Enligt PBP Executive Reports är 22 miljoner anställda aktivt frikopplade och kostar företag över 350 miljarder dollar per år i förlorad produktivitet. Nu kanske din butik inte förlorar miljarder, men jag är säker på att det går förlorade pengar varje månad på grund av oengagerade, improduktiva anställda från låg moral – pengar du skulle vilja ha tillbaka.
För att öka medarbetarnas moral måste du först förstå denna sanning – du kan inte motivera människor. Nu kan det överraska dig. Men sanningen är att du inte kan motivera en anställd. Du kan dock tillhandahålla en miljö som stimulerar medarbetarens sinne och hjärta att motivera sig själva. Detta är anledningen till att vi läser termen "självmotiverad" i alla efterlysningsannonser för anställda. Det roliga är att alla är självmotiverade. Det finns ingen annan definition. Jag är säker på att de försöker säga "inte lat" på ett mycket artigt sätt. Men moralen drivs av företaget och motivationen drivs av de anställda.
Med detta faktum i åtanke, måste alla strategier du använder i din butik komma från eller i samråd med de anställda. Att helt enkelt sitta ner och brainstorma en lista med idéer eller ännu värre, läsa en bok full av idéer i ett vakuum utan medarbetarnas input är rent slöseri med din tid. Även om det finns goda idéer i dessa böcker (som Bob Nelsons "1001 sätt att belöna en anställd"), är effekten av en idé i din butik baserad på dina anställda och din kultur. Så se till att alla idéer du provar i din butik är i samråd med dina anställda.
Millennials utgör den största andelen av arbetskraften nu. Och Gen Z, gruppen som kommer härnäst, förväntas ha en till två miljoner fler människor i den. Så att öka moralen får en helt ny innebörd för dagens återförsäljare. Sätten du motiverade arbetskraften från förr kanske inte och kommer ofta inte ha samma effekt på dagens anställda.
Lär känna dina anställda
Det här kan låta enkelt, men butiksägare har ofta ingen kontakt med de anställda. De vet massor av "fakta" om sina anställda som ålder och familjens storlek, men de vet väldigt lite om vad de gillar och ogillar, hobbyer och passioner. Det är att veta dessa sista saker som ökar moralen. Hur kan du förbättra moralen eller produktiviteten hos din personal om du inte vet vad som motiverar dem?
Involvera dina anställda
Som nämnts tidigare, brainstorma inte en lista med idéer på egen hand – involvera de anställda. Även om det bara är att fråga dem om deras åsikt på din idélista. Du behöver inte bilda en anställd moralkommitté. Du kan sätta upp något som ett kulturteam. Det här är en grupp medarbetare vars jobb är att komma med idéer och planera aktiviteter och evenemang i butiken för att utveckla din företagskultur och höja moralen. Denna grupp fokuserar på medarbetarupplevelsen och kundupplevelsen i dina butiker. De är kulturens beskyddare och hjälper dig att säkerställa att upplevelsen dina kunder får överträffar förväntningarna.
Var konsekvent
Det största misstaget återförsäljare gör är att planera en störtflod av evenemang för de anställda i namnet av att "höja moralen". Anställda blir okänsliga och ser rakt igenom din handling för att göra dem nöjda. Planera något månadsvis först. Engagera dig för och verkställ på en nivå som du kan passa in i din nuvarande arbetsbelastning. Planera inte för mycket för om du gör det kommer du sannolikt att underleverera vilket kommer att orsaka mer skada på moralen än nytta.
Fokusera på vila
Detaljhandel är ett berg-och-dalbana-jobb. En timme springer du runt som en galning och tar hand om kunderna, lastar av lastbilen och räcker telefonerna, och nästa står du i en kusligt tyst butik och väntar på dörren till öppen. Detta upp och ner tempo belastar en anställd. Så planera aktiviteter eller vilotider för medarbetaren. Eftersom motivation sker inifrån, sker de bästa chanserna för motivation från en viloposition, inte från stress. Din butik kan vara annorlunda. Du kan ha en konstant ström av kunder och arbete som ska göras varje dag. I det här fallet är behovet av vila ännu större. Motstå frestelsen att ta in pizza till lunch. Skicka istället ut de anställda med lite kontanter för att köpa sina egna. Du betalade fortfarande för deras lunch, men de kom bort från "malen" i 45 minuter för att koppla av och ladda. Det finns inget avkopplande med att äta i lagret.
Kommunicera hårt
Ingenting dödar moralen i en butik mer än dålig kommunikation. Speciellt med de nya generationerna som arbetar nu kräver de ständig information och kommunikation. Tänk på detta, de lever en värld full av information till hands. Hur tråkigt är det inte om en anställd vet mer om de största rubrikerna i politiken än om vad som händer i den egna butiken? Ofta är butiksägare tveksamma till att dela information om butikens prestanda. Det här är ett misstag. Medarbetarna behöver veta hur butiken presterar. Du behöver inte dela exakta siffror, du kan prata i procent, men de förtjänar att veta.
Ständigt firande
Fira dina anställda. Fira deras liv (födelsedagar eller årsdagar) och deras arbetsprestationer. Din butik ska ha en stark firandekultur. Förr i tiden kallades detta erkännande, men med dagens medarbetare är det firande. Firande är den bästa formen av erkännande och det bygger en "familjekultur" som alla återförsäljare längtar efter i sin butik. Det som belönas upprepas, det här är ett gammalt ordspråk som vi alla känner till. Men det som firas upprepas av andra. Och det är en mer kraftfull form av stimulans hos medarbetaren för att öka sin moral.
