Saknade försändelser inträffar då och då eBay. Om du köpte en vara på eBay och försändelsen inte har kommit fram finns det steg du kan vidta för att försöka spåra den eller be om att få pengarna tillbaka. Enligt eBays regler har du rätt till en återbetalning eller ersättningsvara från säljaren om de inte har spårningsinformation som bekräftar att paketet levererades.
Checka in med säljaren
För att starta processen kan du kontakta säljaren direkt, men du måste vänta till minst tre dagar efter det beräknade leveransdatumet. För att göra detta måste du skicka in en begäran om "Artikel inte mottagen". eBay kommer sedan att dela informationen om din förfrågan med säljaren, inklusive om du söker en återbetalning eller en ersättningsvara, då säljaren har tre dagar på sig att svara.
Om säljaren inte erbjuder leveransbekräftelse, inte ger en lösning eller om du helt enkelt inte får något svar inom den tiden, kan du be eBay att ingripa. Du kan göra detta genom att logga in på ditt konto och klicka på "Min eBay" länk, som tar dig till en sammanfattningssida.
Där klickar du på länken "Köphistorik" i det vänstra sidofältet, letar reda på varan i fråga, klickar på "Se begär detaljer," följt av "Be eBay att gå in." eBay kommer sedan att granska ärendet och svara inom 48 timmar. Om eBay fastställer att säljaren har fel får du full återbetalning, inklusive frakt, inom ytterligare 48 timmar.
Om säljaren svarar men inte har leveransbekräftelse kan de antingen utfärda en återbetalning eller erbjuda en ersättningsvara. Annars, om säljaren tillhandahåller spårningsinformation som bekräftar att paketet har levererats, finns det ingen ytterligare skyldighet för återbetalning från dem.
På samma sätt kommer många säljare att gå ut ur deras sätt att hjälpa till att hitta en lösning och följa upp med transportören på deras sida för att se till att du får din vara. Ibland kan försändelsen också ha varit försäkrad, så det är definitivt värt att kommunicera med din säljare. Du kan också prova att spåra försändelsen själv.
Dubbelkolla leveransadressen
Innan du sätter igång dina detektivkunskaper, granska e-postkorrespondensen du har fått från eBay och PayPal för att säkerställa att adressen är korrekt på båda webbplatserna. Om paketet skickades till fel adress kommer du att ha bättre förutsättningar att förklara din situation i alla diskussioner eller tvister.
Kontakta avsändaren och nå ut till grannar
Sedan, med ditt spårningsnummer till hands, ring operatören (USPS, FedEx, UPS eller vilket företag som var ansvarigt för leveransen) och kolla deras webbplats för detaljer. Om paketet skickades via USPS kan du också besöka postkontoret med ditt spårningsnummer och låta dem spåra den exakta fraktvägen. Ibland gick paket markerade som levererade till rätt postnummer men fel adress.
Förare lämnar också ibland paket på en "dold plats" (till exempel bakom en buske, under en matta eller innanför en bakdörr) för att förhindra stöld. Om så är fallet kan det finnas en anteckning om paketets plats i systemet. Det kan också vara värt att besöka grannarna för att se om de kan ha tagit paketet antingen av misstag eller för förvaring.
Var tålmodig och följ upp
I de allra flesta fall kommer den saknade leveranssituationen i slutändan att lösas och ditt paket kommer att levereras. Om inte, kan du undersöka återbetalning via PayPal eller din kreditkortsleverantör, som kan erbjuda sådana skydd för sina kunder.
