Även om det kan vara stressigt att intervjua för ett jobb, behöver det inte vara det. Noggranna förberedelser kan ta bort osäkerheten från upplevelsen och säkerställa att du presenterar dig själv på ett säkert och kompetent sätt.
Detta är särskilt viktigt när du intervjuar för ett jobb i detaljhandeln. Du måste visa den rekryterande chefen att du har de interpersonella färdigheterna för att ge optimal service till dina kunder.
Innan den stora dagen, se till att du har några lämpliga intervjukläder att välja mellan och att du har gjort dina läxor. Det innebär att undersöka företaget du ansöker till och granska dina svar på troliga intervjufrågor.
Förutom att hjälpa dig sälja dig själv till intervjuaren, kommer dina kommunikationsförmåga också hjälpa dig att utmärka dig i en detaljhandelsposition.
Typiska frågor som ställs i en jobbintervju för detaljhandeln
Låt oss dyka in i 10 typiska frågor som ställs i en detaljhandelsintervju. Genom att vara medveten om frågorna och förbättra dina svar kommer dina chanser att lyckas avsevärt förbättras.
1. Vad är bra kundservice?
Vad de vill veta: Intervjuare är ivriga att ta reda på om din definition av kundservice överensstämmer med företagets definition. För fysiska butiker är det viktigt att ge en minnesvärd, positiv upplevelse för kunderna för att lyckas.
För mig är hjärtat av god kundservice att tillmötesgå kunder. Det innebär att hälsa dem glatt och ha kunskapen att svara på deras frågor. Jag ger alltid kunderna ett leende och en hälsning och försöker lära känna butikens inventarier också. Detta säkerställer att om en kund har en fråga om storlek eller passform är jag redo med ett svar.
2. Arbetar du bra med människor?
Vad de vill veta: Detaljhandelsarbete är ofta samarbete. Intervjuare vill veta om du kommer att kunna komma överens med dina medarbetare. Vissa intervjuare kan också titta efter tecken på att en anställd kommer att vara för social på jobbet, så var eftertänksam i ditt svar. Gå längre än "ja" i ditt svar på den här frågan – ge exempel eller prata om hur dina kollegor skulle beskriva dig för att utöka ditt svar.
Jag tror att jag fungerar bra med andra. Det är en förmåga som är väldigt viktig inom detaljhandeln, där det är viktigt för varje person på golvet att verka som om de är en del av samma team. Jag tänker alltid på andra och sätter mig i deras situation, vilket hjälper mig att se saker ur andras perspektiv.
3. Vilka tider är du tillgänglig?
Vad de vill veta: Intervjuare behöver veta vilka skift du kommer att vara tillgänglig att arbeta på. Var ärlig i ditt svar, men var också medveten om att intervjuare sannolikt kommer att vilja anställa personer med flexibla scheman. Om din tillgänglighet är flexibel, nämn det i ditt svar. Ju mer flexibel du är, desto bättre är dina chanser att bli anställd.
Eftersom jag går på college är jag inte tillgänglig under lektionstid. För mig är det tisdag och torsdag eftermiddag, samt tidigt på fredag morgon. Förutom det är jag tillgänglig för att arbeta vilket skift du har tillgängligt – och jag är sugen på timmar, så nätter och helger är bra för mig.
4. Varför ansöker du om att arbeta här?
Vad de vill veta: Ditt svar på denna fråga kommer att avslöja om du känner dig positiv (och till och med passionerad) om företaget och dess produkter, eller bara vill ha något jobb. Uppenbarligen vet intervjuare att du behöver ett jobb. Du måste ange andra skäl till att du ansöker om att arbeta för deras företag i synnerhet. De bästa svaren är specifika och fokuserade på företaget (inte dig).
Hela mitt liv har jag varit en stor läsare. Det är mest en soloaktivitet, men jag älskar att ge rekommendationer till vänner och familj. Jag skulle gärna jobba på ABC Bookstore för att kunna hjälpa kunder att hitta böcker – oavsett om det är en specifik titel som de inte kan hitta på hyllorna eller en helt rätt titel för ett festligt tillfälle.
5. Vad skulle du göra om din ersättare inte dök upp?
Vad de vill veta: Att lämna din plats är inte det rätta svaret. Intervjuare vill se att du vet att upprätthålla täckning är viktigare än dina personliga planer. Den här frågan är också ett sätt att visa dina problemlösningsförmåga och engagemang under tider då din ersättare inte visade sig.
Mitt första steg skulle vara att kontakta min ersättare för att få en känsla av situationen. Jag skulle vilja veta om personen är helt utebliven eller bara har fastnat i trafiken. Sedan skulle jag hitta min handledare och berätta för henne om situationen, så att vi kunde komma på alternativ tillsammans.
6. Om du anställs, hur länge planerar du att arbeta här?
Vad de vill veta: Anställningsprocessen och utbildningen av nya medarbetare är tidskrävande och dyr för arbetsgivare. Intervjuare vill få en känsla av om du kommer att stanna kvar eller bara ta jobbet i några månader. Om du planerar en mycket kortvarig stint behöver du inte nämna det.
Om jag anställs skulle jag vilja arbeta med ABC Company på lång sikt. Jag går i skolan de kommande fyra åren och är sugen på en konsekvent roll och att vara en del av teamet här.
7. Kreditkortsmaskinen är trasig. Vad säger du till kunderna?
Vad de vill veta: Tekniska och andra problem kan inträffa när du arbetar i detaljhandeln. Intervjuare letar efter en glimt av dina problemlösnings- och kommunikationsförmåga i ditt svar på denna fråga.
Ju tidigare folk vet att maskinerna är nere, desto bättre. Så först skulle jag se till att min chef var medveten om situationen. Sedan skulle jag föreslå att du sätter upp en skylt för att informera kunderna om att maskinen är nere, så att de kan springa till bankomaten innan de kommer till kassan. När kunderna betalar ber jag om ursäkt för besväret och tackar dem för deras förståelse.
8. Vad är din bästa styrka?
Vad de vill veta: Intervjuare vill veta om dina styrkor matchar företagets behov. I ditt svar, betona relevanta färdigheter som kommer att gynna företaget och hjälpa dig på jobbet.
Min största styrka är min förmåga att kommunicera. Att ha en stark kommunikationsförmåga gör att jag kan samarbeta bra med andra teammedlemmar, och att jag också är väldigt bekväm med att interagera med kunder. Jag tenderar att se mig själv som en riktig människor, och jag tycker verkligen om att interagera med kunder och hjälpa dem att hitta föremålen de letar efter.
9. Varför handlar kunder i den här butiken?
Vad de vill veta: Intervjuare vill bedöma din förståelse för företagets varumärke och den shoppingupplevelse företaget vill ge. Det här är din möjlighet att visa upp all företagsundersökning du har gjort, så om du har besökt butiken och märkt något meningsfullt, dela det i ditt svar.
Allt handlar om upplevelsen. Till exempel i min lokala butik brinner det alltid ett ljus. Andra grenar jag har varit på har färska blommor. Och jag har märkt hur tjänstemännen ger mig en glad hälsning och personliga rekommendationer. Ingen verkar någonsin som om de aggressivt säljer till mig. Från början till slut tror jag att kunderna njuter av upplevelsen av att besöka ABC Company – det är som en njutning.
10. Hur skulle du hantera en upprörd kund som ber att få prata med en chef?
Vad de vill veta: Allt går inte smidigt hela tiden. Intervjuare vill bedöma hur du skulle hantera en stressig situation.
När jag pratar med kunder försöker jag alltid vara empatisk och verkligen förstå och lösa problemet. Men ibland kan ett problem inte åtgärdas eller så är en kund bara på riktigt dåligt humör. Om en kund bad om att få prata med min chef, skulle jag hålla med och även be om ursäkt för att jag inte kunde lösa situationen. Sedan skulle jag ta tag i min handledare så fort som möjligt och förklara omständigheterna så att min handledare skulle vara beredd att ta itu med kunden. Efteråt skulle jag förmodligen be min handledare om feedback, ifall det finns något jag kan göra för att undvika en liknande situation i framtiden.
Exempel på matematiska frågor
För att bedöma din skicklighet med siffror kan du bli ombedd att göra några matematiska frågor relevant för detaljhandeln. Intervjuaren vill veta att du har de grundläggande mattekunskaper som krävs för jobbet. Här är några exempel på vanliga matematiska intervjufrågor för detaljhandelsanställda.
- Kundens köp uppgår till 13,93 USD. Hon ger dig en sedel på $10 och en $5 sedel. Hur mycket förändring ger du henne?
- Varje kanna kaffe rymmer 6 koppar. Vi brukar sälja 10 koppar kaffe var 15:e minut. Hur många kannor kaffe behöver du göra under vår två timmar långa rusning?
- Potatischips säljs till halva priset. De säljs för $1,19. Hur mycket är 50% rabatt?
- 8,50 USD x 4 % = ___
Hur man svarar på frågor om jobbintervju för detaljhandeln
Under en detaljhandelsintervju kommer din intervjuares mål att vara att få en känsla av din personlighet och arbetsstil. Det hjälper till att avslöja om du passar bra för företaget.
Svara på frågor om dig själv ärligt, men var uppmärksam på att skapa bästa möjliga intryck.
Du kommer sannolikt också att få frågor om ditt kundserviceförmåga eftersom detaljhandelsjobb involverar att vara runt många människor varje dag. Leta efter sätt att visa i dina svar att du kommer att prioritera kunden och ge en stark kundservice (även om kunderna är krävande eller svåra). Ha dina intervjuare i åtanke när du ger dina svar. Vad vill de höra? Dina svar borde ta hänsyn till det.
Hur man förbereder sig för en jobbintervju för detaljhandeln
Intervjuare kommer att leta efter kandidater som skulle passa in på företagets försäljningsgolv. Om du kan, spendera lite tid i butiken innan din intervju. Att se hur anställda interagerar med kunder kan ge användbar insikt.
Du bör vara kunnig om de produkter som säljs i butiken och ha en känsla för företagets varumärke.
Besök butikens webbplats och läs sidan "Om oss" och titta på företagets konton i sociala medier för att få en känsla av företagets identitet.
Denna forskning, tillsammans med att förbereda dina svar på vanliga intervjufrågor för detaljhandeln, kommer att hjälpa dig att lyckas med intervjun.
Frågor att ställa till intervjuaren
En av frågorna du kan få under en anställningsintervju för en detaljhandelstjänst är "Har du några frågor till mig?" Kom ihåg att intervju fungerar åt båda hållen, och att ställa frågor är en möjlighet att vara säker på att jobbet passar bra du.
Ha en lista med frågor redo att ställa som kommer att förtydliga jobbkraven, ditt schema, flexibiliteten hos tjänsten och allt annat som skulle hjälpa dig att avgöra om du skulle vilja ha jobbet om det erbjöds du. Ställ bara frågor som inte redan har besvarats under intervjun.
- Hur många timmar per vecka räknar du med att jag skulle jobba?
- Planerar du folk till i första hand samma timmar varje vecka, eller varierar de mycket?
- Hur många säljare finns på golvet under ett skift?
- Kommer jag att ingå i ett team eller huvudsakligen arbeta självständigt?
- Kan du beskriva för mig en typisk dag i denna position?
- Vad gillar du bäst med att jobba här och minst med att jobba här?
- När ska jag förvänta mig att höra från dig?
Hur man gör det bästa intrycket
Klä dig lämpligt: Välj en lämplig intervjuoutfit för att göra ett gott intryck med din intervjuare.
Håll det positivt: När din intervjuare hälsar på dig, se till att le och ge ett bra handslag. Du vill vara optimistisk och ha hög energi under din intervju. Båda dessa egenskaper är önskvärda hos detaljhandelsanställda.
Gör dig redo i förväg: Kom förberedd till intervjun. Det innebär att ha grundläggande kunskap om företaget och dess produkter, samt att öva på dina svar på intervjufrågorna ovan.
