Када је у питању маркетинг услуге, то понекад може бити изазовније од маркетинга производа. Не продајете нешто што је опипљиво; ви у ствари продајете невидљиво. Не можете да видите, додирнете или осетите производ, тако да се за потенцијалног клијента, без обзира да ли се ради о предузећу или потрошачу, куповина услуге може сматрати ризиком.
Када продајете услугу, Маркетинг ефикасно и стварање доброг корисничког искуства је изузетно важно за закључење посла. Свеукупно искуство има утицај на перципирану вредност услуге што олакшава ризик који потенцијални клијент може да осети.
Стварање искуства кроз маркетиншку поруку
Ваш циљ је да идентификујете проблем или болне тачке које ваш потенцијални клијент осећа и да им ефикасно покажете како ваша услуга решава тај проблем или болну тачку. Ваш изазов и задатак су да симулирате и креирате искуство кроз своју маркетиншку поруку како бисте привукли њихову пажњу.
Услуге такође имају тенденцију да имају репутацију изграђену на једној особи. Људи који су укључени у продају и извођење услуга имају способност да направе или наруше репутацију компаније. Теже је вршити контролу штете за услужне компаније, што значи да морате увек бити у игри и ваша репутација мора остати неукаљана и нетакнута. Једна лоша рецензија би вас могла избацити из посла.
Маркетинг услужне компаније
Потрошачима је често теже упоређивати добављаче услуга. Не могу да додирну или осете производ, већ морају да верују да ће услуга бити обављена како је обећано. Како можете помоћи својим потрошачима да вас упореде са другим продавцима?
Услуга се не може вратити. Ако је услуга купљена, али не испуњава очекивања потрошача, не може је вратити за нови производ. Неуспех услуге да не пружи продато искуство кошта потрошача времена и као појединци и предузећа, често осећамо да је наше време вредније од новца. Имајте на уму да у традиционални маркетинг, имамо 4 Пс. Када је у питању маркетинг услуга, додајемо још три. Традиционална 4 П маркетинга укључују:
- Производ
- Цена
- Место
- Промоција
Три додатне компоненте које треба узети у обзир
- Људи: Сви људи који су директно или индиректно укључени у потрошњу услуге су важни. Људи могу да додају значајну вредност понуди услуга. Људи продају услугу и или стварају или разбијају маркетинг услуга које нудите. Време је да баците поглед на "лице" ваше услуге и процените.
- Материјални докази: Начин на који се та услуга испоручује треба да буде саопштен и праћен. Стварате нематеријално искуство, тако да су комуникација и документација једини физички доказ који морате да поделите са својим потрошачем. Уверите се да радите довољно тога.
- Процес: Процедура и ток активности о томе како се услуге користе су суштински елемент вашег стратегија у маркетинг услугама. Све мора да тече глатко како би се задржало поверење вашег потрошача.
Развијањем свог 4 П маркетинга и побољшавајући их користећи три горе наведене маркетиншке стратегије, можете успешно пласирати своју услугу иако продајете невидљиво. Ако откријете да сте заглавили када је у питању маркетинг ваше услуге, покушајте да о томе размишљате као о производу. Ово често може поставити оквир око вашег маркетинга и помоћи да се пробије кроз маркетиншку колотечину.
Замислите да ваша услуга има нематеријални производ који потенцијалним клијентима нуди специфично искуство и врхунску услугу. Које искуство или врхунска услуга чине да ваш клијент оде да се осећа добро због куповине? То је осећај да морате да се пласирате на тржиште да бисте то повезали са односом и вредношћу. Ако можете да искористите своје маркетиншке напоре да покажете не само то искуство, већ и зашто је то ваша услуга понуда је боља од других на тржишту можете видети велики успех у свом маркетингу Напори.
Проверите своје маркетиншке материјале и уверите се да сте адресирали следеће у јасном и лако разумљивом формату:
- Шта је услуга? Чиме се бави ваш посао?
- Зашто је услуга важна? Који проблем решава? Коју болну тачку ублажава?
- Које погодности нуди ваша услуга? Да ли штеди време, смањује трошкове или смањује ресурсе?
- Који су резултати? Шта купац треба да очекује?
Можете ефикасно да пласирате услугу тако што ћете се усредсредити на проблем или болну тачку која је решена и бити јасни у погледу резултата које нудите. Поставите очекивања унапред, ово гради поверење и осигурава да ваш купац неће имати кајање купца.
