Det har aldrig funnits en viktigare tid för företag att erbjuda bra kundservice än idag. Kundservice är avgörande för tillväxten av alla företag. Det spelar ingen roll om du är ett produkt- eller tjänsteorienterat företag. Det spelar ingen roll om du riktar dig till konsumenter eller företag. Om dina kunder inte får den service de önskar kommer de att gå någon annanstans. Vi kan alla göra saker för att förbättra kundservicen, så nedan har jag listat tio tips som hjälper dig att förbättra kundservicen och få kundnöjdhet och lojalitet.
Första intrycket räknas
Det första intrycket som en kund får sätter scenen för kundupplevelsen. Det första intrycket kan komma från ett telefonsamtal, ett e-postmeddelande eller ett besök på din verksamhet. Se till att du sätter din bästa fot framåt. Presentera dig själv, var positiv och var villig att göra vad som krävs för att hjälpa.
Dyk inte digitalt
Visst kan e-post vara bekvämt men gömma dig inte bakom e-post. Var villig att lyfta telefonen och ringa tillbaka.
Behandla kunder som du vill bli behandlad
Det är sant, det som kommer runt går runt. Var säker på att du behandlar kunder med samma respekt och artighet som du skulle vilja möta. En bra fråga att lära din personal och dig själv att ställa internt för att bedöma den övergripande kundservicen är "Om du blev behandlad så, skulle du återvända?"
Var proaktiv
Vänta inte bara tills någon ber dig om hjälp, var villig att vara proaktiv och fråga dina kunder hur du kan vara till tjänst för dem.
Ton är allt
Detta gäller oavsett om det är ett telefonsamtal eller ett personligt samtal, se till att du håller din ton i schack. Vi kan ofta framstå som avbrutna, störda eller arga bara av tonen i vårt svar. Le alltid när du svarar, detta kommer att se till att din ton framstår som trevlig och hjälpsam.
Trumps personliga telefonsamtal
Ge aldrig företräde åt ett telefonsamtal framför en kund som står framför dig.
Var villig att hitta svaret
En kund förtjänar alltid ett svar och det är viktigt att alltid vara ärlig, men aldrig säga "jag vet inte" om du inte följer det med "Men jag kommer att ta reda på det åt dig."
Egen upp till misstag
Det händer misstag. Vi kommer aldrig att vara 100 % perfekta, så var alltid villiga att stå för dina misstag, be om ursäkt och rätta till situationen. Låt kunden veta det du kommer att ta hand om dem, lugna dem så att de är villiga att ge dig en ny chans i framtiden.
Utom syn, men inte utom sinne
När du följer upp en kund står det "jag bryr mig." Skapa ett uppföljningsprogram som checkar in med dina kunder efter ett besök eller ett köp. Det är ett bra sätt att bygga lojalitet och öka potentialen för att få sin försäljning.
Att göra mer än vad som förväntas
Var alltid villig att gå den extra milen. Kunderna känner alltid igen den extra ansträngningen, eftersom den extra ansträngningen försvinner från och med på grund av automatisering. Den personliga touchen saknas inom många områden av kommunikation med kunder, så var villig att gå den extra milen och skapa ett bestående intryck.
