Систем повратних информација на еБаи-у је један од најкомплекснијих међу главним онлајн тржиштима за нову и половну робу. Сложеност о којој је реч резултат је година еволуције, и наравно, систем наставља да се развија. Ево неких ствари које сте можда знали или нисте знали о свету повратних информација на еБаиу.
Само се текућа година рачуна у процентима повратних информација
Проценат повратних информација који видите у области Упознајте продавца на било којој листи аукције се израчунава на основу повратних информација које је продавац добио у последњих 12 месеци. Иако се неким купцима не свиђа покушај еБаи-а да задржи сећања кратким, он даје продавцима начин да постепено имају користи када се њихов учинак побољша на дужи рок.
Да ли су високи резултати увек добри?
Иако не желите да купујете од било кога са мало или нимало искуства у продаји, резултати су само укупан број позитивних оцена без разматрања негативних. Продавац са високом оценом такође може имати неприхватљив број негативних, па детаљно прегледајте њихове повратне информације и ослоните се на њихов проценат, а не на њихов резултат.
Купци су често заведени високим процентима који би били одлични резултати на испиту, али су лоши резултати када се примењују на куповину и продају. Продавац са резултатом повратних информација од 97 процената оставио је три од сваких 100 (или отприлике једног од 30) купаца веома незадовољним. Тражите 99 посто или боље ако желите да останете испред игре.
еБаи Феедбацк је двосмерна улица
Можете да постављате одговоре и наставке на повратне информације, иако мало корисника то икада уради. Такви одговори и праћење појављују се у јавном профилу корисника за повратне информације. Купцима и продавцима даје прилику да се објасне јавности када су укључени у трансакцију која иде лоше. Користите страницу Одговори на примљене повратне информације да бисте поставили одговор на повратну информацију или Леву страницу за праћење повратних информација да бисте пратили све повратне информације које сте већ оставили.
С времена на време можете наићи на еБаи члана који је користио алатку „Учините свој профил за повратне информације јавним или приватним“ на еБаи-у да би свој профил за повратне информације учинио приватним. Таквим корисницима, међутим, више није дозвољено да продају на еБаи-у, а многи продавци неће пословати са њима, осим ако нисте изузетно постиђени вашим повратним информацијама (и срам вас било ако јесте), у вашем је најбољем интересу већину времена да то оставите јавно да свет види.
Ако случајно наиђете на продавца за који се чини да нема детаљну оцену продавца на мрежи, немојте одмах трчати у брда. У ствари, детаљне оцене продавца се појављују само када продавац послује са најмање 10 купаца који су били вољни да им оставе детаљне оцене. У зависности од врсте робе која је укључена, може бити потребно на десетине генерално позитивних аукција.
Повратне информације и резултати претраге
Продавци чије оцене повратних информација нису сасвим на нивоу су кажњене у еБаи-овом систему рангирања претраге, што значи да многи потенцијални купци никада неће видети њихове листе.
За продавце то значи да је важно да ваше повратне информације буду добре, а ваше детаљне оцене продавца високе.
За купце, то значи да вас еБаи штити од проблематичних продаваца, али такође значи да треба двапут размислити пре него што продавцу дате оцену са три или четири звездице. Да ли сте довољно незадовољни да назначите еБаи-у да би продавац требало да буде ван посла? Оцена са четири звездице је близу томе да сугерише ово, оцена са три звездице то виче са планинских врхова.
Као купац, ако не завршите трансакцију са продавцем или не платите артикал на време, еБаи може аутоматски уклоните негативне повратне информације отишли сте продавцу јер заправо нисте довршили или намеравате да довршите куповину.
Купци који имају тенденцију да остављају позитивне повратне информације, али са веома ниским детаљним оценама продаваца могу бити контактирани или санкционисани од стране еБаи-а јер то нарушава ефикасност система повратних информација.
Не чекајте предуго да оставите повратне информације
Баш као што је случај са спорова, не можете чекати предуго да оставите повратне информације за трансакцију у којој сте учествовали. Имате 60 дана од завршетка аукције да дате своје мишљење о свом трговинском партнеру; након тога, образац за повратне информације вам неће дати могућност да оставите повратне информације за предметну трансакцију.
Као Пиерре Омидиар, тхе оснивач еБаи-а Сугерише се да систем повратних информација остаје срж онога што еБаи чини другачијим од многих других места за куповину и продају на мрежи. Свима је у интересу да разумеју што је више могуће о томе како функционише и да га користе са највећом могућом пажњом.
