Tack telefonsamtal

Ärligt talat får jag sällan ett tacktelefonsamtal från en välgörenhetsorganisation. Och det är synd. Men eftersom tacksamtal är så sällan blir jag alltid positivt överraskad. De där hacklarna som omedelbart stiger när jag hör en röst säga "Det här är Susan som efterlyser XYZ-välgörenhet", förvandlas magiskt till ett leende. Jag bromsar mitt "nej" som står klart och svarar med något i stil med "Åh... ja tack du för att ringa.”

Jag är inte ensam. Penelope Burk rapporterade att i henne givarforskning, när en förstagångsgivare fick ett telefonsamtal från en av välgörenhetsorganisationens styrelsemedlemmar ökade deras efterföljande donation med 39 procent. Efter 14 månader gav dessa givare 42 procent mer.

Därför att bibehållandet av givare har varit dystert och allt värre, allt som hjälper få donatorer att komma tillbaka bör vara en taktik som används ofta.

I ett annat test, rapporterat av The NonProfitTimes, ett tacksamtal ökade senare ge med 47 procent. Det testet avslöjade också att uppringning även när ett tackbrev hade skickats förbättrade efterföljande givande med 22 procent.

Men det finns fortfarande rätt och fel sätt att tacka en givare via telefon.

Här är bara några saker att tänka på när du ringer för att säga "tack".

1. Använd mitt namn.
2. Det verkar uppenbart, men ibland glömmer de som ringer och börjar bara spela. Att använda mitt namn ger mig en heads up och kan försäkra mig om att samtalet är godartat.
3. Fråga också om det är en lämplig tidpunkt att ringa. Jag har haft samtal där den som ringer börjar prata och inte släpper på ett tag. Var hänsynsfull genom att kolla om jag har tid att prata.
4. Nämn min senaste present.
5. Eller gratulera mig för att jag varit donator i tio år, eller att jag precis uppgraderat till en månatlig donation.
6. Låt mig veta att du vet om mig och min historia med din välgörenhet.
7. Be inte om en annan present! Fortsätt bara att säga tack.
8. Och bli inte skrämd om jag inte kommer ihåg att jag gav till din organisation. Säg bara, "Ja, vi kommer ihåg dig! Och vi vill tacka."
9. Lämna ett varmt röstmeddelande om jag inte är tillgänglig.
10. För mig är det nästan lika bra att få ett röstmeddelande som på riktigt. Nuförtiden är det mer sannolikt att du måste lämna ett meddelande ändå, eftersom folk inte alltid svarar på sina telefoner. Det borde dock inte skrämma dig. Meddelanden kan vara nästan lika effektiva. Om du kan lämna ett sött meddelande, betrakta det som uppdraget fullbordat
11. Ställ mig ett par frågor.
12. Bra frågor inkluderar "vad får mig att ge?" Eller "hur har välgörenheten påverkat mitt liv eller livet för någon jag känner?" Du kan bli förvånad över motiven du upptäcker och berättelser som inspirerar dig.
13. Be dock inte om en annan donation eller överväg att öka min månatliga donation. Denna uppmaning är endast för att tacka, inte för att fråga.
14. Låt en volontär eller en styrelsemedlem ringa mig.
15. Sätt upp ett "thankathon" bara för att du tackar. Gör det till ett evenemang och ha kul.
16. Givare gillar särskilt när de får ett samtal från en styrelseledamot. De känner sig hedrade och speciella när någon högt upp i organisationen ringer dem.
17. Men snälla, vare sig du har styrelsemedlemmar, volontärer eller personer som använder dina tjänster gör dessa samtal, ge lite grundläggande utbildning. Om du ber folk att ringa de här samtalen hemifrån, ge dem en lista med tips och låt dem till och med göra en övningskörning med dig så att du kan ge feedback.
18. Om du inte alltid har en volontär eller styrelsemedlem tillgänglig för att ringa, låt personalen ringa. Det är bättre än att inte ringa alls. All utvecklingspersonal skulle kunna ha som mål att ringa ett visst antal tacksamtal per vecka och månad. Utforma ett system och ett schema för att ringa tacksamtal under hela året.

Hur samlar du in telefonnummer till donatorer?

Det enklaste sättet är att ha ett fält på din donationsblankett för telefonnummer. De flesta givare kommer att tillhandahålla dem. Om de inte gör det, leta inte efter siffrorna. Det är lite läskigt att göra så. Och det kan till och med vara olagligt eftersom det finns skydd för människor mot oönskade telefonsamtal. Att fylla i sina telefonnummer innebär att givare är öppna för samtal.

Vilka donatorer ska du ringa?

Det kanske inte går att ringa varje givare, men ring nya givare som ger mer än bara några få dollar. Ställ in ett tröskelvärde på kanske $50 eller $100. Ring stora givare...alltid...och snabbt. Ring månadsgivare minst en gång om året. Du kan också överväga att ringa givare som har ökat sina gåvor och givare under lång tid när de når särskilda milstolpar. Ring till exempel en givare vid deras ett-, 5- och 10-årsjubileum.

Hur är det med unga donatorer? Bryr de sig om telefonsamtal?

Några forskning visade att Millennials använder sina smartphones för nästan allt annat än att ringa och ta emot telefonsamtal.

Den forskningen gäller värvningar, och vi vet inte hur de skulle se på ett tacksamtal, ett röstmeddelande eller ett sms.

Om dina givare är i den här generationen, rada upp uppringare i samma åldersgrupp och testa sedan innan du lanserar ett telefontackprogram.

Ännu äldre, och kanske för att de är äldre, har givare blivit försiktiga med telefonsamtal. Det beror på att så många är bluffsamtal eller någon som säljer tvivelaktiga tjänster eller produkter. Donatorer du ringer kanske inte hämtar om de inte känner igen numret. Men de kollar sin röstbrevlåda. Så var inte förskräckt. Lämna ett härligt röstmeddelande så kommer dessa givare att höra och uppskatta din omtänksamhet.

Lägg till telefontack till din att-göra-lista för bibehållande av givar och se hur dessa telefonsamtal fungerar.