Шта је социјална трговина?

Друштвена трговина се односи на праксу е-трговине у којој потрошачи наручују производе или услуге директно преко платформи друштвених медија као што је Инстаграм. То ствара нове могућности за предузећа да се ангажују са својим клијентима док истовремено повећавају продају.

Ако сте власник малог предузећа, друштвена трговина би вам могла омогућити да пласирате своје клијенте на нови начин, досегнете нове купце и остварите додатну продају. Сазнајте више о друштвеној трговини и како она функционише.

Дефиниција и примери социјалне трговине

У друштвеној трговини, потрошачи могу да купују производе и услуге директно преко платформи друштвених медија, као што су Пинтерест, Инстаграм и Фацебоок. Власници предузећа могу даље да искористе ову функцију ангажују своја циљна тржишта и доводе клијенте до екрана за наплату својих компанија.

На пример, Схопифи је постао прва платформа за е-трговину која је интегрисала картице за куповину на ТикТок-у. Схопифи трговци са ТикТок Фор Бусинесс налогом могу да синхронизују своје каталоге производа са излогом заснованом на ТикТок-у. Док претражују ТикТок, корисници могу да кликну на линкове на производе и услуге да би били преусмерени на страницу за куповину на мрежи, где могу да заврше куповину.

Како функционише социјална трговина

У почетку створени као платформе за повезивање са другим људима, алати друштвених медија су се проширили на простор е-трговине. Постало је уобичајено да предузећа користе друштвене медије као маркетиншки алат за неговање присуства свог бренда, ширење досега и ангажовање на циљном тржишту. Сада компаније такође могу да користе друштвене медије како би директно омогућиле потрошачима да купују.

Маркетинг и конверзија – број гледалаца или посетилаца који се претварају у купце који плаћају – дуго су били изазов за маркетиншке стручњаке. Могућност куповине директно са друштвених мрежа је прилика за предузећа да повећају своје стопе конверзије.

На пример, 2021. године Фацебоок је увео Ливе Схоппинг Фридаис, који је представљао одређене брендове распоређене око тема као што су мода или брига о себи. Потрошачи би се укључили у видео стреамове уживо изложби производа и демонстрација где би могли да постављају питања у реалном времену. Затим би могли да се подвргну поједностављеном процесу наплате користећи функцију Фацебоок продавнице.

Способност купујте директно преко друштвених медија нуди удобност онлине купцима. Док прегледавају своје фидове на друштвеним мрежама, потрошачи могу да виде производе, проучавају рецензије и комуницирају са потрошачима истомишљеника. Они такође могу да деле одређене производе са својим пријатељима и мрежама, омогућавајући производима да се природно пласирају на тржиште кроз индикаторе ангажовања као што су коментари и означавање.

Број купаца у друштвеној трговини у САД је порастао са 80,1 милиона у 2020. на 90,4 милиона у 2021. Чини се да друштвена трговина одјекује посебно код генерација З и миленијумских купаца, који често користе друштвене медије да открију нове производе – чак им је драже од традиционалних претраживача. Једно истраживање из 2020. показало је да су корисници друштвених мрежа између 14 и 34 године купили најмање један производ путем друштвене трговине. Друга студија је показала да купци генерације З троше троструко више времена на куповину на друштвеним мрежама у односу на просечан онлајн потрошач.

Предности социјалне трговине

Степх Лиу, извршни директор и оснивач маркетиншке агенције за е-трговину Левитате Фоундри, рекао је Тхе Баланце у мејлу како друштвена трговина представља нове могућности за предузећа да се повежу са својим клијентима и повећају прихода.

„Укључивање у друштвену трговину омогућава предузећима да упознају своје клијенте тамо где се налазе на нов начин“, рекао је Лиу. „Генерише потенцијалне клијенте, омогућава беспрекорно прилагођено искуство куповине, пружајући право производ правом купцу уз уклањање додатних корака које купац мора да предузме да би направио а куповину.”

Шта друштвена трговина значи за власнике предузећа

Апликације за друштвене мреже су трансформисале начин на који се људи друже — а сада и начин на који компаније и потрошачи послују једни с другима. Истраживање из 2021. године показало је да скоро осам од 10 америчких предузећа има планове за продају на друштвеним медијима.

„Друштвени медији и ангажовање су сада кључни за предузећа—Инстаграм, ТикТок и Снапцхат настављају да повећају своју корисничку базу(е) и људи проводе више садржаја који одузимају много времена на овим платформама“, Лиу рекао. „Фејсбук такође стално иновира нове могућности куповине на свом сајту и Инстаграму.”

Социјална трговина такође представља прилику за мала и средња предузећа тестирају своје пословне идеје без улагања у инфраструктуру сајта за е-трговину.

„Платформе друштвених медија су места на којима можете добити одличне повратне информације од својих купаца о томе шта им се свиђа, а шта не“, рекао је Лиу. „Користите своје постове за прикупљање информација тако што ћете се повезати са својим клијентима у коментарима или чак успоставити везу у директним порукама.“

Значајна дешавања

Постоји корелација између пораста продаје друштвених мрежа и пандемије коронавируса. Број друштвених купаца у САД порастао је за 30% у 2020. у односу на 2019. Са многим регионима који примењују наредбе о останку код куће, власници предузећа почели су да интегришу друштвене медије и онлине маркетинг у своје пословне моделе.