Mjukvaruutveckling och system är en av de snabbväxande industrierna i världen. Utan programvara vet inte datorer vad de ska göra. Och utan underhåll av den mjukvaran, såväl som hårdvaran den körs på, kan hela civilisationer gå utan kraft och grundläggande överlevnadsbehov.
Det är här tekniska supportingenjörer kom in. På nästan alla kontor finns det en Informationsteknik (IT) specialist ansvarig för att hjälpa till med dator- och mjukvaruproblem. IT-specialister kan anställas inom företaget eller läggas ut på en IT-ingenjörsfirma.
Vilka färdigheter behöver en teknisk supportingenjör?
En teknisk supportingenjör (även känd som en IT-supportingenjör) hjälper till att lösa tekniska problem. Det kan innebära allt från att återställa lösenord till att hantera mjukvarulicenser till att erbjuda utbildning och support för program.
Tekniska supportingenjörer kan arbeta för att hjälpa ett företag att hantera interna tekniska problem, eller så kan de hjälpa kunder eller klienter med deras externa tekniska problem.
De ger support personligen, på telefon eller till och med via datorn. De kan komma att uppmanas att ta itu med problem med hårdvara eller programvara.
Tekniska supportingenjörer kräver en mängd olika hårda färdigheter och mjuka färdigheter. Nedan är en lista över de fem viktigaste tekniska supportteknikernas färdigheter, med längre sekundära listor över andra kompetens som arbetsgivare söker i jobbkandidater för ingenjörskarriärer.
Typer av tekniskt stöd Tekniska färdigheter
Kommunikation
Tekniska supportingenjörer måste kunna kommunicera tekniska frågor till kollegor och kunder med olika bakgrunder, vilket innebär att de måste kunna förklara problemen och fixarna på ett sätt som förstås lika av teknikgurun som teknikutmanade användare. De måste också vara bra lyssnare, noggrant lyssna på användarens oro och lösa hans eller hennes problem.
- Starkt behärskning av det engelska språket
- Aktivt lyssnande
- Muntlig kommunikation
- Självförtroende levererar träningssessioner
- Social förmåga
- Kundservice
- Tillhandahålla produktkunskap
- Vägledning
- Support till interna team
Flexibilitet
Flexibilitet är avgörande för jobb som teknisk supporttekniker. Vanligtvis måste personer i dessa roller arbeta dagar, nätter eller till och med helger. De kan ibland behöva arbeta på plats och andra gånger vara tillgängliga för att arbeta på distans eller ha jour. Att vara öppen för ett flexibelt schema kan hjälpa dig att få ett jobb. Teknikarbetare kan finna sig själva att arbeta solo för att lösa problem ofta, men måste också kunna veta när de ska eskalera problem och kunna samarbeta i en teammiljö. Att vara flexibel och anpassningsbar är ett måste.
- Kunna arbeta självständigt
- Tidsplanering
- Prioritering
- Lär dig snabbt ny teknik
- Lagspelare
- Virtuella arbetsmöjligheter
- Vilja att utforska ny teknik
- Kommunikationssystem
- Kärlek till teknik
Tålamod
Ofta måste tekniska supportingenjörer hantera frustrerade och otåliga kunder. Människor kan till och med vara oförskämda. Men tekniska supportingenjörer måste höja sig över och inte svara med ilska eller frustration. De måste kunna lyssna tålmodigt på varje klients bekymmer och lugnt hjälpa till att lösa problemet. Att hantera kunder och klienter kräver mycket tålamod, vänlighet och förståelse.
- Uppmärksamhet på detaljer
- Hög koncentration
- Engagemang
- Interagera med ett brett utbud av kunder och tekniska problem
- Aktivt lyssnande
- Kundservice
- Felsökning
Problemlösning
Problemlösning är en värld där bra tekniska supportingenjörer utmärker sig. Han eller hon måste noggrant lyssna på användarens oro, ta reda på exakt vad problemet är och komma med en plan för att lösa problemet. Detta innebär ofta kreativa problemlösningsstrategier.
- Uppmärksamhet på detaljer
- Lägg märke till systemproblem
- Felsökning
- Bestämning
- Induktivt resonemang
- Deduktivt resonemang
Tekniska förmågor
Hårda färdigheter är naturligtvis avgörande för teknisk supportingenjörsjobb. Vanligtvis behöver IT-supportingenjörer minst en associerad examen i datavetenskap eller ett relaterat område. Beroende på företaget och det specifika jobbet behöver du erfarenhet av att arbeta med olika mjuk- och hårdvara, webbaserade applikationer med mera.
Förutom att ha en bas av teknisk kunskap, bör IT-supportingenjörer också hålla sig uppdaterade om aktuell mjukvara och hårdvara.
Tekniken går i snabb takt, vilket gör det viktigt för teknikanställda att hänga med.
- Grundläggande skript- och programmeringserfarenhet
- PC
- Mac
- Bekantskap med Support Ticket
- Support för callcenter
- Kunskapsbaserade system
- Allmänna kunskaper om industriprinciper
- Java och JavaScript
- Linux/Unix
- Underhålla datarapporter
- Microsoft SQL-server
- Operativsystem
- Grundläggande kodning
- Projektledning
- Läs och analysera applikationsloggar
- Server
- NoSQL
Mer teknisk supportteknik
- Fjärrprogramvara
- Telefonetikett
- Emotionell intelligens
- Fokus
- Cybersäkerhet
- Programvara för säkerhetskopiering
- Diagnostik
- Internetanslutning
- Programvara för IT-administration
- Programvara för nätverksövervakning
- Telekommunikation
- Elektronik
- Beslutsfattande
- Aktivt lärande
- Forskning
- Muntlig förståelse
- E-posthantering
- Virtuella kommunikationssystem
- Mobil enheter
- Pålitlighet
- LAN
- GLÅMIG
- Programvara för e-post
- Försäljare
- Virusskyddsprogram
- Informationsbeställning
- Stress tolerans
Hur du får dina färdigheter att sticka ut
Lägg till relevanta färdigheter i ditt CV: De färdigheter som anges ovan beskrivs med många av de standardfraser som arbetsgivare lägger till i sina jobbannonser. Du kan utveckla dessa färdigheter och betona dem i jobbansökningar och meritförteckningar.
Markera färdigheter i ditt personliga brev: I brödtexten på ditt brev bör du nämna en eller två av dessa färdigheter och ge specifika exempel på tillfällen då du visade dem på jobbet.
Använd skicklighetsord i din jobbintervju: Se till att du har minst ett exempel för en tid som du använde de färdigheter som är mest relevanta för jobbet att dela med intervjuaren.
