Vet du att glada medarbetare är den viktigaste faktorn när du tänker på att höja arbetsproduktiviteten och skapa glada, nöjda kunder? Det är inte alla chefer som förstår detta enkla faktum.
När du ser en chef skrika åt sina anställda, nit-plocka över varje dokument och ge prestandarecensioner som tar upp fel från åtta månader tidigare kanske du tror att de tror en eländig anställd är den bästa medarbetaren.
Inget kunde vara längre från sanningen. När dina anställda är nöjda är livet bättre för alla – inklusive dina kunder. Så här gör glada medarbetare ditt företag mer produktivt.
Nöjda medarbetare betyder nöjda kunder
Oavsett hur bra din produkt är, eller hur briljant din idé, om ingen köper den, kommer ditt företag att misslyckas. En studie av ett läkemedelsföretag visade att kundlojaliteten ökade när anställda var glada och engagerade.
Tänk på hur du känner när du måste träffa en person som är olycklig och inte gillar sitt jobb. Denna inställning gör mötet tråkigt och obehagligt. Om säljaren eller kundansvarig är genuint glad och trevlig kan du upptäcka att du är det
Medan Seinfelds Soup Nazi hade en kö utanför dörren, händer det inte för de flesta som behandlar sina kunder dåligt. Om du blir dåligt behandlad är det inte troligt att du kommer tillbaka. Om anställda är missnöjda med sitt jobb eller sin arbetsplats är det mer sannolikt att de behandlar dina kunder dåligt. Resultatet blir definitivt inte en rad människor som väntar på att du ska tjäna dem.
Glada medarbetare presterar på en högre nivå
I en annan studie, deltagarna fick "lyckachocker". Även om detta kan låta hemskt, var lyckochockerna faktiskt tio minuters komedivideor eller mottagandet av drinkar och snacks. Studien kontrollerade att dessa metoder gjorde försökspersonerna gladare (det gör de) och fortsatte sedan med att visa det dessa individer hade "ungefär 12 % högre produktivitet än en kontrollgrupp" som fick ingenting.
Deltagare som tittade på dessa videor och sedan utförde uppgifter utförde på en högre och mer exakt nivå. Inte ett dåligt utbyte för att titta på 10 minuters komedi eller snacka. Detta visar att man har rätt, positiv sinnesstämning kan påverka din arbetsprestation. Olyckliga anställda är mer benägna att ha dålig närvaro och uppleva mer utbrändhet och stress.
Tänk på ditt eget liv. När du går upp sent, spiller kaffe på skjortan och måste köra runt kvarteret i 10 minuter och leta efter en parkeringsplats, studsar du inte in på jobbet redo att göra ditt bästa. Dina anställda är människor, precis som du är, och att vara på ett uselt humör påverkar deras prestation. Även om du inte kan kontrollera deras kaffespill, kan du det kontrollera arbetsmiljön de upplever.
Glada medarbetare betyder mer pengar för företaget
En äldre studie tittade på företag som tog sig in på Fortune Top 100 Companies to Work-listan från 1998 till 2005 och fann att företag på listan såg en ökning med 14% i aktiekursen, jämfört med ett genomsnitt på 6 % för företag totalt sett.
Det är en enorm skillnad. Och medan uppgifterna är äldre, finns det ingen anledning att tro att de inte gäller idag. Till skillnad från många andra medarbetarundersökningar, det här görs inte genom att bara be HR svara på en massa frågor – de undersöker faktiska anställda. Du hamnar inte på topp 100-listan utan att ha nöjda medarbetare.
Den enorma skillnaden i aktiekurs indikerar företagen presterar faktiskt bättre. "När anställda känner att företaget tar deras intresse till hjärtat, då kommer de anställda att ta företagets intressen till sig hjärta", säger Dr. Noelle Nelson, en klinisk psykolog och författare till "Tjäna mer pengar genom att göra dina anställda lyckliga."
Ändringar att göra så att dina anställda är nöjda
Om du är VD kan du göra nästan vad som helst som budgeten tillåter, men om du är linjechef eller HR-chef kan du vara bunden av dina chefers val. Det betyder inte att du inte kan göra ändringar. Här är fem skillnader som du kan göra för att öka dina anställdas arbetsglädje:
Få slut på mobbning:
Var inte rädd för mobbare – du måste hantera dem direkt utanför dörren om de orsakar problem för dina anställda. Ett mobbare kan skada allvarligt lycka på din avdelning.
Betala de anställda rättvist:
Visst, du kan inte ändra företagets lönestruktur, men du har viss kontroll över din avdelnings budget och vad du betalar till anställda. Om alla dina anställda satte sig ner och delade med sig av sina löner, skulle någon uppleva sårade känslor? Ta i så fall en titt på din ersättning och arbeta för att fixa den.
Ge feedback – positiv och negativ – med konstruktiva råd:
Ibland är chefer, som vill ha glada medarbetare, tveksamma till att säga något negativt, men det ger inte anställda lycka. Det ger frustration.
Medarbetarna vill seriöst veta hur de har det. Så länge du påpeka goda och dåliga prestationer och ge förslag på hur de kan bli bättre, dina medarbetare välkomnar feedbacken och kommer att arbeta för att bli bättre. Ingen tycker om att känna sig inkompetent i sitt jobb.
Belöna bra arbete med kampanjer:
Vissa chefer oroar sig mer för sin egen karriär än sina anställdas. Du vill att dina anställda ska växa och glänsa. Att hjälpa dem få kampanjer kan hjälpa dig att motivera din nuvarande personal och som en bonus får du ett positivt rykte för att utbilda och utveckla människor.
Förbli artig, professionell och trevlig:
Detta verkar grundläggande, men så många chefer försummar detta. "Jag är bara sur - det är min personlighet." Bra, men dina anställda tolkar det som du är en idiot. Behandla människor snällt. Lös problem och stå ut med dåligt beteende, absolut, men se till att din övergripande personlighet är trevlig, trevlig och tillgänglig.
