Du hör termerna säljare och säljare som ofta används omväxlande, men verkligheten är att det är två väldigt olika jobb.
En försäljare är någon som till stor del stannar vid kassan och ringer upp folk, medan säljare är mer fokuserad på kundupplevelsen och har mer frihet och autonomi att arbeta med kunder på en handla.
Försäljare kommer verkligen att bli billigare, men en säljare har högre uppsida när det gäller intäkter.
5 Skillnader mellan säljare och säljare
Här är några viktiga skillnader mellan jobben du bör förstå innan du fattar ett beslut om vilken typ av anställd du vill ha i din butik.
Fokus
En kontorist betalas inte i provision och motiveras därför inte att göra mer än att tjäna sin lön. Säljare vill veta varför en kund köper något, inte bara vad. Om en kund kommer in för en ogräsätare och en expedit säljer en, kan vi se detta som en bra sak. Men en säljare kan ha fått reda på att eluttaget är 200 fot från slutet av gården och sålt dem en gasdriven maskin jämfört med den elektriska versionen med sladd. Skillnaden är inte bara högre intäkter från produktförsäljningen, utan en förbättrad kundupplevelse.
Närma sig
En kontorist frågar en kund vad de letar efter och visar dem sedan det. En säljare frågar vad kunden försöker göra och intervjuar sedan kunden för att förstå deras motivation. Nettoresultatet av detta tillvägagångssätt är merförsäljning, högre biljettgenomsnitt, mer korsförsäljning och merförsäljning möjligheter och bättre marginaler i din butik. Kundupplevelsen förbättras dramatiskt och resultatet är en kund som berättar för andra om din butik, vilket är den bästa formen av reklam.
Attityd
Tjänstemännen tar ofta bara jobbet som ett sätt att betala räkningarna och sköta dem tills de hittar jobbet de verkligen vill ha, så det kan bli mycket omsättning. En säljare har ofta valt detta som sin karriär och kommer därför att ha en attityd som är mer gynnsam för ditt företags tillväxt. Attityd är smittsamt inom detaljhandeln, och det kan ha en enorm inverkan på din företagskultur.
Utveckling
Eftersom säljaren är inne i en karriär investerar han eller hon i sig själv. De önskar utbildning och utveckling, medan tjänstemän förmodligen inte är lika intresserade (och det kanske inte finns många färdigheter för dem att utveckla ändå). Det är mycket viktigt för en återförsäljare att lägga tid och pengar på att utveckla sina säljare, annars kommer de att gå någonstans som gör det.
Uppföljning
En säljare följer upp efter försäljningen, medan expediten med största sannolikhet har glömt kunden i det ögonblick de lämnar butiken. En säljare kanske "låser in rean" när kunden är i butiken, men då skickar de ett handskrivet tack eller ringer för att kolla kundens köp efter några veckor. Detta kommer att "tjuda" kunden till din butik och göra dem till en lojal köpare.
Fokusera på långsiktighet
Säljare leder ofta till bättre intäkter, men det betyder inte nödvändigtvis att de är rätt för din butik om allt du verkligen behöver är säljare. Däremot bör du sätta dig ner och tänka på den långsiktiga framtiden för ditt företag och vad som kommer att orsaka mest tillväxt.
Om du bestämmer dig för att säljare är vad ditt företag behöver för att växa, se till att du fokuserar på att anställa rätt person från början. Se till att du rekryterar säljare som vill växa och utvecklas, och inte tjänstemän. Anställ personer som passar din kultur, inte de som har arbetat i din butikstyp i flera år. Till exempel, om du är en fitnessbutik, bara för att någon kan mycket om fitness betyder det inte att de vet hur man säljer det. Leta efter någon med ett öga för kundupplevelse, inte för själva produkterna.
