Om dina konkurrenter försöker få nya affärer, är det nästan oundvikligt att några av dem börjar snusa runt dina kunder och försöka locka bort dem. Om du inte vidtar några försiktighetsåtgärder kan du tappa din kundbas innan du ens vet vad som har hänt.
Hålla kontakten
Hur ofta tar du telefonen och ringer dina befintliga kunder? Nästan absolut inte så ofta som man borde. Ja, det tar tid från andra försäljningsaktiviteter, men tänk på de fem minuter du spenderar på att prata med din bästa kund som "kundförsäkring".
Som regel gäller att ju viktigare din kund är, desto oftare bör dina incheckningar vara, men försumma inte någon av dina kunder. Du är inte heller bara begränsad till att använda telefonen; e-post och till och med snigelpost kan vara bra sätt att behålla kontakten.
Lägg till värde
När du ringer upp dessa kunder, säg inte bara "hej". Försök alltid hitta ett sätt att erbjuda något av värde. Det kan vara ett faktum som du har upptäckt som är relevant för din kunds verksamhet. Det kan vara en nyhetsartikel som har dykt upp nyligen som på något sätt relaterar till din kund eller ett förslag du har kommit på hur de kan maximera avkastningen de skulle få med den produkt de redan har köpt från du.
Om en kund börjar tänka på dig som en värdefull resurs utöver vad din produkt gör, är det mycket mindre troligt att de tappar dig för en konkurrent.
Bygg intelligens
Be dina kunder att meddela dig efter att de har blivit kontaktade av en konkurrent. Om du har en bra relation med kunden kan du bara begära det som en tjänst.
För nya eller mycket stora kunder, överväg att erbjuda någon form av bonus, som en rabatt på deras nästa köp eller ett freemium av något slag.
När dina kunder väl har för vana att berätta om eventuella tjuvjaktförsök kommer du inte bara ha mycket bättre chans att rädda relationen, men du kommer att ha en utmärkt möjlighet att spionera på dina konkurrenters strategier.
Bli en resurs
Ju mer du vet om din produkt och relaterade branscher, desto mer värdefull kan du vara för dina kunder. Uppmuntra dem att ställa frågor till dig, och om du inte vet svaret, ta reda på det.
Detta kommer att göra din relation med dem mycket klibbigare, för även om de är frestade att avstå från din produkt, kommer de att tveka att förlora dig som informationskälla.
Bygg upp din kunskapsbas genom att läsa branschrelaterade böcker och tidskrifter och genom att ta del av information från kollegor på kundtjänstavdelningar.
Motattack
Om en viss konkurrent har närmat sig eller stjäl dina kunder, är det dags att vända på steken. Gå efter den konkurrentens kunder, och du kommer sannolikt att distrahera honom från tjuvjakt och förvandla dem istället till att vakta sina egna konton.
När du har byggt upp ett underrättelsenätverk med dina egna kunder kommer du att kunna attackera konkurrenter vid första tecken på tjuvjakt så att du kan stoppa dem innan de verkligen kommer igång.
Förbered dig för priskrig
När en konkurrent börjar på allvar med att bygga nya affärer börjar de ofta med att sänka priserna till löjligt låga nivåer. Var beredd att svara på sådana underskridanden så snabbt du kan.
Att tillhandahålla extra värde hjälper dig att lägga grunden och åtminstone få dina kunder att tänka två gånger innan de hoppar av.
När det oundvikliga händer och en kund ringer för att säga att företag X erbjuder dem ett superpris, måste du ha en lista med anledningar till hands varför din produkt fortfarande är en bättre affär.
