Gatekeepers In Business: Vad är de?

En gatekeeper i ett företag är till för att förhindra att många inkommande samtal kommer till några viktiga beslutsfattare i organisationen. Det är vanligtvis den första personen du kommer att stöta på om du ringer eller besöker kontoret.

För en säljare är interaktion med grindvakter av olika slag en nyckelfärdighet att utveckla. Om du vill ha en chans att sälja din produkt måste du först lära dig hur du tar dig igenom portvakten. Här är vad du behöver veta om detta viktiga jobb.

Vad är en portvakt?

I affärer är en gatekeeper precis vad det låter som: någon som står vid en ingångspunkt för att förhindra oönskad trafik från att komma igenom. Det är den person som är ansvarig för att bestämma vem som kan komma igenom till beslutsfattaren, med målet att förhindra störande avbrott besökare och uppringare.

Hur en grindvakt fungerar

Ett företags portvakt är vanligtvis frontlinjens person, till exempel en receptionist eller sekreterare i ett företag. På en restaurang kan det vara maître d'. I alla fall är beslutsfattaren, chefen eller köksmästaren upptagen med utmaningen att hålla verksamheten igång smidigt och lönsamt. De kan inte ta varje samtal eller se varje besökare eftersom det skulle ta dem bort från deras primära fokus och jobbansvar.

Gå in i portvakten, som skyddar och skyddar den ansvarige. Portvakten kontrollerar samtal och besökare och avleder vanligtvis sådana som de tror är oviktiga. En bra gatekeeper är intuitiv och kan snabbt upptäcka ett oviktigt avbrott. Den som inte ringer för att klaga eller köpa något utan istället vill ha något för sig själv, till exempel en säljare, nekas tillträde.

Portvakter och externa säljare — Svurna fiender?

Många grindvakter utvecklar en nivå av fientlighet mot externa säljare. Detta är förståeligt om du tänker på att säljare ofta tar till knep eller rent av ljuger för att komma förbi grindvakter för att nå beslutsfattaren. En grindvakt som tillåter någon ovärdig att få tillgång till chefen kommer sannolikt att bli tillrättavisad, så de är motiverade att göra sitt jobb bra.

Det finns inget knep som hindrar portvakten och beslutsfattaren från att bli irriterade på dig, vilket inte är bra om du hoppas kunna sälja. Istället är det bättre att behandla portvakten professionellt och med respekt. Ditt mål bör vara att få deras samarbete så att din försäljning är mycket lättare att avsluta. Alternativet är att antagonisera dem till den grad att du inte har någon chans att någonsin tala med beslutsfattaren.

Att ta sig igenom olika typer av grindvakter

Det ideala tillvägagångssättet beror på vilken typ av grindvakt du har att göra med.

B2B-portvakter

B2B grindvakter, såsom receptionister och sekreterare, är vanligtvis ansvariga för att ta alla allmänna telefonsamtal till kontoret och ställa in möten. De är sällan involverade i beslutsprocessen, så din bästa taktik kan vara att använda systemet till din fördel. Försök inte komma förbi dem; låt dem göra sitt jobb och boka en tid för dig att träffa beslutsfattaren.

Verkställande assistenter

Exekutivassistenter blir ofta involverade i köpprocessen, åtminstone på en rådgivande nivå, så du kanske vill ta ett annat förhållningssätt med dem. Det är bäst att behandla den här typen av grindvakter som en förlängning av beslutsfattaren. Du måste sälja dem och sedan ge dem lite tid att sälja dig till chefen. Börja med att förklara vad du erbjuder och berätta sedan för dem att du kommer att beröra basen igen om någon vecka.

B2C Gatekeepers

B2C-säljare har också att göra med gatekeepers, även om gatekeeper-funktionen är mindre formell. Till exempel kan en förälder fungera som grindvakt för sitt barn, eller en fru kan göra det för sin man. B2C-grindvakter visar sig i allmänhet ha inflytande över köpet, så det är oerhört viktigt att vara respektfull mot dem. Precis som med den verkställande assistenten, kanske du vill ägna lite tid åt att sälja till dem också.