Det viktigaste att tänka på är skillnaden mellan ett möte och ett träningspass. Låt dig inte fastna i möten. Håll ett träningspass istället. Utbildning fokuserar på en förändring i beteende hos din personal och en övergripande attitydförändring. Och kom ihåg detta: Att träna utan att de anställda förändras är lika värdelöst som en fallskärm som öppnar sig vid första studsen.
Även om "träning" och "möte" inte är utbytbara idéer, vänjer de sig ofta på det sättet i småföretag. Fokus för dig ligger på träning. Du är en person och du behöver ett team för att uppfylla dina detaljhandelsmål. Oavsett om det handlar om försäljning eller kundupplevelse eller något detaljhandelsämne du vill diskutera, så är det medarbetaren som är den som gör eller bryter mot dig. Det är deras beteende som kommer att växa din verksamhet eller bromsa din verksamhet.
Här är 10 bra ämnen att tänka på när du utbildar dina anställda. De fokuserar på idéer som antingen tjänar din butiks pengar eller sparar din butiks pengar. Det finns detaljerade artiklar länkade för varje ämne som hjälper dig att förbereda dig. Lägg lite tid på att förbereda ditt träningspass i förväg, inte bara ving det. Det finns inget värde i att träna om det inte leder till ett beteendeförändringar. När du har din utbildning, följ upp och kontrollera om de gör det på försäljningsgolvet. Inspektera vad du förväntar dig.
Återbetalningar och returer
Kan din personal upptäcka bedrägliga återbetalningar? Vet de hur man förvandla en retur till en försäljning? Mycket pengar går förlorade på grund av bristande utbildning inom detta område.
Teknik på jobbet
Det är sant. Även om tekniken har gett oss många spännande möjligheter, har den också gett oss många distraktioner. Har du en policy i din butik? Eller litar du bara på att de anställda "gör rätt?" Se till att dina anställda är det fokuserat på kundupplevelse och inte deras mobila enheter.
Att lära sig sälja
Den viktigaste färdigheten ditt folk behöver är att sälja. Försäljning är ju service och service är att sälja. Säljkunskaper bör utgöra minst 50 % av alla dina mötesagendor. Det är nyckeln till att hjälpa ditt företag att växa.
Säkerhetsföreskrifter
Nyckeln till förebyggande av olyckor i detaljhandeln börjar med medvetenhet om grundläggande säkerhet. Det är också ett bra ämne för nästa personalmöte! Även om många saker verkar vara sunt förnuft, lämna inte dina anställdas säkerhet åt slumpen.
Hantering av snatteri
Butiksmötet är ett utmärkt tillfälle att granska återförsäljarens policyer och rutiner för snatteri för att rapportera butiksstölder och hur varje anställd kan förhindra snatteri.
Kopplingen i försäljningen
Få kundavtal med din säljargument är ytterst viktigt att de säger ja när du ber dem köpa. Det finns fantastiska säljtekniker som är lätta att lära ut och träna på ett personalmöte.
Ge tillbaka till gemenskapen
Få ditt folk engagerad i det lokala samhället är ett bra sätt att bygga upp varumärkeskännedom och lojalitet för något mer än ett lågt pris.
Ha fantastiska försäljningsevenemang
Någonsin kört en försäljningsevenemang i din butik och det inte går bra? Är det inte ännu mer frustrerande när det är ett evenemang du kört framgångsrikt tidigare? Det finns några nyckelkomponenter till gör ett bra försäljningsevenemang i din butik. I själva verket, när vi studerar vad som fungerar i detaljhandeln, här är fem tecken på ett bra försäljningsevenemang (utan speciell ordning.)
Skapa kundupplevelse
Kunder är inte intresserade av service längre - de vill ha en erfarenhet i våra butiker. Denna förändring i shoppingbeteende är avgörande för att dina anställda ska förstå om du vill överleva kampen med onlineåterförsäljare.
Ser på problem som möjligheter
När ett problem uppstår för en kund hur vi hanterar det kan det göra stor skillnad mellan att uppfylla förväntningarna (som vanligtvis är väldigt låga på dig) och att överträffa dem. Och när kundernas förväntningar överträffas berättar de för andra. Och när de berättar för andra sjunker våra annonseringskostnader - vinn vinn.
Sätt dig själv i din kunds skor
Även om den här sista idén inte är ett ämne för ditt nästa möte, är den en grund för varje möte eller utbildning du genomför i din butik. Om du inte använder rollspel i dina butiker lämnar du pengar på bordet – så enkelt är det.
Effektiv detaljhandelsförsäljningsutbildning
En av de största problemen med en detaljhandelsutbildning är att det snabbt kan bli ett möte. Och möten förändrar inte beteendet. Så istället för att planera ett möte, gör ett träningspass.
