Att utöva personligt mod är nödvändigt om du vill framgångsrikt lösa konflikter på jobbet. Det är mycket lättare och mycket säkrare att ignorera den nödvändiga konflikten och leka struts. Tyvärr tenderar olösta konflikter att eskalera. Det försvinner aldrig riktigt eftersom det puttrar precis under ytan.
Tänk på vatten som håller på att koka. Det bubblar upp i grytan sporadiskt och når sedan till slut koktemperaturen. Vid den tidpunkten ses en fullblåst rullande, konstant kokning på vattenytan.
Konflikt beter sig på liknande sätt. Vattnet kan verka lugnt, men då och då, oftast vid de värsta tänkbara tidpunkterna, bubblar konflikten upp till ytan igen. Olösta konflikter försvinner inte; olösta konflikter kan när som helst förvandlas till en full böld.
Många människor är rädda för konfliktlösning. De känner sig hotade av det eftersom de kanske inte får som de vill om den andra parten får som de vill. Det är ofta svårt att förutse en win-win-lösning. Även under de bästa omständigheterna är konfliktlösning obekvämt eftersom människor vanligtvis inte är skickliga på att hantera konflikter. Slutligen kan människor skadas när en konflikt finns på arbetsplatsen och på jobbet förväntas de fortfarande arbeta effektivt tillsammans varje dag.
Fördelarna med konfliktlösning
Arbetsplatsen idag gör konfliktlösning viktigare, men också svårare. Team- eller arbetscellsmiljöer skapar mer konflikt då människor med olika åsikter måste välja att arbeta tillsammans, ofta på nära håll.
Bemyndigande arbetsmiljöer, där den traditionella tilliten till en chef för att lösa konflikter och fatta beslut, föra medarbetare i mer frekventa konflikter, eftersom de måste lösa problem sig själva. Konfliktlösning också:
- Får människor att lyssna på och överväga olika idéer.
- Gör det möjligt för människor att öka sina alternativ och potentiella vägar.
- Resulterar i ökat deltagande och mer ägande och engagemang för gruppens eller personens beslut och mål.
Målet för människorna eller teamet är inte att eliminera konflikter utan att lära sig att hantera konflikter konstruktivt.
Du har bestämt dig för att lösa konflikten är viktigare än alla anledningarna till att människor undviker konflikter. Här är tips som hjälper dig att träna mindre skrämmande, mindre skrämmande, mer effektiv och framgångsrik konfliktlösning, med en individ eller ett team.
Lös konflikten
- Skapa en miljö som bidrar till framgångsrik konfliktlösning. Tysta, privata inställningar fungerar bäst. Kom överens innan du sätter dig ner tillsammans att syftet med mötet är att lösa konflikten. När du gör detta avtal kommer alla parter förberedda.
- Bestäm vilka resultat du vill se som ett resultat av diskussionen. En bättre arbetsrelation? En bättre lösning på problemet? Ökade alternativ för framgångsrika projekt? En breddad förståelse för varje persons behov och önskemål? Genomtänkta lösningar och resultat är oändliga om du är kreativ.
- Börja med att låta varje part uttrycka sin åsikt. Syftet med utbytet är att se till att båda parter tydligt förstår den andras synvinkel. Se till att varje part kopplar sina åsikter till verkliga prestationsdata och andra fakta, där det är möjligt. Det är inte läge att diskutera; det är dags att ställa frågor, klargöra punkter för bättre förståelse och verkligen höra den andres synpunkt.
- Håller med om skillnaden i synpunkter. Ni måste komma överens om problemet tillsammans för att börja söka efter en lösning. Ofta är problem helt enkelt missförstånd. Förtydligande kan stoppa behovet av konfliktlösning. Försök att fokusera på frågorna, inte deltagarnas personligheter. Gör ni inte varandra som i "Du alltid ..."
- Utforska och diskutera potentiella lösningar och alternativ. Försök att fokusera på både dina individuella behov och önskemål och den andra partens. När allt kommer omkring, om en part vinner, betyder det att den andra parten förlorar. Människor som känner sig som om de har förlorat är inte effektiva medarbetare.
- De hyser förbittring och kan till och med sabotera ditt projekt eller förhållande. Se till att du diskuterar de positiva och negativa möjligheterna med varje förslag innan du avvisar några föreslagna lösningar. Bygg en diskussion som är positiv och kraftfull för alla parter.
- Kom överens om en plan som möter alla parters och organisationens behov. Kom överens om uppföljningssteg vid behov för att få planen att fungera. Kom överens om vad varje person ska göra för att lösa konflikten. Sätt tydliga mål och vet hur du kommer att mäta framgång.
- Gör det du kommit överens om att göra.
Poängen
Med mer erfarenhet av konfliktlösning kommer du att bli mer bekväm med konfliktlösning. Det är ett positivt resultat för arbetsplatsen. Det kommer att främja idégenerering, hjälpa människor att komma överens, minimera negativa beteenden och främja framgången för alla att placera sin uppmärksamhet där den hör hemma – på kunden.
