Att leverera personlig service till onlinekunder kan öka försäljningen och bygga upp din kundbas. Detta kan göras genom att följa en femstegsprocess som en del av din digital marknadsföringsstrategi. En framgångsrik onlineförsäljningsnärvaro kan vägleda dina kunder genom urvals- och inköpsprocessen.
Tillgodose kundernas behov med digital marknadsföring
Att framgångsrikt marknadsföra en produkt eller tjänst till en kund innebär att förstå deras psykologiska behov. Om du säljer en produkt så säljer du tanken att den kommer att lösa en kunds specifika problem eller möta deras specifika behov. Om du är sälja en tjänst, måste du komma i kontakt med din potentiella kunds smärta för att få deras intresse för det du erbjuder. Detta kan göras genom att införliva en säljprocess i fem steg i din marknadsföringsstrategi.
Att skapa en framgångsrik onlineförsäljningsnärvaro kan uppnås genom att se till att du representerar och uppvaktar din besökare genom de fem nivåerna i försäljningsprocessen på din webbplats.
5-stegs försäljningsprocess för digital marknadsföring
För att möta kundernas behov och ha en framgångsrik försäljningsnärvaro i den virtuella världen krävs en internetmarknadsföringsstrategi som innefattar en process i fem steg:
- Marknadsföring/prospektering till din målgrupp och målgrupp
- Bygga trovärdighet och förtroende
- Eskortera och uppvakta köparen genom processen
- Presentera den produkt eller tjänst som uppfyller deras behov
- Stänger försäljningen
Dessa fem nivåer i säljprocessen är kärnkomponenterna som kommer att flytta din webbläsare från besökare till kund. Genom att representera varje nivå och uppvakta din potentiella kund genom dessa nivåer, kommer du att ha makten att flytta dina webbplatstransaktioner från misslyckande till framgång.
De fem nivåerna bygger på varandra på många sätt. En digital marknadsföringsstrategi som görs på rätt sätt kommer tydligt att definiera alla fem nivåer i processen och hur de representeras genom din webbplats. Strategin kommer sedan att hjälpa dig att skapa realistiska och uppnåbara digitala Marknadsföringsmål. Det kommer också att hjälpa dig att använda varje steg för att bygga och påverka de andra så att processen ständigt går mot en framgångsrik avslutning av försäljningen.
Marknadsföring/Prospektering
Prospektering är det första steget i processen och är resultatet av marknadsföring. Det är leverans av kvalificerad riktad trafik till ditt virtuella skyltfönster. Det kan uppnås genom sökmotoroptimering, betala per klick eller annonser som drar folk till din webbplats. När de väl är där är det ditt jobb och ditt ansvar att leverera ditt unika säljförslag (USP). För att bestämma din USP måste du förstå följande:
- Hur din produkt eller tjänst fyller ett tomrum på marknaden
- Hur ditt företag sticker ut som distinkt och tilltalande och vad som skiljer det från konkurrenterna
Bygga trovärdighet och förtroende
I en fysisk verksamhet byggs förtroende av mänsklig interaktion. Att hälsa på en person när de går in genom dörren eller fysiskt hjälpa dem att hitta något är lätt att genomföra. Detta nästa steg kan också göras virtuellt, vilket kommer att bygga förtroende och trovärdighet hos besökarna på din webbplats.
Du bygger också samma förtroende och trovärdighet genom de element som omger designen och utvecklingen av din webbplats. Din tittare bedömer omedvetet din trovärdighet genom att titta på följande:
- Webbplatsens utseende som professionellt och legitimt
- Attraktiva bilder och fungerande länkar
- Korrekt stavning och grammatik
- Enkel navigering
- Lättplacerad säkerhet och sekretesspolicy
- Lätttillgänglig support och produktinformation
Din webbplats ska fungera som en personlig shopper, en virtuell assistent som känner till dina besökares behov och erbjuder lättillgängliga lösningar.
Eskortera och uppvakta köparen
En person som besöker din webbplats har blivit riktad om du följde de första stegen i prospektering. Nästa steg är att kvalificera din besökare. En person besöker din webbplats för att de letar efter en lösning på ett problem, som kan vara en produkt eller tjänst. Internetmarknadsföringsstudier visar att sju av tio besökare på en webbplats är beredda att köpa. Ta dig tid att eskortera dem till det de behöver.
Din navigering bör vara strukturerad för att hjälpa dem som vet exakt vad de vill ha, de som vet vad de vill ha i allmänhet men är inte säkra på detaljerna, och de som surfar och behöver lite riktning.
Presentera produkten eller tjänsten
Presentationsprocessen är hur du presenterar dina produkter eller tjänster för besökarna när du vägleder dem genom urvalsprocessen efter att du har eskorterat dem och fastställt deras behov i föregående skede.
Observera att varje nivå i processen överlappar varandra. När du presenterar dina produkter eller tjänster för en besökare, var säker på att du behåller deras uppmärksamhet och intresse genom att motivera dem att fortsätta med försäljningen.
Avsluta försäljningen
Se till att din webbplats effektivt stänger försäljningen. Detta innebär att du tillhandahåller tillräcklig information om dina produkter och tjänster, såsom försäkringspolicyer eller garantier, för att säkerställa kundnöjdhet. Överväg också att lägga till rekommendationer för varje produkt eller tjänst för att skapa ökad trovärdighet. Slutligen, se till att tillhandahålla specifik betalningsinformation, inklusive kreditkort eller personliga checkar, för att eliminera alla gissningar som kan förstöra en försäljning. Om du effektivt uppvaktar din potentiella kund genom de fem nivåerna har du kraften att flytta din webbplats från misslyckande till framgång.
