Ако сте продавац, еБаи повратна информација систем може да вас брине с времена на време, али се може ревидирати.
Повратне информације и детаљне оцене продавца мењају све од продавца ранг у резултатима претраге на оцену учинка продавца и најбоље оцењен статус на способност да уопште послује (што може брзо да престане, за неке продавце, када суспензија јавља).
10 начина да повећате оцену повратних информација на еБаи-у
Вероватно сте такође свесни колико тешко може бити управљати повратним информацијама, с обзиром на очекивања купаца и релативну постојаност повратних информација које купци остављају. Али ако ваше повратне информације трпе, постоји неколико стратегија да их промените пре него што буде прекасно.
Пријавите негативне повратне информације
еБаи не сматра валидним све повратне информације које оставе купци. Повратне информације које су увредљиве или вулгарне или откривају личне податке свакако нису дозвољене. Референце у повратним информацијама на „истраге“ или друге трансакције су такође забрањене.
Ако су ваше повратне информације биле погођене последњих дана, прегледајте еБаи-ове смернице за повратне информације да бисте видели да ли се нека недавна увреда квалификују за аутоматско уклањање.
Пратите негативне повратне информације
Имате глас, чак и након што вам је купац оставио негативан извештај. Пратите лоше повратне информације и објавите извињења, објашњења или било шта друго за шта мислите да би могло помоћи другим потенцијалним купцима да сазнају целу причу. Ово неће одмах побољшати ваш проценат повратних информација или резултат, али ће вам помоћи да пронађете купце који су спремни да вам дају другу шансу.
Свака нова, позитивна повратна информација иде дуг пут ка ефикасном неутралисању постојеће негативне.
Поправите ствари
Да ли сте знали да купац може да се предомисли и побољша повратне информације уместо вас, чак и након што остави негативну рецензију? Бити „неггед“ не мора да значи крај трансакције. Уместо тога, затражите аутоматску ревизију повратних информација од купца.
Процес је аутоматски, а када сте задовољни купцима, они се често радо враћају да оставе позитиван коментар о вашој одлучности и праћењу.
Понудите бесплатну доставу
Ако вам задају главобоље детаљне оцене продавца, препустите што је могуће мање случају и мишљењу купаца тако што ћете понудити бесплатну доставу за своје артикле и користити еБаи сопствене етикете за отпрему. Ово вам даје аутоматске савршене резултате о трошковима доставе и вашој ажурности (под условом да одштампате етикету у року обраде наведеном у вашим огласима) и оставља два поена мање од купаца руке.
Прилагодите опис ставке да буде тачнији
Ако сте претрпели неуобичајен низ негативних последица последњих недеља и постоји добар разлог за то, помоћи ћете себи само коришћењем простора у описи предмета да би ваш случај купцима. Само их уверите да ће имати добро искуство и да ћете се побринути да буду срећни.
Фокусирајте се на лаку продају
Ако су ваше повратне информације у опасности, одвојите мало времена да се фокусирате на врсте робе у вашем инвентару или пословном моделу за које је највероватније да ће бити једноставне трансакције без проблема.
Избегавајте једнократну или оштећену или похабану робу, или робу коју је тешко отпремити или заштитити, чак и ако вам је оваква продаја уноснија. Поново их покупите када прође мало времена и повратне информације поново буду доступне.
Узети одмор
Запамтите да се проценти повратних информација које виде купци израчунавају на сталној основи. То значи да како време пролази, они се постепено побољшавају ако је ваша последња продаја позитивна.
Ако сте били преплављени негативним повратним информацијама, направите неколико лаких продаја да бисте постигли позитивне резултате. Затим узмите неколико месеци паузе да бисте дозволили да топлота прође и оцене да поново изгледају боље за купце (и за еБаи).
Искористите слободно време да бисте се усредсредили на питања о себи пословни модел и праксе корисничког сервиса и зашто су ствари кренуле толико наопако да сте уопште морали да направите паузу.
Бити проактивно
Да бисте били сигурни да ће трансакције резултирати позитивним повратним информацијама убудуће, напишите то у опису својих артикала желите да добијете позитивне повратне информације од њих и радићете на томе да свака трансакција буде позитивним. Затим се побрините да комуницирате са сваким купцем, одмах након куповине, да затражите позитивне повратне информације и затражите да комуницирају са вама ако постоје проблеми.
Једноставно је, али ради. Много је мање вероватно да ће вас купци "негирати" ако сте их замолили да вас контактирају пре него што то учине. Само будите спремни да пратите ако или када то ураде!
Организујте се
Ако су ваше негативне стране резултат аљкавости или заостајања на начинима које не можете да превазиђете, можда је време да се организујете у свом послу. Ево неколико идеја:
- Поставите а кућна канцеларија
- Поједноставите процес испоруке
- Поправите своје рачуноводство или испуњење
- Замените свог проблематичног отпремника
- Поставите своје основе за корисничку подршку
Ако је општа слабост захватила ваш еБаи посао, немојте седети и чекати да ствари крену на боље.
Креирајте други налог
Не постоји правило против стварања или задржавања више еБаи налога. Дакле, ако сте разочарани јавном историјом и профилом за повратне информације налога, увек можете да покренете нови. Само запамтите важан изузетак од ове могућности. Није вам дозвољено да креирате нови налог ако је неки од ваших старих налога суспендован.
Ако сте суспендовани, покушајте прво да вратите свој налог на прави начин. Запамтите, такође, не чувате никакве тајне од еБаиа. Промена је чисто козметичка за јавност која купује. Неколико секунди након што креирате било који нови налог, еБаи га је већ интерно повезао са свим вашим старим налозима, као и са многим вашим контактима и пословним везама. еБаи неће заборавити ваше старе повратне информације, чак и ако јавност не зна за њих.
Остани позитиван
Борба против навале негативних повратних информација може изгледати као да покушавате да вратите плиму унатраг док покушава да спере ваше пословање. Али запамтите, чак и ако је тешко бити стрпљив (на крају крајева, ваше финансије могу бити у питању), то је од кључног значаја за дугорочно одрживост ваше еБаи продаје да водите битку на начин изнад плоче и спречавате да и сами добијете фрустриран.
