Kundtjänstchef CV-exempel och skrivtips

Du är en naturlig ledare – den motiverande teammedlemmen som föregår med gott exempel för att inspirera andra till nya nivåer av produktivitet. Du är en problemlösare – den de skickar eskalerade kunder till, eftersom du vet exakt hur du ska lyssna på deras behov, svara med lugn och lyhördhet och lösa problem.

Och nu är du redo att ta nästa steg i din karriär och ta på dig ansvaret som en kundtjänstchef. Men hur skapar du ett CV som kan visa för en arbetsgivare att du har vad som krävs för att ta dig till en chefsroll?

Hur man skriver ett CV för kundtjänstchef

Att skapa eller uppdatera ett CV är utmanande men absolut genomförbart. Här är vad du ska tänka på när du kommer igång:

• Välj ett format: Det finns tre CV-format – kronologisk, funktionell och kombination. I de flesta fall vill du välja ett kronologiskt CV, som listar din upplevelse från senaste till äldsta. Men det finns fördelar med var och en av dem återuppta format, så välj den som fungerar till din fördel.
• Betona prestationer framför uppgifter:
  När du skriver beskrivningar av de jobb du har haft tidigare, tänk i termer av vad du har åstadkommit, snarare än dina dagliga uppgifter. Till exempel kanske det du gör varje dag är "Svara kundklagomål via e-post." Reframed, kan du säga den punkten pekar ner som "Nå en 98% nöjdhetsgrad i kundundersökningar efter e-postkorrespondens."

• Tänk i termer av kompetens: Förutom att fundera på hur du lyfter fram prestationer, leta efter möjligheter att visa upp dina kundtjänstfärdigheter. Att inkludera en färdighetssektion kan vara till hjälp, men du kan också strö över dem i punkterna som beskriver din upplevelse.
• Håll stilen konsekvent: Om teckensnittsstorleken för en sektionsrubrik är 12 punkter, se till att den är samma för varje sektionsrubrik. Typsnitt och andra stilval spelar roll, liksom konsekvens.

Vad du ska inkludera i ditt CV

När du bestämmer dig för att kliva upp i kundtjänsthantering måste ditt CV gå längre än att bara lista din relaterade arbetserfarenhet. Det borde snarare ge flera starka prestationer som visar din framgång i kundtjänstverksamheten.

Här är vad du mer behöver inkludera på ditt CV:

Kvalifikationer

Ditt CV behöver också hänvisa till de kvalifikationer som står i den platsannons du söker till. Läs igenom jobblistan noga. Skriv ner en lista över de huvudsakliga kvalifikationerna rollen kräver. Ta dig sedan tid att matcha dina kvalifikationer med jobbet när du skapar eller uppdaterar ditt CV. Det behöver inte vara detsamma ord för ord.

Nyckelord

Var uppmärksam på nyckelord. Att inkludera branschsökord är viktigt eftersom många arbetsgivare som söker nya kundtjänstchefer använder automatiska sökandespårningssystem för att rangordna CV: n de får. Se det här som ett filtreringssystem: De enda meritförteckningarna som vidarebefordras för granskning av anställningsansvariga inkluderar nyckelorden som systemet söker efter. De som inte gör det kommer snabbt att elimineras från tvisten.

De bästa guiderna till vilka sökordsfraser ett sökandespårningssystem kommer att programmeras för att privilegiera kommer att vara platsannonser för "Customer Service Manager." Vanligtvis sökt kundtjänstfärdigheter/nyckelord kommer vanligtvis att listas under en annonss avsnitt "Önskade kvalifikationer"; några exempel inkluderar fraser som "starka kundservicefärdigheter", "aktivt lyssnande", "konsultativt säljförmåga", "konfliktlösning", "snabba miljöer", "interpersonella färdigheter" och "kund vård."

Överväg att inkludera ett mål eller en sammanfattning

Om övergången till en tjänst som kundtjänstchef är ett steg upp från ditt nuvarande arbete, kan det vara bra att göra det tydligt i en sammanfattning eller ett objektivt avsnitt. En sammanfattningssektion placeras vanligtvis högst upp i ditt CV, direkt under din kontaktinformation. Det erbjuder rekryteringschefer ett enkelt sätt att få en överblick över din upplevelse tillsammans med dina mål.

Överväg också att inkludera en färdighetssektion

Att lägga till en kompetenssektion i ditt CV kan vara ett användbart sätt att inkludera nyckelord. Kom ihåg att du kan inkludera både tekniska färdigheter (aka hårda färdigheter) och mjuka färdigheter, såsom kommunikationsförmåga och problemlösningsförmåga, som är viktiga i en roll som kundtjänstchef.

Kundtjänstchef CV

Här är ett exempel på ett CV för en kundtjänstchefsposition. Den innehåller en lista över kvalifikationer, nyckelord för kompetens, arbetslivserfarenhet och utbildning. Ladda ner mallen för CV för kundtjänstchefen (kompatibel med Google Docs och Word Online) eller se nedan för fler exempel.