Det finns mycket "gör" och "gör inte"-information för eBay-köpare, men det är ibland svårt att få en kortfattad lista över vilka risker det är som säljarna är tänkta att undvika genom att följa bästa "gör" och "gör inte" praxis. Här är tio av de största riskerna som eBay-säljare står inför – förutom vardagliga bekymmer som att misslyckas med försäljning, att se efterfrågan på sina lager torka upp, se höga avkastnings-/växelkurser eller andra saker som är universella för detaljhandeln företag.
Problem köpare
Ja, svåra kunder finns överallt, men på eBay är saker och ting lite mer komplicerade än de är för de flesta butiker. eBay-kunder kan inte inspektera varor innan de köper, men utbudet av varor som finns på eBay (ny, begagnad, toppkvalitet, rabatt på importkvalitet, senaste, vintage, komplett, delad, etc.) betyder att kunderna inte vet vad de kan förvänta sig av eBay-varor på samma sätt som de gör av varor i en storförpackning Lagra. Samtidigt kundernas säkerhet att de är på väg att få en fantastisk affär, de avstånd som ofta är inblandade mellan köpare och säljare, och det faktum att köpare kan offentligt lämna negativ feedback eller dåliga detaljerade säljarbetyg som kan sänka ditt företag allt gör eBay-handeln särskilt mottaglig för "problemköparna" problem. eBay-säljare måste vara extra noga med att använda fantastiska foton och artikelbeskrivningar, för att tillhandahålla tydlig skickinformation och ansvarsfriskrivningar, för att hantera återbetalningsförfrågningar med sin bästa kundservice fot framåt, för att investera i och skydda sin feedback, för att vinna köparskyddsstriden vid behov, klara av återkrav och för att blockera problemköpare från att någonsin dyka upp i deras bakgård igen.
Lockout på grund av feedback eller återkrav
Naturligtvis kommer alla åtgärder i världen inte att helt eliminera problemköpare eller de återkrav och dålig feedback som de kan skapa. Dessa är ett särskilt problem för eBay-säljare, inte bara för att de är obekväma, pinsamma eller påverka kassaflödet, utan för att de faktiskt kan leda till en effektiv oförmåga att fortsätta vardagen företag. Både eBay och PayPal är kända (tyvärr kända, om du är en säljare; lyckligt känd, om du är en köpare) för att låsa eller stänga av konton som ser dålig feedback eller upprepade (eller mycket stora) återkrav. När detta händer stängs dina dörrar – dina varor tas bort, du kan inte skapa nya, försäljningen stannar av och/eller alla pengar på ditt PayPal-konto och länkade bankkonton blir otillgängliga för dig i väntan på en lösning av alla utestående kunder klagomål. Säljare som omregistrerar sig efter att ha blivit avstängda gör inte sig själva någon tjänst, eftersom de sannolikt nästan blir utelåsta omedelbart återigen tack vare eBays djupa databaskorsreferensförmåga samtidigt som eBays beslutsamhet fördubblades hålla dem utanför. Det är därför den bästa policyn för eBay-säljare är att "kunden alltid har rätt", även när en problemköpare har väldigt, väldigt fel. Alternativet är ofta bara slutet på ett eBay-företag eller den långa, mödosamma och osäkra processen att återställa kontot.
Icke-transparenta Ebay-sanktioner
Ankomsten av bästa matchande sökplacering och detaljerade säljarbetyg under de senaste åren har lett till en skum uppsättning regler och kriterier genom vilka eBay verkar göra vissa säljare effektivt försvinna eller lida – genom att flytta auktioner till det absoluta slutet av sökresultaten, förhindra att de visas på kategorisidor för vanliga föremål eller till och med i sökresultat, slutavgift rabatter och/eller ökade avgifter, begränsa tillgången till kundtjänst för säljare som tidigare haft utökad åtkomst, ändra beräkningen av köparskyddet baserat på tidigare resultat, och så vidare. Ibland räcker det inte med att övervaka din säljares prestandabetyg och instrumentpanel; vissa säljare har blivit chockade och förvirrade över att finna sig själva "bestraffade" på dessa sätt, ofta förlorade procent av deras volym och intäkter, även efter år av målmedveten uppmärksamhet på detaljer och kund tillfredsställelse. På eBay, åtminstone ibland, verkar det som mottot "Caveat venditor!" ("Låt säljaren akta sig!") är en som säljare måste ta till sig, kanske genom att se till att de har eBay-alternativ bland sina säljande partnerskap för att ta tag i sladden, om eBay skulle besluta sig för att bli ombytlig dem.
Dålig avsändarprestanda
Som en "postorder"-verksamhet i den mest grundläggande bemärkelsen, är eBay-försäljning mycket beroende av fraktbolag som USPS, UPS, FedEx, DHL och andra för framgången för sina säljare och tillfredsställelsen av sina köpare. Tyvärr, som vi alla vet, är avsändare en tredje part i det här spelet, deras prestanda ligger ofta utanför kontroll av både köpare och säljare. Att göra transaktioner och skicka snabbt när en annons stänger kan hjälpa till att mildra saker som väderförseningar, trafikförseningar, frånvarande leveranser, naturliga katastrofer, strejker och andra saker som avsändare inte har någon kontroll över, samtidigt som de packar noggrant, använder bra förpackningsmaterial, överväger frakt försäkring och att se till att använda en leveransmetod som ger paketspårning kan hjälpa till att begränsa avsändarens skador och/eller dess effekter på säljaren-kunden relation.
Uppfyllelseproblem
Säljare som använder en uppfyllelsepartner eller tjänst eller som arbetar med en drop shipper måste arbeta med ett extra lager av osäkerhet i sina transaktioner, eftersom deras resultat är nära kopplat till prestanda för deras uppfyllelse eller drop shipping partner. Medan det mesta av tiden full-on uppfyllelse tjänster som ShipWire prestera fantastiska, ad-hoc-uppfyllelse-"partners" som faktiskt är andra återförsäljare (beställningar placerade direkt på Amazon.com, Overstock.com, Buy.com eller andra liknande butiker och skickas direkt till dina kunder, till exempel) är mycket mer ojämna, medan drop-shippers kan vara notoriskt ojämna och (om de väljs dåligt) kan betyda katastrof för din uppfyllelse bearbeta. Det är därför det lönar sig att noggrant väga riskerna som är förknippade med olika eBay-affärsmodeller, särskilt de inga omkostnader modeller, och att ägna särskild uppmärksamhet åt släpp avsändare och bästa praxis för drop shipping om detta är eBays affärsmodell du välja.
Redan överväldigad? Var inte det. Vi är precis halvvägs. Läs vidare för de andra fem riskerna som varje eBay-säljare bör övervaka och hantera.
- Förfalskade produkter. Köpare har svårt att tro att säljare ofta inte inser att varorna de säljer är förfalskade förrän köparen upptäcker att de är och återvänder till säljaren i raseri, men naturligtvis vet alltför många säljare att detta alltför ofta är fall. När du driver ett företag är ditt mål alltid att köpa så billigt som möjligt och sedan vända och sälja med den bästa märkningen du kan hantera. Säljare är inte nödvändigtvis experter på varorna de säljer eller på att verifiera äktheten för många typer av högvärdiga föremål; om en leverantör eller partner säger till dig att varorna är äkta, tar du oftast bara deras ord för det. Men det lönar sig ändå att ta del av många av samma tips för att undvika förfalskade varor som du köper det gäller för köpare när de handlar, och att vidta några av samma åtgärder om du misstänker att du har varit det påverkade. Naturligtvis, när en köpare upptäcker att du har sålt dem något som inte riktigt är den äkta varan, är det också viktigt att göra dem hela så snabbt som möjligt för att inte negativt påverka varken din feedback eller din förmåga att sälja på eBay i framtida.
- Oavsiktligt olaglig aktivitet. eBay-säljare säljer ett häpnadsväckande utbud av varor som kommer från en häpnadsväckande mängd leverantörer, och de skickar dessa (eller får dem skickade) till en förbluffande blandad global befolkning av köpare. Med dessa som parametrar att arbeta med kan det vara en omöjlig uppgift att hålla reda på vad som är tillåtet och vad som är förbjudet för en viss lokal som en köpare planerar att göra ett köp från. När allt kommer omkring är ingen säljare expert på lokala bestämmelser över hela världen. Det är därför det är viktigt att använda sunt förnuft om vad som inte ska säljas på eBay och att regelbundet kontrollera eBays policy för förbjudna varor. Det finns vissa typer av olaglig verksamhet som säljare burk förhindra av egen vilja, så se till att som säljare registrera och/eller licensiera ditt företag, betala dina skatter och undvik att delta i gränsöverskridande bedrägerier eller piratkopiering av programvara och media, även om det verkar tyckas att böja reglerna om dessa saker frestande. När allt kommer omkring kan alternativet vara förlusten av ditt företag och din inkomst.
- Dåliga affärsval. På grund av eBays globala men ändå inre marknad är säljare på eBay särskilt känsliga för förluster som är resultatet av dåliga affärsval som inte skulle skada de flesta fysiska återförsäljare, åtminstone hos den lokala nivå. eBay-säljare måste alltid vara medvetna om utbud och efterfrågan och tidpunkten för deras försäljning och för att undvika eBay-specifika fallgropar som att överanvända eBays notering kampanjer, konkurrerar med sig själva eller listar fler för att betala förfallna avgifter på en marknadsplats av begränsad storlek, eller låter deras eBay-avgifter komma utom kontroll och sjunka dem.
- Identitetsstöld genom nätfiske och spoofs. Detta är en vördnadsvärd risk som inte är riktigt så allvarlig som den en gång var eftersom allmänheten idag är mer utbildad om denna risk och eftersom många programvarupaket för datorskydd nu innehåller verktyg för att mildra detta risk. Icke desto mindre förtjänar det ett omnämnande eftersom det fortsätter att vara ett problem för eBay-köpare och säljare. Nätfiske och spoofs är e-postmeddelanden som verkar komma från eBay men som faktiskt inte gör det. Deras syfte är att få dig att tro att du har fått ett e-postmeddelande från eBay och lura dig att antingen försöka "logga in på eBay" inom e-postmeddelandet i sig eller klicka på en länk i e-postmeddelandet som tar dig till vad som ser ut som en eBay-inloggningssida och får dig att försöka logga in där. I båda fallen kommer du inte att tillhandahålla ditt användarnamn och lösenord till eBay (i syfte att ange eBay-webbplats) men i själva verket till en tredje part som utger sig för att vara eBay, som helt enkelt vill ha din eBay-inloggning och Lösenord. De kommer att använda dessa antingen för att börja sälja som du på eBay, från ditt eBay-konto (säljer bedrägligt, det vill säga för att utnyttja din fantastiska feedback till att lura köpare samtidigt som du riktar skulden mot dig), eller så använder de dem för att omedelbart prova dem på alla stora banker och e-handelssidor i världen för att se om de kan tömma dina bankkonton på deras. Hur som helst är resultatet inte roligt, så se till att du förstår allt som finns att veta om nätfiske och spoofs innan du tar några åtgärd (även en enkel sådan som att klicka på en länk) på ett e-postmeddelande som verkar komma från eBay.
- Olycka och depression. Det finns vissa realiteter i eBays detaljhandelsverksamhet som inte finns i många andra småföretag eller former av detaljhandel. Som eBay-säljare är du inte bara utlämnad till leverantörer och transportörer, vilket är fallet för de flesta tegel- och murbruksbutiker; du är också utlämnad till uppfyllelsepartners, eBays webbplats och marknadsplats och PayPal, eBays betalningsbehandlare. Det är mycket kontroll att inte ha. Faktum är att när det kommer till kritan, är mycket av vad ett eBay-företag går ut på att klicka på webbplatsknappar och former och hoppas att de gör det du vill att de ska göra och att det hela fungerar som du förväntar dig i slutet. Men resultatet är verkligen inte upp till dig; det är upp till dessa andra organisationer, inte bara på nivån för prestanda, men också på deras nivå politik. När saker och ting går fel kan eBay-säljare inte bara känna att den nya regeln eller det icke-transparenta beslutet någonstans på eBay är orättvist, utan också som om det finns ingen att vända sig till för att få stöd, eftersom livet i ett småföretag på eBay ofta handlar om att en person sitter vid en dator, utan kollegor eller regelbundna kontakter ansikte mot ansikte att tala av. Det finns sätt att försöka jaga bort bluesen som kan komma från den här typen av affärer, men i slutet av dagen är det bara vissa temperament och personligheter är väl lämpade för den typiska eBay-företagsorganisationen, så det lönar sig att vara medveten om olycksrisken som kan gömma sig inuti ett.
Den här listan låter som en ganska skrämmande sådan och tyvärr kommer de flesta eBay-säljare i praktiken att klara av flera objekt från den här listan någon gång under sin eBay-affärskarriär. Som eBay-säljare måste du vara beredd att skydda dig själv i varje fall, i den utsträckning det är möjligt, med lite kunskap och förståelse länkad ovan, och att vara flexibel, lätt på fötterna, tålmodig och ibland onödigt generös för att hålla sig flytande och leva för att handla en annan dag. För vissa gör detta att eBay säljer en ytterst olämplig verksamhet för deras personlighet och mål, medan för andra är alla dessa risker bara periodiska stötar på en guldbelagd väg. Valet är alltid, i slutet av dagen, upp till dig.
