Консијерж пружа разне услуге гостима. Типично, консијержи раде у хотелима, али могу да раде и у клубовима, ресторанима и другим местима. Консијерж пружа гостима информације о локацијама и услугама ван хотела. Они могу резервисати услуге за госте, као што су превоз и активности.
Неке од типичних радних обавеза консијержа укључују:
- Одговорите на упите и питања гостију.
- Дајте упутства гостима хотела.
- Организујте локални и аеродромски превоз.
- Направите резервације, на пример за вечеру, спа третмане или термине за голф, и набавите карте за посебне догађаје.
- Наведите информације о локалним активностима, као што су куповина, ресторани, ноћни живот или рекреативне дестинације.
- Направите аранжмане за разгледање или друге туре.
- Планирајте посебне догађаје, забаве или састанке.
- Пружање пословних услуга за госте.
- Организујте услуге чувања деце за госте.
- Примите, складиштите или испоручите пртљаг, пакете или пошту.
Консијержи су занимање „Бригхт Оутлоок“ за које се очекује да ће брзо расти у наредних неколико година или ће имати велики број радних места.
Где су послови
Индустрије са највећим бројем запослених за консијерже укључују смештај за путнике, некретнине, пензионерске заједнице континуиране неге, установе за помоћ у животу, медицинске и хируршке болнице, и спорт за гледаоце.
Државе са највише могућности запошљавања укључују Флориду, Њујорк, Калифорнију, Тексас и Масачусетс.
Да бисте пронашли слободна радна места, претражите најбоље сајтове за запошљавање користите кључне речи као што су консијерж, услуге за госте, искуство гостију, односи са члановима и услуге за чланове.
Колико плаћају послови консијержа
Средња годишња плата за консијерже је 30.400 долара, при чему првих 10% консијержа зарађује 50.380 долара, а најнижих 10% зарађује 21.850 долара.
Врхунске вештине консијержа
Испод је листа најважнијих вештина за консијержа, као и сродних вештина које послодавци траже код кандидата за послове консијержа.
Комуникација
Одличне комуникацијске вештине су кључне за консијержа. Са гостима разговарају цео дан, па је важно да говоре јасно и да задрже позитиван тон и услужан став. Кандидати за посао који течно говоре више од једног језика имаће предност када се пријављују за посао, посебно у великим градским областима.
Можда најважније, бити добар комуникатор значи бити добар слушалац. Консијержи морају пажљиво да слушају захтеве својих гостију како би им пружили позитивно искуство и да проактивно идентификују сваку конкретну подршку која им је потребна.
- Одговорите на е-пошту
- Одговорите на онлајн ћаскање
- Одговорите на телефон
- Одговорите на текстуалне поруке
- Организујте испоруку и преузимање пакета
- рачунар
- Потврдите летове и одштампајте карте за укрцавање
- Одржавање базе локалних информација
- Направите и потврдите резервације
- Маркетинг
- Мајкрософт Офис
- Наручите погодности за собе за госте
- Односи са јавношћу
- Сигурне улазнице за догађаје
- Продајте карте гостима
- Пошаљите кореспонденцију пре боравка
- Вербал Цоммуницатионс
- Вриттен Цоммуницатионс
Пријатељство
Консијерж је један од првих људи које гост види када уђе у хотел – они су „лице“ организације. Стога, консијержи морају бити изузетно гостољубиви. Сваког госта треба да дочекају са осмехом и лепом речју, без обзира колико дуго раде или уморни.
- Услужни позиви ВИП гостима
- Кориснички сервис
- Односи са купцима
- Задовољство купаца
- Поздрав гостију
- Односи са гостима
- Интерперсонал
- Одлазни
- Персонабле
- Позитиван став
Организација
Консијерж мора да обавља више задатака одједном: мора да опслужује много гостију, заказује састанке и аранжмане за људе и још много тога. Организовање омогућава консијержу да жонглира са овим вишеструким задацима без губљења хладноће.
- Удовољите захтевима гостију
- Аеродромски превоз
- Координирајте захтеве гостију
- Дистрибуирајте штампане материјале
- Планирање догађаја
- Локални превоз
- Одржавање и објављивање дневног распореда догађаја
- Одржавајте књиге менија за локалне ресторане
- Одржавајте залихе брошура, флајера, брошура и мапа
- Пратите и допуните освежење у лобију
- Мултитаскинг
- Одређивање приоритета
- Пружање пословних услуга
- Планирајте активности
- Подесите посебне пакете
- Туристички аранжмани
Локално знање
Консијерж нуди гостима предлоге за забаву и разне услуге у самом хотелу и у околини. Због тога је веома важно да консијерж познаје подручје, његове најбоље ресторане, најзанимљивије атракције и друге врсте услуга које су доступне у региону.
- Организујте превоз
- Услуге резервације
- Боокинг Схов Тицкетс
- Боокинг Тоурс
- Резервације за вечеру
- Упутства
- Познавање карактеристика хотела/одмаралишта
- Познавање локалне кухиње, забаве, позоришта, емисија, спорта и догађаја
- Препоруке
- Добро познавање локалног подручја
Професионализам
Пошто консијерж представља хотел и директно комуницира са гостима, он или она морају изгледати и понашати се професионално. Професионална одећа и понашање ће учинити да гости верују консијержу и његовим или њеним сугестијама.
- Решавање конфликата
- Поузданост
- Флексибилност
- Стрпљење
- Професионално промовисати активности одмаралишта гостима
- Тачност
- Телефонски бонтон
Демонстрирањем свог професионализма, комуникацијских вештина, локалног знања, организационих талената и дружељубивости ваш животопис и на вашем интервјуу, сигурно ћете импресионирати менаџера за запошљавање као одличан избор за њихов следећи консијерж.
Како да истакнете своје вештине
Ове листе вештина можете користити у свим фазама вашег процеса тражења посла.
Додајте вештине свом животопису. Ваш животопис је прво место где би требало да користите ове речи о вештини, како у описима ваше радне историје, тако и у уводном резимеу квалификација.
Наведите своје вештине у свом пропратном писму. У телу вашег пропратног писма треба да поменете једну или две од ових вештина и наведете конкретне примере када сте их демонстрирали на послу.
Користите ове речи вештине у свом интервју. Уверите се да имате бар један пример за време када сте демонстрирали сваку од најбољих вештина наведених овде.
Сваки посао ће захтевати различите вештине и искуства, па обавезно пажљиво прочитајте опис посла и фокусирајте се на вештине које је навео послодавац. Такође, прегледајте наше листе вештине наведене по пословима и врста вештине.
