Vad betyder det för dig att hjälpa en kund? Den vanligaste kundservice situationen är en kund eller klient som söker hjälp så det är oerhört viktigt att få denna interaktion rätt. Rätt gjort kommer en kund som söker hjälp inte bara känna att hon eller han har blivit väl behandlad utan kommer att vara mer positivt inställd till att köpa produkter och/eller tjänster från ditt företag.
Var tillgänglig, ta ögonkontakt och var glad
Det första sättet att få din kund att känna sig värdefull är genom att erkänna henne eller honom så snart som möjligt. Så när någon kommer in i din butik eller ditt kontor måste du titta upp från din dator, sluta lagra hyllor eller vad du nu gör så fort som möjligt. Om ditt arbete innebär att vara borta från golvet, som att arbeta i ett lager eller en verkstad för en del av tiden måste du ha något system som varnar dig när en kund kommer in så att du kan ta hand om henne.
Ta ögonkontakt, le och säg något som "Hej. Hur kan jag hjälpa dig idag?" Stanna där. Låt kunden svara och lyssna på vad kunden kan begära. Anta inte att du vet vad de kommer att säga innan de säger det.
Var artig och respektfull mot alla dina gäster på ett professionellt sätt. Kom ihåg att du vill behandla kunder som du vill bli behandlad.
Var ivrig att hjälpa men inte aggressiv
Kom ihåg, första intrycken är nyckeln när man hjälper en kund. Kunder som har svarat på den första frågan genom att säga något som "Jag tänkte bara ta en titt" bör kontaktas efter en acceptabel tid (vilket kommer att variera beroende på typ av företag, golvlayout och andra företagsspecifikationer) och frågade om de har några frågor eller om de har hittat det de letar efter för. Om kunden tackar nej till din hjälp, erkänn deras förnekande och låt dem veta ett allmänt område där du kommer att befinna dig ifall de skulle behöva din hjälp senare.
Det kommer ofta att finnas tillfällen då du behöver svara på din kund och deras önskemål.
Att lösa problemet
När en kund frågar dig om ett problem, lyssna noga på vad som sägs. Ställ förtydligande frågor när kunden är färdig med att tala vid behov för att få fler detaljer som gör att du kan lösa kundens problem. Avbryt inte en kund när han eller hon pratar. Du kan inte lyssna när din mun rör sig.
Visa kunskap om produkterna eller tjänsterna
Se till att du och din personal känner till dina produkter och tjänster utan och innan. Och var säker på att all personal vet skillnaden mellan att "visa en kunskap" och "visa upp". Kunder kommer inte in för att höra föreläsningar om särskilda produkter eller tjänster. För bra kundservice, berätta för kunderna vad de vill veta, inte allt du vet om det.
Lär dig om relaterade produkter
Kunder jämför vanligtvis produkter och/eller tjänster, så du och personalen måste kunna göra detta också. När allt kommer omkring kan du kanske spara dem en resa till en annan butik. Du måste också vara medveten om eventuella tillbehör eller delar som är relaterade till dina produkter så att du kan berätta för kunderna var de kan få dem om du inte tillhandahåller dem.
Erbjud relevanta råd
Kunder har ofta frågor som inte direkt handlar om dina produkter eller tjänster utan är relaterade till dem. En kund som är intresserad av trägolv kanske till exempel vill veta vad det bästa sättet att rengöra trägolv är. Svaren du ger (eller inte kan ge) kan ha stor inverkan på köpbeslut och hur kunden känner om din kundservice.
Stäng kundtjänstinteraktionen på lämpligt sätt
Du bör avsluta att hjälpa en kund genom att aktivt föreslå nästa steg. Om han eller hon är redo att göra ett köp vid denna tidpunkt, eskortera eller dirigera kunden till kassan där du eller någon annan kommer att gå igenom betalningsproceduren med dem.
Om kunden inte är redo att köpa vid det här laget, kan ditt föreslagna nästa steg vara en ytterligare inbjudan att engagera sig med varorna eller tjänsten som, "Är det något kan jag hjälpa dig med?", "Vill du ha en broschyr?" eller "Vill du prova det?" Du ska aldrig bara säga något som "Här är du" eller "Okej, då" och flytta på.
Den knepiga delen av kundservice
Det kan tyckas grundläggande, men att ge bra kundservice är grundläggande. Den knepiga delen av det är att ge bra kundservice till alla dina kunder hela tiden. Förhoppningsvis kommer tipsen ovan att hjälpa dig och din personal att uppnå det. Om du konsekvent kan tillhandahålla den typ av kundtjänst som för kunder tillbaka, kommer du inte bara att bygga kund lojalitet men blir positivt mun-till-mun-reklam och öka försäljningen.
