Diskretionär energi är den energi som en anställd väljer att utöva i service till kollegor eller kunder på jobbet – eller inte. En arbetsgivare betalar för de grundläggande uppgifter som han anställer en anställd för att utföra. Den anställde utövar den mängd energi som krävs för att utföra de grundläggande kraven i hans eller hennes arbetsbeskrivning.
Diskretionär energi är den uppstart som medarbetaren är villig att bidra med utöver de grundläggande kraven för jobbet. Medarbetarna väljer hur mycket diskretionär energi de ska utöva för din räkning på arbetsplatsen.
Medarbetarens vilja att prestera utöver de grundläggande kraven i jobbet är en återspegling av den anställdes vilja att engagera sig i sin diskretionära energi.
Låter det att utnyttja anställdas diskretionära energi som ett positivt bidrag på arbetsplatsen? Det är. Diskretionär energi kan hjälpa dig att sätta eld på din arbetsplats med anställdas prestationer och spänning. Som arbetsgivare är ditt mål att utnyttja så mycket som möjligt. Det är oljan som håller motorn i en framgångsrik organisation igång.
Tänk på personalens diskretionära energi som en kraftfull prestationshöjare. Framgångsrika chefer förstår kraften i diskretionär energi och vidtar medvetna åtgärder för att utnyttja den på jobbet. Chefer drar fram och gör det möjligt för medarbetaren att bidra med sin diskretionära energi genom att skapa en arbetsmiljö som ger och gör det möjligt för anställda att välja att prestera.
Studier vid ett antal organisationer, inklusive ledande akademiska institutioner, har visat ett tydligt samband mellan höga nivåer av medarbetarnas engagemang – i vardagsspråk definierat som viljan och förmågan att gå den extra milen – och förbättrad ekonomisk och operativ verksamhet resultat. Men resultaten från vår Global Workforce Study 2012 visar att de steg som organisationer har tagit för att förbättra engagemanget börjar misslyckas.
Arbetsmiljön som främjar diskretionär energi
Så vad ska en organisation göra för att uppmuntra den typ av medarbetarengagemang som ger dessa resultat? Arbetsmiljön som uppmuntrar anställdas diskretionära energibidrag betonar sådana komponenter som:
- Tydliga mål och prestationsförväntningar
- Belöningar och erkännande för prestation
- Löpande feedback
- Ett engagemang för kommunikation
- Frekvent prestationscoachning
- Ledningens uppmärksamhet och stöd
- Medarbetarnöjdhet
- Personalens motivation
- Utvecklingsmöjligheter för anställda (inte bara klasser)
Employee Diskretionary Energy in Action
Som ett exempel på diskretionär energi i aktion, betjänar Mary kunder i en butik. Hon eskorterar kunder till ett omklädningsrum där kunden provar kläder. När kunden är klar tar Mary kunden tillbaka till golvet samtidigt som hon erbjuder all ytterligare hjälp kunden behöver.
Om kunden bestämmer sig för att köpa en vara tar Mary henne antingen till kassan eller ringer upp köpet själv. Hon tackar kunden för köpet och berättar att hon hoppas att kunden kommer tillbaka snart. Mary lägger undan kläderna som kunden inte köpt.
Allt detta är Marys grundläggande jobb, vad Marys arbetsgivare anlitade henne för att göra. Så här tjänar Mary sin lön varje vecka. Är det allt arbetsgivaren vill att hon ska göra? Inte riktigt. Arbetsgivaren hoppas få ut mycket mer från varje anställd.
Bidragit med diskretionär energi
En anställd som är stärkt, glad och engagerad i sitt arbete tar tjänsten ett steg längre. Hon använder sin diskretionära energi för att bättre betjäna kunden och förbättra sin arbetsgivares försäljning.
Mary, med hjälp av sin diskretionära energi, frågar kunden, medan hon fortfarande är i omklädningsrummet, om hon kan ge henne ett föremål som inte fungerar i en annan storlek eller färg. Hon eskorterar kunden till golvet och föreslår ytterligare föremål, som kan fungera bra för kunden, baserat på vad kunden verkar ha gillat redan.
Mary föreslår också ett eller två föremål som hon tror kan fungera bra för kunden, även om de inte liknar det kunden redan har provat. Mary kan göra detta eftersom hon känner till lagret mycket väl och har observerat att många kunder köper varor över tiden. Hon vet vad som kan se bra ut på den nuvarande kunden av erfarenhet.
När kunden har gjort sitt köp kommer Mary ihåg att ge henne en kupong för en kommande rea. Hon leder kunden till butiksingången, tackar henne för köpet och säger till henne att hon kan fråga efter Mary när hon kommer tillbaka till butiken. Mary förstår att kunder är mer benägna att återvända om de har en vän som de vet att de kommer att få utmärkt service från.
Möjliggöra mer användning av anställdas diskretionära energi
Du kan inte betala tillräckligt många för att komma ihåg att gå den extra milen, men du kan skapa en arbetsmiljö där dina anställda väljer att utöva den diskretionära energin själva. Marys arbetsgivare tillhandahöll många av de faktorer som rekommenderades ovan för att skapa en arbetsplats där anställda som Mary gav mycket mer än den grundläggande arbetsbeskrivningen som beskrivs.
Ur en arbetsgivares synvinkel, ju mer medarbetarnas diskretionära energi som du kan utnyttja, desto bättre är potentialen för välbetjänade kunder. Du ökar också din potential för glada medarbetare. En glad anställd interagerar positivt med kunder och kollegor och upplever alla arbetsfördelar som uppstår som ett resultat av dessa positiva interaktioner.
