Online chattjobb kan ta många formulär. De flesta är relaterade till kundservice och involverar försäljning, produktförespråkande, online-tutorials eller teknisk support. Kundtjänst online chatt jobb erbjuds ofta av samma företag som ge kundvård via telefon eller maskinskrivning. Eftersom all kommunikation sker via internet gör dessa jobb ofta att anställda kan arbeta hemifrån.
U.S. Bureau of Labor Statistics (BLS) har inte data specifik för enbart kundtjänstchattjobb, men inom det bredare fältet kundservice, cirka 25 procent av jobben faller inom kategorierna företagsstödtjänster och detaljhandel, vilket är där kundtjänstchattjobb skulle finnas spåras.
Fältet som helhet förväntas växa med cirka 5 procent under det decennium som slutar 2026, och det är ungefär genomsnittet för alla industrier, men majoriteten av den tillväxten förväntas komma från telefonsamtal och andra former av onlinekunder Stöd. Återigen, BLS spårar inte specifikt chattjobb, utan kundtjänst callcenterjobb, som är de flesta liknande, förväntas öka med 36 procent, vilket är betydligt högre än genomsnittet för alla industrier.
Lönen för dessa jobb tenderar att variera avsevärt, men totalt sett är lönen för kundtjänstrepresentanter inom detaljhandeln och företagsstödtjänster i genomsnitt cirka 13 USD per timme, från och med 2017.
Mest kundtjänst chatt jobb kräver inte mer än en gymnasieexamen, även om vissa jobb kan kräva viss erfarenhet eller kunskap inom sina specifika områden. Om det till exempel är ett jobb som tillhandahåller teknisk support för datorprogram eller hårdvara, förväntas anställda ha relevant kunskap. Timmar för dessa jobb är ofta tillgängliga när som helst på dygnet eftersom många företag erbjuder onlinesupport 24 timmar om dygnet. Även om 24-timmarssupport inte tillhandahålls, är timmarna troligen fortfarande flexibla.
Hemmarådgivare som arbetar för Apple har samma anställningsstatus och förmåner som de som arbetar på plats i en av Apples fastigheter. Detta skiljer sig från många möjligheter att arbeta hemma som innebär att vara en oberoende entreprenör.
Som Apple-anställda förväntas rådgivare i hemmet vanligtvis arbeta regelbundna scheman med fasta tider.
En tidigare rådgivare som granskar jobbet konstaterar att anställningsprocessen kan ta lång tid och att det ofta är stor konkurrens om jobben. Det finns flera steg i intervjuprocessen och kandidaterna måste göra ett test för att visa sina kunskaper om Apples produkter.
Lönen för dessa jobb varierar beroende på erfarenhet.
Convergys
Precis som rådgivare i hemmet på Apple är Convergys anställda inte oberoende entreprenörer. Convergys skiljer sig dock från Apple genom att det inte är specifikt för ett märke eller typ av produkt. Det ingår avtal med andra företag för att ge kundservicehjälp.
Många tjänster finns tillgängliga hos företaget, några telefonbaserade, några chattbaserade, några på callcenter och några hemifrån.
Convergys agenter får betalt för utbildning och får förmåner, inklusive betald ledighet.
Alorica
Tidigare känd som Expert Global Solutions, Alorica har kundtjänstchattjobb i sin callcenteravdelning. Mycket likt Convergys tillhandahåller Alorica kundtjänstsupport till flera kunder från hela världen, och dess anställda som arbetar hemifrån förväntas ha regelbundna scheman. Fullständiga förmånspaket är tillgängliga för heltidsanställda.
ModSquad skiljer sig lite från andra chattjobb inom kundtjänst. Som namnet antyder inkluderar en del av tjänsterna moderering av sociala mediekonton för kunder. Liksom onlinechatt kan detta inkludera interaktion med kunder och hjälpa till att upprätthålla positiva sociala mediers närvaro för kunder.
Support.com
Liksom Convergys och Alorica tillhandahåller Support.com kundtjänsthjälp för kunder. Från och med 2018 betalar nybörjarpositioner $9 per timme under träning och $10,25 per timme efter träning.
Många av jobben hemifrån ger teknisk support till kunder, men Support.com anställer även för arbets-at-home övervaknings- och försäljningspositioner.
Talk 2 Rep är ett annat callcenterföretag som erbjuder outsourcing av affärsprocesser (BPO) tjänster till kunder, inklusive AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast och mer. Online-chatt är bland de tjänster som erbjuds, och den kompetens och erfarenhet som behövs för dessa jobb beror på kundens behov.
Många av de tjänster de erbjuder kräver att anställda arbetar från ett callcenter, men det finns ibland vissa möjligheter att arbeta hemifrån.
telenätverk
Tjänsten teleNetwork outsourcing använder både chatt och telefon för att ge kundservice inom områden som teknisk support, fakturering, skrivbordssupport, onlinesäkerhet, allmän support och mer.
Deras agenter måste ha Windows-baserade datorer.
