Information Technology Infrastructure Library (ITIL) är en uppsättning koncept och tekniker för att hantera informationsteknologi (IT) infrastruktur, utveckling och drift. ITIL är det mest accepterade sättet att hantera IT-tjänster i världen.
ITIL tillhandahåller en sammanhållen uppsättning bästa praxis, hämtad från den offentliga och privata sektorn internationellt. En hel ITIL-filosofi har utvecklats från vägledningen i ITIL-böckerna och ITILs professionella kvalifikationsschema.
ITIL består av en serie böcker som ger vägledning om tillhandahållande av IT-tjänster av hög kvalitet och om de boende- och miljöfaciliteter som behövs för att stödja IT. ITIL har utvecklats som ett erkännande av organisationers växande beroende av IT och förkroppsligar bästa praxis för IT Service Management.
Fördelar med bibliotekets informationsteknologiinfrastruktur
Genom att tillhandahålla ett systematiskt tillvägagångssätt för hantering av IT-tjänster kan ITIL hjälpa ett företag på följande sätt:
- minskade kostnader
- förbättrade IT-tjänster genom användning av beprövade processer för bästa praxis
- förbättrad kundnöjdhet genom ett mer professionellt förhållningssätt till leverans av tjänster
- standarder och vägledning
- förbättrad produktivitet
- förbättrad användning av kompetens och erfarenhet
- förbättrad leverans av tredjepartstjänster genom specifikationen av ITIL eller ISO 20000 som standard för tjänsteleverans vid tjänsteupphandlingar.
ITIL-certifieringarna är bland de mest eftertraktade inom IT-branschen. Flera av ITIL-certifieringarna tar sig vanligtvis till listan över de högst betalande tekniska certifieringar. ITIL-certifieringar hanteras av ITIL Certification Management Board (ICMB), som består av OGC, IT Service Management Forum International och två undersökningsinstitut: EXIN (baserat i Nederländerna) och ISEB (baserat i Storbrittanien). EXIN och ISEB administrerar prov och tilldelar kvalifikationer på Foundation, Practitioner och Manager/Masters nivå för närvarande i "ITIL Service Management", "ITIL Application Management" och "ICT Infrastructure Management" respektive.
De fem ITIL-volymerna
De fem ITIL-volymerna är följande:
Tjänstestrategi
Servicestrategiboken ger en bild av ITIL som förenar affärs- och informationsteknologi. Den specificerar att varje steg i tjänstens livscykel måste vara fokuserad på affärsfallet, med definierade affärsmål, krav och servicehanteringsprinciper.
Servicedesign
TService Design-boken ger vägledning om produktion/underhåll av informationsteknikpolicyer, arkitekturer och dokument.
Serviceövergång
Tjänsteövergångsboken fokuserar på förändringsledningsrollen och frigörelsepraxis, ger vägledning och processaktiviteter för övergången av tjänster till affärsmiljön.
Service Drift
Den här boken fokuserar på leverans- och kontrollprocessaktiviteter baserat på ett urval av servicestöds- och serviceleveranskontrollpunkter.
Kontinuerlig serviceförbättring
Den här boken fokuserar på de processelement som är involverade i att identifiera och införa förbättringar av servicehanteringen samt frågor kring tjänstepensionering.
ITIL version 2
Den tidigare versionen av ITIL fokuserade mindre på livscykeln och mer på processen. ITIL V2 var uppdelat i två huvudområden: servicesupport och serviceleverans.
Service Support svarar på frågan: Hur säkerställer datacentret att kunden har tillgång till lämpliga tjänster? Det inkluderar discipliner som gör att IT-tjänster kan tillhandahållas effektivt. Service Support är indelat i följande områden:
- Change Management
- Release Management
- Problemhantering
- Incidenthantering
- Konfigurationshantering
Service Delivery är förvaltningen av själva IT-tjänsterna och involverar ett antal ledningar praxis för att säkerställa att IT-tjänster tillhandahålls enligt överenskommelse mellan tjänsteleverantören och Kund. I huvudsak måste tjänsteleverantörer erbjuda företagsanvändare adekvat support. Serviceleverans omfattar de frågor som måste beaktas för att säkerställa detta. Serviceleveransen är uppdelad i:
- IT Ekonomistyrning
- IT Continuity Management
- Kapacitetshantering
- Tillgänglighetshantering
- Service Level Management
- Service Desk
ITIL-certifieringar
Varje version av ITIL har tre motsvarande certifieringsprogram. Dom är:
Stiftelsens certifikat
Detta certifikat gör det möjligt för människor att förstå terminologin som används inom ITIL. Den fokuserar på grundläggande kunskap med avseende på ITIL Service Support och Service Delivery set samt generisk ITIL filosofi och bakgrund. Det är en förutsättning för Praktiker- och chefscertifikat inom IT Service Management.
Utövarintyget
Detta fokuserar på förståelsen och tillämpningen av de specifika processerna inom IT Service Management-disciplinen.
Chefens certifikat
Chefscertifikatet riktar sig till erfarna yrkesmän, som kommer att vara involverade i att hantera tjänsteledningsfunktioner.
ITIL-prov koordineras genom två byråer, EXIN och ISEB.
EXIN Information
EXIN är Examination Institute for Information Science i Nederländerna. De är en global IT-examensleverantör och en oberoende organisation som fastställer utbildningskrav för att utveckla och organisera undersökningar inom informationsteknologiområdet.
EXIN har varit involverat i ITIL-certifieringsområdet sedan ITILs start i början av 1990-talet och är nu en av de byråer som är involverade i ITILs fortsatta utveckling.
ISEB Information
De ISEB är examensnämnden för informationssystem. De är i linje med British Computer Society och fokuserar på att tillhandahålla certifieringar som ger mervärde professionella karriärer genom att tillhandahålla både medel och plattform för erkännande och förbättrad karriär utveckling.
