Avvisningsfrekvens är ett intressant mått som tillhandahålls av de flesta e-handelsanalysprogram. Det är en av de "key performance indicators" eller nyckeltal, som e-handelssajter kan använda för att övervaka och bedöma trafiken på webbplatsen. Även om det är svårt att definiera en "bra" avvisningsfrekvens, kan det vara oerhört produktivt att övervaka detta mått när det gäller åtgärder som vidtas för att engagera kunder. Men först måste du förstå avvisningsfrekvensen och dess specifika relation till e-handel webbplatser.
Vad är avvisningsfrekvens?
En besökare som landar på en webbplats och lämnar utan att klicka sig vidare till andra sidor sägs ha "studsat". För varje 100:e besökare är antalet som studsar avvisningsfrekvensen. Till exempel, om 1 000 besökare landar på en e-handelswebbplats en viss dag, och 583 av dem lämnar utan att klicka sig vidare till någon annan sida, skulle avvisningsfrekvensen vara 58,3 %, dvs (583 / 1000) x 100.
Varför ska e-handelswebbplatser ens bry sig?
Wikipedia är ett exempel på en webbplats som inte bör bry sig om den har en hög avvisningsfrekvens. Många webbsurfare kan landa på en Wikipedia-sida som ett resultat av en specifik sökning från en sökmotor. Sidan de landar på kan ha all information de letade efter, så de läser igenom sidan och avslutar Wikipedia.
Men det är inte så saker fungerar för en e-handelswebbplats.
Om en besökare landar på en produktsida på en e-handelswebbplats skulle det perfekta resultatet vara att besökaren klickar på "Köp"-knappen och går vidare i köpprocessen. Ett annat bra resultat skulle vara om kunden lockades att besöka ytterligare sidor och lägga till fler produkter i sin kundvagn. Inget av dessa gynnsamma resultat kommer att inträffa om besökarna inte klickar sig igenom en webbplats. Det är därför en "hög" avvisningsfrekvens är dålig för e-handelswebbplatser.
Vad är ett standardpris för e-handelswebbplatser?
Det finns ingen generell "bra" avvisningsfrekvens. Vissa e-handelswebbplatser kan ha avvisningsfrekvenser i storleksordningen 25 %, medan andra kan gå hela vägen upp till 66 %, det vill säga två av var tredje besökare som landar på webbplatsen lämnar utan mening engagerande. Om avvisningsfrekvensen för en e-handelswebbplats är högre än 66 % skulle det vara värt att gräva i varför avvisningsfrekvensen är så hög.
Till exempel, lovar e-postmeddelanden eller annan marknadsföring till potentiella kunder något annat än det som ses eller levereras när de klickar igenom? Är webbplatsen ovälkomnande visuellt eller svår att navigera? När justeringar görs för att hantera dessa problem kommer det att vara viktigt att övervaka om ändringarna påverkar avvisningsfrekvensen.
Så snarare än att fokusera på avvisningsfrekvensen i förhållande till ett godtyckligt ideal, kan det vara mer lärorikt att fokusera på att förbättra avvisningsfrekvensen i jämförelse med webbplatsens historiska avvisningsfrekvens.
Vilka är några av orsakerna till en hög avvisningsfrekvens?
Det finns många möjliga bovar bakom en hög avvisningsfrekvens. Att utföra olika tester och experiment kan belysa vissa problem. Nedan följer några av de vanligaste orsakerna till en hög avvisningsfrekvens:
- En besökare landade på webbplatsen av misstag
- Webbplatsen erbjuder få relevanta sidor
- Besökare kan inte hitta eller förstå webbplatsnavigeringen
- Utseendet och känslan på webbplatsen avvisar besökare
- Innehållet på webbplatsen -- bilder, text, video -- är inte tilltalande för kunden
- Den första sidan tar för lång tid att ladda
- Popup-fönster eller andra påträngande annonser stör kundupplevelsen
- Webbplatsen återges inte bra på enheten som används för att komma åt den
- Det finns ingen uppmaning till handling
Hur man sänker avvisningsfrekvensen
Oavsett vad en e-handelswebbplats har för avvisningsfrekvens, bör målet konsekvent vara att sänka den. Att motverka objekten på listan ovan skulle vara en bra början i denna process. Idén att minska avvisningsfrekvensen är perfekt synkroniserad med idén att ge kunderna vad de vill ha, en grundläggande grundsats för detaljhandelsförsäljning i alla kanaler. Om kunderna känner att deras behov kommer att tillgodoses på en e-handelswebbplats kommer de sannolikt att stanna kvar på sidan och fortsätta att handla. Läs mer om hur du sänker avvisningsfrekvensen.
Det finns ingen anledning att bli besatt av en artificiell standard för avvisningsfrekvens, men att arbeta för att sänka den över tid bör ge goda resultat. En lägre avvisningsfrekvens kommer att leda till ökad försäljning från de svårvunna trafik på en e-handelswebbplats.
