10 најбољих начина да изгубите купце

Ангажовање лоше обученог особља

Замислите да уђете у продавницу која продаје ролетне, желећи да купите неке ролетне за свој дом. Али иако се чини да неколико различитих продаваца жели да вам помогне, чини се да нико од њих не зна ништа о ролетнама! Замислите колико би то било фрустрирајуће – и колико би вам времена требало да одете и одведете свој посао на друго место.

Купци, видите, очекују да ће продавци у предузећу бити упознати са производима и услугама тог предузећа.

Међутим, можете заобићи ово очекивање тако што ћете елиминисати ову врсту држања за руке кориснички сервис из вашег посла. Неколико веома успешних ланаца великих кутија је то урадило, очекујући да купци то виде као фер трговину по нижим ценама. И онлајн предузећа имају тенденцију да послују као самоуслужна предузећа.

Међутим, суштина је да ако ваше пословне операције укључују а очекивања купаца да ће моћи да комуницирају са образованим особљем, боље би било да их имате – посебно ако ваша продаја зависи од тога.

Ограничавање радног времена

Кафић који ради само до 15 часова. Доктор који ради само два дана у недељи. Пекара која се затвара на месец дана да би њени власници могли да оду на одмор.

Три примера. Три предузећа која су изгубила купце (и новац!) због ограниченог радног времена које потенцијалним купцима изгледа неразумно.

Сада, већина физичких предузећа ограничава своје радно време у одређеној мери. Као купци, не очекујемо да ћемо моћи да претражујемо малопродајне продавнице или да се ошишамо усред ноћи.

Али разлика је у томе што ово видимо као разумна ограничења; имају смисла за нас.

Морате да пружите клијентима оно што ће сматрати разумним приступом вашим производима и услугама. Ако то не учините, они ће пронаћи оно што продајете на другом месту.

Лоокинг Унпрофессионал

За људе из малих предузећа, изрека „Обуците се за успех“ би заправо требало да буде „Обуците се да импресионирате (купца)“, јер је то оно о чему се ради – изгледа као неко за кога купац мисли да ће добро обавити посао, било да се ради о продаји алата људима за обављање посла у сопственим домовима или продаје људима домови.

Није случајно, на пример, да сви продајни сарадници Хоме Депот-а носе кецеље; униформа, која наговештава каиш за столарски алат, чини да изгледају као згодни типови који знају шта раде.

А ако не изгледате као да бисте били добри у послу, купци иду даље.

• Тачка 1: Не морате да носите електрично одело; морате изгледати добро упућени у оно што је ваша стручност.
• Тачка 2: Да бисте изгледали професионално, такође морате бити одговарајуће опремљени. Једном сам имао особу коју сам намеравао да унајмим да орезује дрвеће и питао ме да ли имам мердевине које би могао да користи. Ух, не. И сада можете отићи. Пословни имиџ није само лични изглед.

Отежава пословање са вама

Покушај спровођења једноставне трансакције са неким малим предузећима је као да се пробијате кроз густиш купине; на крају се осећате изгребано и питате се зашто сте се потрудили.

Ово може укључивати:

• Посао у коме сте морали да подигнете телефон да би вас унели у канцеларију – осим што је телефон био иза угла зграде и ниједна ознака није упућивала на њега.
• Бизнис са бр секретарица или говорне поште, тако да када позовете број телефон само звонио и звонио.
• А кућни посао где су клијенти морали да прошетају кроз главне стамбене просторе (очигледно окупиране од стране породице са бебом) да би дошли до мале канцеларије у подруму.
• Малопродајни бизнис који је примао само готовину. (Само глупо; више начини плаћања које нудите купцима, што им је згодније и што ћете више продати.)

Нажалост, ово је листа која би се могла наставити – и сигурни смо да нећете имати проблема да сами додате примере!

Предузећа која отежавају купцима да уђу у просторије, плате робу или чак немогуће их је уопште контактирати не чине себи услуге – све су то искуства која купци неће желети понављање.

Отежавате клијентима да вам врате робу

Отежавање купцима да врате ствари означава половину овог истраживања о начинима губитка купаца јер иако је то нешто што отежава купце, то није нешто што ће сви они искуство.

Можда имате (и надамо се да имате) много купаца који никада неће осетити потребу да нешто врате. За њих, вероватно није важно да врате предмет вашем послу; купац треба да има не само адекватно датирано признаница али такође мора да покушава да врати предмет између 14 и 15 часова у петак у недељи када је пун месец.

Што је одлично. Јер ако икада одлуче да нешто врате и открију да је то супер тешко или чак немогуће, изгубили сте их.

Избегавајте стрес на оба дела и ручка се враћа на прави начин, тако да ваши купци оду задовољни и да буду спремни да се врате вашем послу и поново купе.

Обављање лоших послова или продаја лоших производа

Ово се може назвати пословним моделом „пуно рибе у мору“. Уместо покушаја да се установи врста корисничке услуге која повећава шансе да се купци врате, предузећа која следе овај модел троше своју енергију увлачећи купце и радећи на њима да направе ту једнократну продају.

Најпопуларнији начин да ова предузећа привуку купце су снижене цене, било ниже од конкурентских или као рекламирана продаја.

Није их брига да ли се купац враћа или не; њихова теорија је да постоји много других потенцијалних купаца које могу намамити и учинити исто.

И немојте мислити да је овај пословни модел ограничен на трговце на мало; посебно је популаран међу пружаоцима услуга реновирања домова.

Имам три речи за вас, лоша предузећа: усмено.

Беинг Унреспонсиве

Занимљиво је колико ће неки купци бити опраштајући. Чак и ако једном урадите лош посао за њих није довољно да вам у неким случајевима више никада не дају шансу да им продате.

Са начином #4, међутим, улазимо у царство неопростивог, иначе познатог као „ствари које једноставно не желите да радите ако желите да задржите клијенте и добијете нове“.

Нереаговање према купцима може се десити у било којој фази продајног циклуса. Дизајнер ентеријера који превазилази избор боје купца или фризер за псе који не може да се труди у потпуности одговорити на питања потенцијалног клијента о њеној услузи, обоје су криви за игнорисање клијента жељама.

Нажалост, у свету телефонских порука и друштвени медији, очекивања купаца расту. Ако се осећате превише мршаво да бисте правилно реаговали на своје клијенте, време је да ангажујете помоћ.

Да се ​​клијент осећа неважним

Учинити да се клијент осећа неважним је још више неопростиво у погледу купца, због чега долази под бројем три.

Свако треба да осети да је оно што ради и говори важно. Храњење ове потребе је суштина одличне корисничке услуге.

Али тако је лако пропасти. Када радимо ствари као што је невраћање клијентовог позива на време, не обраћање пуне пажње када говоримо (или још горе, прекидање њима!) или не дајући им неко признање када постану „редовни“, кажемо им да нам нису важни, било да је то истина или не.

Никада не верујте да ће вас људи судити по вашим речима када ваша дела говоре нешто другачије.

До успети у служби за кориснике, морате учинити да се сваки купац осећа посебним.

Трик који ће вам помоћи да ово постигнете: Ко је најважнија особа у вашем животу? Задржите ову важну особу у свом уму и третирајте сваког купца онако како бисте се опходили према њему или њој.

Лагање им

Ово није један од најбржих начина да се решите купаца, али је један од најбољих.

Извући ћете се неко време јер људи желе да верују у најбоље једни другима. Ако муштерији обећате, на пример, да ћете поставити нови под за пет дана, биће му потребно најмање пет дана да открије да сте му дали обећање које не можете да испуните.

И тада ће већина људи себи рећи да се ствари дешавају и да нисте хтели да их лажете. И, дозволиће вам да им кажете следећу лаж.

Али овде је трљање; неће вам у потпуности веровати да ћете испунити обећање други пут – и биће сто пута мања вероватноћа да ће препоручите свој посао неком другом.

Да се ​​клијент осећа превареним

Ако вам је потребан апсолутно невероватан начин да обезбедите да купац никада не потамни ваш дословни или опет фигуративна врата, то је то – јер то је једина ствар коју купац никада неће опростити.

Купци ће се оправдати за вас - до одређене тачке.

Слаба услуга? Имао си слободан дан.

Нема повратног позива? Стварно сте заузети.

Откинути? Су урадили! (И можда ћете се чути са мојим адвокатом!)

Сада је очигледно да легитимни пословни људи не иду около намерно покушавајући да преваре своје купце.

Али морате бити опрезни да избегнете могућу перцепцију да ваше предузеће такође покушава да искористи предности купаца. Технике продаје као нпр се продаје купац може да их посматра на овај начин, па пре него што их употребите, размотрите њихов потенцијални ефекат; можда нису погодни за вашу индустрију.

Перцепције купаца о ценама су вероватно главни извор киселих осећања о њиховим трансакцијама. Сви купци не траже повољне цене, али сви очекују да цене буду фер.

На пример, ако купац одабере артикал за куповину у уторак за који знате да ће бити у продаји следећег дана, ви или ваше особље треба да им то укаже, остављајући купцу да одлучи да ли жели да купи ствар данас по пуној цени или сутра по попуст. Ако то не учините, тај купац ће се осећати малтретирано.

А купац који се осећа искоришћеним је онај кога нећете видети сутра.

Запамтите, праву тајну добра услуга за кориснике је да нема тајне. Понудите квалитетну робу и услуге по фер цени и понашајте се према купцима онако како бисте желели да се опходе према вама, а они који послују са вама ће се враћати изнова и изнова.