Därför att eBay är i första hand ett forum där köpare är kopplade till säljare, snarare än en online-återförsäljarsajt i sig, eBay har kämpat för att behålla samma rykte för säkerhet och bra kundservice som andra detaljhandelsplattformar åtnjuter—som Amazon.com.
För att lösa detta problem har eBay under de senaste åren vidtagit åtgärder för att ställa några grundläggande krav på säljare med när det gäller returpolicyer, men mittpunkten i deras kundförsäkran har varit köparskyddet Program.
eBay Köparskyddsprogram
Generellt sett är eBay Buyer Protection ett löfte till shoppare på den amerikanska eBay-webbplatsen — eBay.com — att eBay kommer att ingripa i tvister mellan köpare och säljare för att åtgärda problem när säljaren har underlåtit att agera adekvat för att lösa tvist.
Köpare som lämnar in ett framgångsrikt anspråk under programmet är vanligtvis:
- Utfärdade en återbetalning direkt från eBay för hela inköpspriset och fraktbeloppet
- Krävs för att returnera den otillfredsställande varan till säljaren
- Befriad från ytterligare samband med transaktionen eller skyldigheten gentemot säljaren
I sällsynta fall kan köparen inte behöva lämna tillbaka varan till säljaren men kommer ändå att få en återbetalning.
Efter ett beslut till en köpares fördel tar eBay ansvaret för att återkräva pengar från säljaren, eftersom köparen redan har fått ersättning.
När köparen omfattas av köparskyddet
Köpare är berättigade till en anspråk på köparskydd så länge de:
- Gjorde köpet på eBay-sajten
- Betalas via eBay genom att använda eBays kassaprocess, t.ex PayPal, Bill Me Later, direkt kreditkortsköp via eBay kassan eller annan godkänd betalningsmetod
- Gjorde ett köp som inte är specifikt undantaget från skydd
- Gjorde köpet inom 45 dagar före reklamationen
- Ha en tvist i god tro med säljaren
Denna sista punkt fångar många tvister omedveten. Köparskydd är inte en "ovillkorlig garanti" återbetalningspolicy.
När köparen inte omfattas av köparskyddet
För att vinna ett anspråk måste eBay tro att köparen i grunden inte fick varan som de betalade för. Några exempel som kan överraska köpare är:
- Om du köpte en produkt levererades den i rätt tid, och den är i stort sett densamma som andra produkter från samma märke/modell kommer eBay inte att återbetala dig bara för att det visar sig att du är mycket missnöjd med produkt.
- På samma sätt kommer en produkt som är billig och allmänt erkänd att vara av dålig kvalitet sannolikt inte att återbetalas även om den går sönder inom de första 45 dagarna du har den.
- Ett köp av begagnat föremål återbetalas sällan för brott även om det ursprungligen var en märkesvara av hög kvalitet. Notera att eBay vanligtvis reglerar att tidigare användning har resulterat i normalt slitage och att köpare medvetet tar en risk när de köper en begagnad vara att varan kan gå sönder strax efter köpet.
Det är värt att notera att varor som kommer mycket sent, i ett skick som inte stämmer överens med beskrivningen, eller med uppenbara skador eller defekter som inte avslöjades i annonsen, i allmänhet täcks.
Skydd för köpare som köper högkostnadsutrustning eller bilar
Eftersom eBay nu säljer mycket högt prissatta föremål, inklusive större utrustning och bilar, har det infört specifika köparskydd för dessa föremål. Det är viktigt att läsa hela policyn noggrant eftersom det finns mycket specifika betydande begränsningar för återbetalningspolicyn. Men generellt sett är här de tillgängliga skydden.
Köparskydd för kapitalutrustning
För artiklar köpta den 1 september 2016 eller senare är ditt köp av kapitalutrustning skyddat för upp till 100 000 USD eller utrustningens inköpspris, beroende på vilket som är lägre. För artiklar köpta före 1 september 2016 är ditt köp av kapitalutrustning skyddat för upp till 50 000 USD eller utrustningens inköpspris, beroende på vilket som är lägst. Detta program är gratis på alla berättigade kapitalutrustningstransaktioner som genomförs på eBay Business-webbplatsen med ett slutpris på minst 1 000 USD.
Köparskydd för motorfordon
Vehicle Purchase Protection (VPP) ger skydd, mot vissa förluster i samband med bedrägeri, upp till ett maximalt belopp av din köpeskilling som inte överstiger 100 000 USD (50 000 USD om köpt före Sept. 1, 2016), för köp av ett kvalificerat fordon på ebay.com eller via eBays mobilapplikation. De typer av bedrägerier som vanligtvis omfattas är:
- Utebliven leverans av fordonet.
- Ouppgivna defekter i titeln och vissa hemliga defekter med fordonet. VPP ingår automatiskt utan extra kostnad när du slutför köpet av ett kvalificerat fordon på ebay.com eller eBays mobilapplikationer.
Så fungerar köparskyddsprogrammet
För att dra nytta av programmet måste en köpare som tror sig ha rätt till återbetalning:
- Först, kontakta säljaren och försök lösa problemet utan ingripande från eBay.
- Kontakta eBay inom 45 dagar efter köpet om tvisten inte kan lösas direkt.
- Svara på meddelanden och nödvändiga åtgärder från eBay medan ärendet behandlas.
- Returnera varan till säljaren om eBay kräver detta steg.
När eBay har kontaktats börjar anspråksprocessen. Särskilt kommer eBay att förbli i kontakt med både köparen och säljaren, ställa frågor eller begära bevis för anspråk.
Av denna anledning finns det mer för köparskydd än att bara veta hur man lämnar in ett krav – det är också viktigt att veta hur man övertala eBay och vinna ett anspråk om du vill vara säker på att få en återbetalning.
Hur köparskydd skiljer sig från kreditkortstvister
Som ett sista steg kan köpare som inte kan vinna ett eBay-köparskyddsärende i vissa fall upptäcka att deras kreditkortsutgivare är villig att återbetala köpeskillingen genom en kreditkortstvist. Det beror på att det finns något mer uppmärksamhet tillgängligt i varje enskilt fall inom kreditkortsprocessorer.
Kreditkortsföretag har också en tydlig pro-köpare orientering. Dessutom har skyddspolicyerna som erbjuds av många kreditkortsutgivare vanligtvis inte antagit antagandet att "kunden alltid har rätt." På den andra hand, kreditkortstvister tar vanligtvis mycket längre tid att behandla och kräver ofta mycket mer intensiv kommunikation från köparen för att dokumentera ärendet eftersom det intäkter.
