Потражња за угоститељским услугама расте широм света. Ако имате искуства у угоститељству или поседујете многе преносиве вештине, можда ћете моћи да изградите солидну каријеру у услугама за госте.
Онима који раде у угоститељској индустрији потребне су јаке међуљудске и комуникацијске вештине. Они такође морају бити јаки решавачи проблема.
Уверите се да знате вештине које су потребне за посао као запослени у услугама за госте и истакните те вештине када се пријављујете за посао.
Позиција рецепције у хотелу захтева много различитих вештина, а детаљи могу да варирају у зависности од тога како је хотел организован и какве госте хотел опслужује.
Шта су вештине пружања услуга гостима?
Запослени на рецепцији хотела (такође познати као запослени у служби за госте) су одговорни да осигурају да сваки гост има пријатно искуство у хотелу. Задаци обично укључују пријављивање и одјављивање гостију, преузимање резервација и одговарање на сва питања која гости могу имати.
Не треба вам факултетска диплома или неко релевантно искуство да бисте били запослени на рецепцији хотела, иако вам може помоћи диплома сарадника у пословању, администрацији или угоститељству. Неки људи који су заинтересовани за угоститељску индустрију почињу као запослени у услугама за госте, а затим напредују до надзорних позиција.
Врхунске вештине пружања услуга гостима
Следи неколико врста вештина услуживања гостију.
Комуникација
Комуникација је кључна за хотелске рецепције и службенике за госте. Са гостима разговарају лично и преко телефона цео дан, па је важно да разговарају јасно и да задрже позитиван тон.
- Поздрав
- Невербална комуникација
- Усмена комуникација
- Телефонски бонтон
- Формалност
- Поштовање политика и процедура
Прибраност
Пошто радник на рецепцији мора да обавља више задатака и истовремено служи много гостију, добар запослени мора да остане миран под притиском. Чак и када је хотел веома заузет, запослени би требало да буде у стању да жонглира са различитим задацима, а да притом остане пријатељски расположен према клијентима.
- Мултитаскинг
- Флексибилност
- Професионализам
- Професионални изглед
- Управљање стресом
- Беаринг
Познавање рада на рачунару
Рад на рецепцији захтева коришћење рачунара за вођење евиденције, обраду плаћања и обављање других задатака. Иако не морате бити стручњак у свету тецх, морате бити компјутерски писмени. Морате се већ добро упознати са софтвером који хотел користи и бити у могућности да брзо научите нови софтвер.
- Централни системи резервација (ЦРС)
- Математика
- Мајкрософт Офис
- Обрада плаћања
Пријатељство
Запослени на рецепцији је обично прва особа коју гост види када уђе у хотел. Стога, радници на рецепцији морају бити изузетно гостољубиви. Добар службеник услуге гостију сваког госта дочека са осмехом и лепом речју.
- Кориснички сервис
- Учтивост
- Ентузијазам
- Енергија
- Односи са гостима
- Интерперсонал
- Позитивност
Организација
Запослени на рецепцији увек обављају више задатака; морају одговарати на телефоне, поздрављати госте, одговарати на питања, одјављивати купце и још много тога. Организовање омогућава раднику на рецепцији да жонглира са овим вишеструким задацима.
- Обратити пажњу на детаљ
- Ефикасност
- Одређивање приоритета
- Управљање временом
Решавање проблема
То што сте запослени на рецепцији значи да ћете бити прва особа којој гости износе своје проблеме. Ови проблеми могу бити мањи, као што је захтев за препоруке ресторана. Они могу бити велики, као што је гост чија резервисана соба није приступачна за инвалидска колица, као што су тражили. Може доћи до неочекиваних хитних случајева, као што је гост у медицинској кризи.
Ваш посао ће бити да решите проблем ако је могуће или да пронађете кога да позовете да га решите.
Ако можете брзо и креативно да одговорите на ове изазове, можете да пружите гостима добро искуство и можете зарадити добру рецензију за свој хотел упркос тешкој ситуацији.
- Аналитички
- Креативност
- Решавање жалби
- Решавање проблема
- Кориснички сервис
Салес Скиллс
Иако запослени на рецепцији нису продавци, требало би да буду у могућности да промовишу одређене хотелске услуге и дају предлоге. Такође би могли да подстакну госте да купују луксузније и скупље собе, ако би њихови циљеви и буџет били боље испуњени. Људи у услугама за госте, стога, морају да се осећају пријатно када промовишу производе и услуге.
- Комуницирајте о продаји и промоцијама
- Промовишите објекте и услуге
- Позовите корисничке програме
- Обезбедите информације о хотелским услугама
- Се продаје
Тимски рад
Запослени на рецепцији често морају да раде са другима. Понекад морају да раде са другим запосленима на рецепцији да би решили тежак проблем. У другим случајевима, морају да комуницирају са људима у различитим одељењима у оквиру хотела – укључујући паркинг, одржавање и менаџмент – како би били сигурни да су гости задовољни својим боравком. Запослени на рецепцији морају бити у могућности да се слажу и раде са различитим људима.
- Интеграција
- Сарадња
- Лидерство
- Тимски рад
Више вештина пружања услуга гостима
- Писана комуникација
- Самопоуздање
- Цонциерге
- Планирање
- Меморија
- Физичка издржљивост
- Еластичност
- Активно слушање
- Презентација
- Неготиатион
- Мултилингуал
- Мобилни уређаји
- Емпатија
- Артикулисање
- Стрпљење
- Фоцус
- Окретност
- Гаранција квалитета
- Свестраност
- Саосећање
- Приступачност
- Иницијатива
- Пажљиво
- Људи оријентисани
- Критичко мишљење
- Дилигенце
- Поисе
Како да се ваша вештина истакне
Додајте релевантне вештине у свој животопис: Можете укључити релевантне речи вештине у свој Резиме. У опису ваше радне историје или резимеу биографије, можда ћете желети да користите неке од ових кључних речи.
Истакните вештине у свом пропратном писму: У телу вашег писма можете поменути једну или две од потребних вештина и дати конкретан пример времена када сте сваку вештину демонстрирали на радном месту.
Користите речи вештине на интервјуу за посао: Уверите се да имате бар један пример за време када сте показали неке од својих врхунских вештина.
