Det var en gång, eBay erbjöd e-postadresser för kundtjänst, livechatt, telefonkontakter och webbmailsupport. Med tiden har dock eBay har blivit svårt att kontakta.
Är det fortfarande möjligt att kontakta eBay direkt?
Det är fortfarande möjligt att kontakta eBay och prata med en kundrepresentant. Sök på "kontakta eBay" så hittar du ett telefonnummer till kundtjänst: 1-866-540-3229. Enligt vissa konton är väntetiden för detta nummer vanligtvis tre minuter. eBay erbjuder också ett telefonnummer för bedrägeriupptäckt, vilket är 1-866-643-1607. Väntan på detta nummer är vanligtvis cirka sju minuter.
För teknisk support har eBay teknisk support online och ett svar erhålls vanligtvis inom 24 timmar. För onlinekund eller teknisk support kan eBay-användare Kontakt online-helpdesk.
Kontaktmetoder som har försvunnit
Det är sant att kanaler som brukade vara tillgängliga för att nå eBay gradvis begravdes djupare och djupare på eBay-sidorna och har avvecklats på den amerikanska (eBay.com) huvudsajten. Dessa inkluderar följande:
- Livechatt: eBay hade i ett skede ett livechattsystem som var tydligt placerat på varje eBay-sida. Men länkar begravdes senare på hjälpsidor och nu är eBays livechatt officiellt nedlagd.
- Direkt e-post: Det var också en gång möjligt att skicka e-post till eBay direkt från ditt privata e-postkonto med hjälp av praktiska adresser som "[email protected]" och att få ett svar.
- Unity Across International Sites: Vissa internationella webbplatser har fortfarande dessa länkar eller alternativ, men många har inte. Även om eBay hanterar det mesta av internationell kundsupport i samma faciliteter som amerikansk support, agenter hjälpa internationella användare att i allmänhet ange att de inte har tillgång till amerikanska konton i sina systemet.
Automatiska hjälpalternativ
Det interaktiva webbsystemet rekommenderas av eBay för kundtjänst. För att använda den klickar du på länken "Kundsupport" överst på valfri eBay-sida. Om du klickar kommer du till kundsupportsidan online. Där kan du välja fliken "Kontakta eBay" och få tillgång till ett automatiserat verktyg som triagerar kundförfrågningar och tillhandahåller länkar till andra verktyg – eller begränsad kontaktinformation baserat på den information som kunden tillhandahåller.
Tyvärr har eBay gjort det svårare och svårare att nå dem snabbt, och försöker tvinga köpare och säljare att lita på mer om självhjälp och deras automatiserade system – ett automatiserat system som naturligtvis inte kan tillhandahålla specifika och omedelbara hjälp. Du kan dock fortfarande nå en person på eBay om du är tålmodig och villig att vara lite flexibel när det gäller kontaktmetoden.
Tips för att försöka nå eBay direkt
Det finns i princip två realistiska alternativ kvar för att försöka nå eBay direkt.
- Via e-post, via ett webbformulär: För att nå eBay kundsupport direkt, prova eBay-webbformuläret som är tillgängligt från sidan "Hjälp". Den kommer att be dig att logga in, men var försiktig. Du kan få ett felmeddelande om du redan loggade in när du öppnade verktyget. Så du kanske måste logga ut och sedan logga in igen när du navigerar i verktyget, men du bör erbjudas ett webbformulär som når en e-postruta i eBays kundsupportavdelning. Tyvärr har eBay börjat ignorera eller ge färdiga svar som pekar på deras automatiserade verktyg som svar på ett e-postmeddelande som skickats på detta sätt. Som sagt, det är värt att prova.
- Per telefon: Om du inte är ett fan av telefonkundsupport kanske du bara måste bita ihop och ringa ändå. Även om livechattlänkar och e-postlänkar brukade vara utspridda genom det automatiserade systemet, pekar nu alla alternativ antingen på andra verktyg eller till en länk som ger ett eBay-telefonnummer och en pinkod. Om du använder dessa kommer du att kunna prata med en människa om ditt problem efter en obestämd hålltid.
Om det automatiska systemet inte ger dig länken "Låt oss ringa dig" för problemet du valde, besök bara kontaktverktyget eBay igen och välj slumpmässigt ett annat problem — de flesta av dem leder nu till länken "Låt oss ringa dig", eller så kan du komma åt det alternativet längst ned på sida. Även om det inte finns någon garanti för att eBay-agenter kommer att vara tillräckligt tillmötesgående för att lösa ditt problem om du först sökte information om en annan fråga, kan du hitta någon som kan peka dig till höger riktning.
Alternativ till att kontakta eBay
För många problem är det kanske inte det bästa alternativet att kontakta eBay direkt. eBay-gemenskapen är stark, och i många fall är det mer sannolikt att du får användbara svar genom att gå till följande:
- eBay diskussionsforum: Om din fråga är kategorispecifik eller regionspecifik kommer du förmodligen få rimlig hjälp eller svar från personer som tenderar att veta mer än eBays egna kundtjänstrepresentanter genom att skriva på eBays diskussion brädor.
- eBay Knowledge Base: Detta gäller även för eBays kunskapsbas, tidigare kallad Answer Center, som i grunden är eBays skugga kundtjänstsystem, som drivs av eBay-communityt och några eBay-anställda som dyker in och postar då och då ofta. Kunskapsbasen är enkel att använda och mer användbar i många fall än eBay kundtjänst.
