,750 УСД (16,23 УСД/сат)
- Највиших 10% годишње плате: Више од 55.310 УСД (26,59 УСД/сат)
- Доњих 10% годишње плате: Мање од 22.140 УСД (10,65 УСД/сат)
Извор: Амерички биро за статистику рада, 2018.
Образовање, обука и сертификација
Можете постати представник корисничке подршке само са дипломом средње школе или еквивалентом. Већина послодаваца пружа обуку на послу која може трајати од неколико недеља до неколико месеци, у зависности од индустрије.
Обука представника служби за кориснике у финансијској индустрији и индустрији осигурања је опсежнија и укључује учење о државним прописима. У неким државама, послови који укључују продају или пружање информација о одређеним производима — на пример, финансијски инструменти и полисе осигурања — могу захтевати лиценцу.
Вештине и компетенције представника корисничке службе
Успешни представници корисничке службе морају да имају следеће вештине да би успешно обављали свој посао:
- Активно слушање: За решавање проблема купаца, неопходно је да представници разумеју који су проблеми. То се може догодити само ако пажљиво слушате шта муштерије говоре.
- Вербална комуникација: Способност прецизног преношења информација другима помаже представницима да избегну неспоразуме.
- Критичко мишљење и решавање проблема: Када радите са клијентом, представници корисничке службе морају идентификовати проблем и потенцијална решења. Затим одлучују које је решење најбоље и примењују га.
- Међуљудске вештине: Представници корисничке службе морају разумети потребе и мотивације клијената, преговарати са њима и убеђивати их.
Јоб Оутлоок
Тхе број републичких послова у служби за кориснике Очекује се да ће расти темпом од 5% од 2016. до 2026. године, према Бироу за статистику рада. То је брзо као и просечан посао.
Радно окружење
Многи представници корисничке службе раде у позивном центру окружени другим представницима. Окружење може бити препуно и бучно. Представници корисничке службе проводе велики део свог времена на телефону и често се од њих тражи да одговоре на одређени број позива по смени.
Распоред рада
Представници корисничке службе могу бити са пуним или скраћеним радним временом. Они обично раде барем неколико сати увече и ноћу, викендом и празницима.
Како добити посао
ПРИМЕНИТИ
ЦустомерСервицеЈобс.цом и ЦустомерСервицеЦроссинг навести послове у индустрији. Такође погледајте мање циљане сајтове за запошљавање као нпр Заиста и Монстер или на сајтовима локалних компанија за које бисте били заинтересовани да радите.
НАПИШИТЕ ЦИЉАНИ ЖИВОТОПИС И ПРОПРАТНО ПИСМО
Створити Резиме то појачава ваше предности и издваја вас од других кандидата. Напиши пропратно писмо специфично за посао; не шаљите генерички онај који показује да нисте одвојили време да размотрите јединствене аспекте датог посла.
УВЕБАЈТЕ ЧЕСТО ПОСТАВЉАНА ПИТАЊА ЗА ИНТЕРВЈУ
Многа од истих питања постављају се током интервјуа са запосленима у људским ресурсима и менаџерима за запошљавање. Прегледајте ова питања и начине да одговорите на њих који ће импресионирати вашег саговорника.
Поређење сличних послова
Људи заинтересовани да постану представници за корисничку подршку могу такође размотрити следеће послове. Наведене бројке су средње годишње плате:
- Рецепционар: $29,140
- Цонциерге: $30,400
- Менаџер смештаја: $53,390
Извор: статистика бироа рада, 2018.
