För eBay-säljare, bra sök placering har alltid varit en av de viktigaste skillnaderna mellan framgång och misslyckande. Eftersom eBays marknadsplats är mycket sökorienterad flyttar säljare som får bra sökplacering – vilket betyder att de visas på första sidan eller två med resultat – produkten. Säljare som inte får bra sökplacering kämpar för att överleva.
För år sedan var detta nästan helt och hållet en enkel, transparent process. Sökresultaten baserades på förekomsten av nyckelord i listtitlar; köpare kan sortera listor på bara några få sätt. En säljares uppgift var att klämma in så många vanliga sökord som möjligt i en listningstitel, oavsett om de var relevanta eller inte.
När eBay introducerade sin Best Match-sorteringsordning och gjorde det till standardrankingsystemet för köparsökningar, blev det klart för säljarna att saker och ting på eBay förändrades.
Nu har eBays sökmotor "Cassini" förändrat allt. Att få en bra position i eBay-sökning handlar inte längre om taktik som smart nyckelordsfyllning i listningstitlar, göra massor av listor, lista i massor av kategorier, utan handlar istället om strategi.
Den stora bilden: Att förstå Cassini
eBay har inte släppt djupgående, muttrar-och-bultar-dokumentation för hur det beräknar sökresultat. Istället har det gett grundläggande principer och några nyckeltal som används för att beräkna sökrankningar för säljare. Alla säljare som tjänar en betydande del av sin inkomst på eBay måste förstå dessa grunder:
Cassini är datadriven
Cassini handlar om att gå bortom listning av titlar och en direkt korrelation mellan listan med resultat och ordet som en shoppare har skrivit. eBay har ett enormt universum av data till hands – säljarens prestanda, köparens preferenser, marknadstrender, korrelationer mellan en oändlig variation och så vidare – och den vill använda dessa, snarare än bara en sökordsmatchning, för att returnera resultat till köpare.
Cassini är värderingsstyrd
I en presentation om Cassinis sökning beskrev chefen för sökningen efter eBay Australien, Todd Alexander, fyra kärnvärden som driver eBays utveckling och justering av Cassini-systemet: relevans, värde, tillit och Bekvämlighet.
Cassini är shopparorienterad
eBay bryr sig inte om det faktum att Cassini handlar om att betjäna eBay-shoppare, med antagandet att det är detta som kommer att vara bra för säljarna på lång sikt. Det betyder att när eBay talar om "relevans" menar de att returnera resultat som är relevanta för shopparens avsikter så gott som eBay kan mäta dem. När de säger "värde", menar de värde från shoppers perspektiv. När de säger "förtroende" menar de att de vill visa listor i resultat som bygger förtroende mellan eBay och köpare. När de säger "bekvämlighet" menar de att de vill att Cassini ska göra eBay mer bekvämt för shoppare – inte nödvändigtvis för säljare.
På bredast möjliga sätt har eBay klargjort att de vill att Cassini ska generera och rangordna sökresultat i vilket sätt som helst är mest sannolikt att generera en omedelbar försäljning och en lycklig transaktion för köparen som följer var och en Sök.
Även om vissa säljare kan beklaga denna inriktning som ännu ett sätt på vilket eBay har valt att placera köparnas behov framför säljarna, är en mer nyanserad syn vettig här. eBay tävlar mot Amazon och andra stora hot; på lång sikt kommer säljarna bara att gynnas om köparna fortsätter att köpa vidare och kommer tillbaka till eBay.
Detta innebär en prioritet för att göra en enkel och bekväm försäljning varje gång en köpare bryr sig om att göra en sökning och en prioritet på att se till att försäljningen ges till en säljare som inte kommer att låta köparen besöka Amazon istället för sin nästa inköp.
Ta hänsyn till dessa överväganden när du optimerar dina annonser för Cassini
Det viktigaste att förstå om Cassini är att det inte bara misslyckas med att belöna många gammaldags noteringspraxis men kan faktiskt straffa dem. Under Cassini har flera faktorer som tidigare inte beaktats och/eller prioriterats högt nu betydelse för din synlighet på eBay:
Sälj-genom-stil Data
Enligt vad eBay har sagt använder Cassini inte en traditionell försäljningsberäkning för att ranka listor för sökresultat, men Cassini gör använd en liknande beräkning: förhållandet mellan hur många gånger din annons har setts och antalet försäljningar du genererar. Det betyder att det inte längre är en klart bra sak att din notering syns om inte detta synlighet resulterar faktiskt i en transaktion, en tydlig avvikelse från det sätt som eBay har arbetat för många år.
Komplett noteringsdata, inklusive artikelspecifikationer och beskrivning
Cassini förlitar sig på data i listan förutom titeln enbart för att rangordna resultaten. Dessa inkluderar katalog- och artikelspecifikationer och artikelbeskrivningar.
Kategori Lämplighet
Med Cassini började eBay lägga vikt vid lämpligheten av den kategori där listningen har placerats. Annonser som eBay beräknar vara lämpliga för kategorin kommer att placeras högre än listor som man tror är felkategoriserade.
Säljarens prestanda
Cassini tar ditt framträdande som en säljare, i alla dess många dimensioner, beaktas när du placerar dina uppgifter i sökresultaten. Detta innebär att gå bortom feedback, topprankad status och liknande dimensioner och till detaljerade säljarbetyg och kundservice och tvisthistorik, inklusive saker som utfall av köparskydd, lyhördhet för eBay meddelandesystemkommunikation och annat liknande metrik.
Undvik dessa nej-nej för att imponera på Cassini
Dessa ändringar innebär att alla följande är definitivt nej-nej som effektivt kan skada din ranking:
Nyckelordsfyllning
Under Cassini är det sista du vill göra att få in så många olika sökord i dina listor som möjligt. Även om eBay inte direkt straffar praktiken, är det inte längre en bra sak att ha dina listor som svar på varje sista sökning oavsett resultatet. Föreställ dig bara det här scenariot: Du lägger till nyckelordet "iPhone" i listor för Android-telefoner. Visst, dina uppgifter kan vara synliga från början för alla som söker efter en iPhone, men varje gång någon ser din annons och inte klickar igenom eller gör ett köp, kommer det att skada ditt visnings-till-transaktionsförhållande och pressa dig nedåt in ranking. Det gamla hoppet om att du kanske bara ändrar uppfattning hos en av tusende iPhone-shoppare kompenseras nu av det faktum att de andra 999 iPhone-shoppare som gjorde det inte köp din Android-telefon efter att du har sett din annons skadar din sökplacering aktivt.
Kategori Fyllning
Samma sak gäller för listning i flera kategorier. Med Cassini är det viktigare och viktigare att undvika att lista objekt i kategorier "bara för att" de kategorierna är heta. Lägg dina telefoner i kategorin för telefoner och dina tillbehör i kategorin för tillbehör, eller riskera att din sökplacering i båda skadas.
Terse Listings
Om du har tvekat att använda katalogen eller artikelspecifikationerna hittills eller har avsky för att skapa visuellt snygga, informativa och detaljerade artikelbeskrivningar, är du i underläge under Cassini i förhållande till säljare som använder eller gör dessa saker. När alla dessa saker är foder för sökmatchningar, har du problem om dina konkurrenter har massor av information och sökord att matcha i dessa områden och du har lämnat dem i princip tomma.
Dåliga bilder och lata listor
Nu när varje klick och köp räknas har du inte råd att dyka upp i söklistor utan bli ignorerad eller förbipassad av kunder. Foton måste vara stora, tydliga och tilltalande, och listtexten måste vara välorganiserad, välformaterad och fri från grammatiska eller stavningsfel som kan göra en paus för kunderna. Kom ihåg, under Cassini kan det vara värre att placera bra i sökresultat och inte tjäna en rea från en shoppare än att inte ha dykt upp alls.
Dålig kundservice
Med säljarens prestanda och förtroende som nu räknas in i sökrankningen, måste du vara uppmärksam på mer än din grundläggande feedbackpoäng och DSR-nummer, och de betyder mer än att bara vinna kampen om köparens bud. Säljare som visar konsekvent kundvänliga metoder kommer att bli mycket mer synliga, medan säljare som inte gör det kommer att kämpa för att synas i första hand.
Vad du borde göra
Om den här listan med faktorer och no-nos får ditt huvud att snurra, kan det vara enklare att koka ner det hela till något mer grundläggande. Att något är detta: när eBay-sökning fortsätter att utvecklas är det tydligt att de säljare som kommer att göra bäst är de som ägnar sig åt goda, gammaldags kundcentrerade affärsmetoder.
Sträva efter att endast ses av köpare som faktiskt letar efter det du har att sälja. Var sedan säker på att du har det bästa förslaget för varför de ska köpa din föremål snarare än någon annans. Gör fantastiska listor – vilket betyder listor som är ärliga, fokuserade, estetiskt tilltalande, kompletta, detaljerade och informativa. Ge sedan bra kundservice och kundvänliga policyer.
I slutändan, om du bygger mer nuvarande och framtida affärer och lojalitet för eBay än de andra säljarna runt omkring dig (enligt de hårda data som eBay har), kommer du att blomstra. Om du underpresterar på dessa områden i förhållande till bästsäljarna, kommer du att hamna bakåt i resultaten, om du alls dyker upp.
