Hur behåller du givare och gör engångsgivare till lojala supportrar? Med effektiv givare tack.
Idag görs fler och fler donationer på nätet och det är fullt på sin plats att skicka ett mail tack. Men det e-postmeddelandet tack måste sticka ut ännu mer än ett postat tackbrev eftersom det hamnar i en störtflod av e-post för de flesta av oss.
Tro inte för en minut att tack bara är för donationer. Du bör tacka supportrarna för vad de än gör, som att delta i ett evenemang eller göra en enkät eller volontärarbete.
Här är flera sätt att få din e-post tack öppnad och att imponera din givare.
How Charity: Water fick mig att öppna och läsa ett e-postmeddelande Tack
Använda en ämnesrad i din e-post som hoppar från skärmen.
I det här e-postmeddelandet tack (visas ovan) från Charity: water löd ämnesraden: "Vi nådde vårt septemberkampanjmål!" Eftersom jag kom ihåg att jag bidrog till kampanjen blev jag glad över att höra att jag hade gjort skillnad. Målet uppfylldes.
Gör givaren till stjärnan.
Välgörenhet: vatten gör det i den stora rubriken överst i e-postmeddelandet: YOU DID IT! Dessutom används ordet "du" eller "din" fem gånger till i denna korta tacklapp.
Berätta för givaren om resultaten och var specifik.
Charity: water's thank-you säger det.
- vi nådde målet,
- vad målet var - 1,7 miljoner dollar, och
- att 26 000 människor i Rwanda fick rent vatten.
Specificiteten sträcker sig till och med till att dela antalet individer som samlade in pengar (1 788) och antalet personer som donerade (13 782) som ett resultat. Detta skapar en känsla av att tillhöra en mycket speciell grupp människor och betonar multiplikationsfaktorn för varje persons ansträngning.
Visa ett hjärtvärmande foto.
Välgörenhet: vatten är känt för sin uppmärksamhet på bilder, och detta tack är inte annorlunda. Den visar ett barn som njuter av vatten.
Det finns ingen ursäkt för att inte inkludera en bild i ett mailat tack. Bilder är superenkla att lägga till.
Se till att bilden är en person (eller ett djur om det är ditt fokus), är tätt inramad och är stor. Du kan också inkludera en video, så länge den fokuserar på någon som drar nytta av givarens generositet och är enkel. Gör videon tillgänglig från tackmeddelandet. Ingen klickning till en annan plats.
Bilden av en person är starkare än en grupp människor, och en person eller grupp är starkare än diagram, grafer eller infografik.
Inkludera en länk till mer information.
Fokusera på att hålla tacket så rakt och innerligt som möjligt, men ge ett sätt för det givaren för att komma tillbaka till din startsida eller någon annan målsida som kommer att dra in honom eller henne till mer handling. Detta tack från välgörenhet: vatten gjorde mig ganska upphetsad och redo att göra mer.
E-post tack har många former, beroende på omständigheterna. Lägg märke till att detta tack från Charity: water ignorerar mycket av konventionell visdom om att tacka givare. Det är inte personligt och det fungerar inte som ett kvitto på min donation (en tidigare e-postbekräftelse gjorde det när jag donerade).
Men det är ett utmärkt sätt att avsluta en kampanj och rapportera tillbaka till givarna. Så många gånger glömmer välgörenhetsorganisationer att komma tillbaka till givarna för att låta dem veta vad de åstadkommit i mycket specifika termer. Det finns många sätt att rapportera tillbaka till givare, till exempel genom nyhetsbrev och årsrapporter, men de kommer ofta fram långt efter att givandets glöd har slocknat.
Välgörenhet: vattens modell är en bra modell för att slutföra givande cirkel och återuppliva donatorer att göra ännu mer. Organisationen körde en tidsbegränsad kampanj, med ett särskilt mål, och kunde sedan rapportera tillbaka snabbt, kombinerat med ett tack.
MercyCorps tackar jordbävningsgivare i Nepal
MercyCorps spikar det i kölvattnet av en katastrof med det här e-postmeddelandet tack som rapporterar tillbaka om vad dess givare åstadkommit med sina gåvor. Den här anteckningen är tung på fakta, snarare än en berättelse, men i ljuset av den inblandade katastrofen fungerar det tillvägagångssättet bra.
Kära _____,
43,000.
Det är antalet människor vi har nått med nödhjälp på bara en månad sedan jordbävningen i Nepal – tack vare hängivna supportrar som du.
Vårt team började leverera nödförnödenheter till överlevande bara två dagar efter jordbävningen den 25 april. Förhållandena har varit osäkra och utmanande - efterskalv, kraftiga regn, jordskred. Men de är fast beslutna att nå människor i nöd så snabbt som möjligt varje dag.
Det här är vad vår community har gjort möjligt under de senaste 30 dagarna:
Vad: Mat och nödtillbehör som filtar, kläder, presenningar, vattenreningsvätska, sollampor, köksredskap och hygienartiklar.
Var: De hårdast drabbade områdena, inklusive Katmandu, förbise byn i periferin och avlägsna regioner.
Hur: Vi pratade med överlevande för att identifiera deras akuta behov, hämtade förnödenheter lokalt när det var möjligt, och sammanställde kit baserat på vad som behövdes mest.
Med ditt stöd fortsätter vi dessa hjälpinsatser eftersom de minsta föremålen gör en värld av skillnad för en familj efter en nödsituation. Och vi ser framåt mot utmaningarna och lösningarna för att återuppbygga.
Se hur människor använder förnödenheterna och lär dig vad som händer härnäst i Nepal.
Din 30-dagars rapport om Nepals påverkan [länkad]
Convoy of Hope's Moving Email Tack
Jag älskade detta tack från Convoy of Hope efter Joplin-tornadon. Den fokuserade på katastrofen jag avsåg min donation för, inkluderade en berättelse om en överlevande och är väldigt donatorcentrerad. Lägg märke till de många "tack" och "på grund av dig." Dessutom berättar lappen för mig vad som hände till följd av min gåva.
Tack för din gåva.
Kära Joanne,
Tack för din gåva på $__. Convoy of Hope har placerat ut lastbilar och team till Joplin, Mo. Våra böner går till familjerna i Joplin som förlorat nära och kära, hem och företag. Tack vare vänner som du kunde Convoy of Hope omedelbart distribuera team och nödhjälpmedel för att hjälpa offer för dessa massiva stormar. Tack!
Din ekonomiska gåva hjälpte människor som Rachael, som förlorade sitt hem och inte hade mat till sina barn. Convoy of Hope-arbetare försåg Rachael och hennes familj med mat, vatten och hygienprodukter på en av våra distributionsplatser strax utanför Birmingham, Ala.
"När du har barn och du inte vet hur du ska mata dem, betyder det så mycket att veta att det finns folk här för att hjälpa", säger Rachael.
Tack igen för ert snabba svar som gjorde det möjligt för Convoy of Hope att hjälpa tusentals som Rachael i sydost i kölvattnet av denna katastrof.
Tack för din gåva på $__ till Convoy of Hope. Det är donationerna, som dina, som utrustat oss för att hjälpa till i Japan, fortsätta vårt arbete i Haiti och alla våra andra uppsökande också.
På grund av vänner som du har våra katastrofinsatser utplacerats till regionen där de kommer köpa och distribuera livräddande mat, vatten och förnödenheter i samarbete med vårt i-land partners.
Med din hjälp kommer vi att nå ännu fler familjer och barn i nöd här hemma och runt om i världen i år.
Nedan är en sammanfattning av din gåva. Du kan också komma åt ett kvitto online genom att klicka på denna länk: ___.
Belopp: $____.
Betalningsmetod:
Datum:
Beteckning: US Disaster Response.
Save the Chimps Goes All In med Tack
Ett kort tack fungerar också utmärkt. Den här från Save the Chimps är varm och donatorcentrerad. Men den här organisationen går ut i tackavdelningen. Efter att jag hade donerat landade jag på en sötsakposta donationssida. Sedan fick jag ett vanligt vaniljkvitto på mail, och sedan det här mycket trevligare. Allt detta var omedelbart. En välplanerad tackprocess är alltid imponerande.
Kära Joanne,
På uppdrag av oss alla på Save the Chimps, tack för din senaste gåva på $____.
Save the Chimps, världens största fristad för räddade schimpanser, tar hand om över 250 schimpanser. Din donation kommer att användas för att ge det bästa inom måltider, berikning och vård till våra bofasta schimpansfamiljer. Det är din generositet och ditt stöd som gör vårt arbete möjligt.
Å allas vägnar på Save the Chimps, särskilt schimpanserna, tack för ditt medkänsla och stöd.
Med tacksamhet,
Molly Polidoroff.
Verkställande direktör.
P.S. Tala ut för dem genom att dela på Facebook och berätta för dina vänner om Save the Chimps.
Ta en sida från en politisk kampanjhandbok
Politiska kampanjer vet att givare och supportrar kontinuerligt måste uppmuntras att delta... ända fram till valdagen och därefter.
En kampanj bjöd in mig till ett evenemang och tackade mig sedan för att jag deltog. Den bad mig också att fylla i en undersökning om de frågor jag tyckte var väsentliga. Jag blev avtackad och investerade ännu mer genom att svara på enkäten. Din ideella organisation kan också använda denna teknik med konstant engagemang. Här är tacket som höll mig engagerad:
Joanne -
Tack. Igår var en fantastisk första dag för vår kampanj – bättre än jag hade kunnat föreställa mig.
Nu idag vill jag höra från dig. Och detta är viktigt. Att kandidera till senaten handlar om en lång rad frågor som är viktiga för våra familjer:
Det handlar om de miljoner utan sjukförsäkring och fler som betalar upprörande kostnader för receptbelagda läkemedel. Det handlar om ett dramatiskt förändrat klimat och forskarnas tro att vi har en begränsad tid att agera. Det handlar om det desperata behovet av en reform av kampanjfinansieringen för att jämna ut villkoren mellan arbetande människor och de företag och miljardärer som har köpt våra val.
Gör min korta undersökning och berätta om de frågor du bryr dig om – de frågor som påverkar ditt liv. Jag ska granska resultaten. Ditt deltagande hjälper oss att driva en starkare kampanj.
Jag är så exalterad inför den kommande kampanjen. Det betyder hela världen att veta att vi är i detta tillsammans. Det är vår enda chans.
Tack för att du hörde av dig,
Mark Kelly.
