Omvänd logistik: vad är det?

Omvänd logistik är processen att flytta produkter bakåt genom försörjningskedjan. Med andra ord innebär omvänd logistik att ta tillbaka produkter från kunder och omarbeta dessa produkter (eller delar av dem) för att skapa en ny produkt som kan säljas.

Här är vad du behöver veta om omvänd logistik och hur det kan hjälpa ditt företag.

Vad är omvänd logistik?

Omvänd logistik är en mervärdesprocess som tar upp hur ett företag tar emot varor tillbaka från kunder. Det vanligaste scenariot där omvänd logistik kommer in i bilden är när en kund vill returnera en vara. Processen för hur ett företag hanterar den produkten är ett exempel på omvänd logistik.

Hur fungerar omvänd logistik?

Omvänd logistik kan spela ut på många olika sätt beroende på verksamhetens särdrag. Men i nästan alla fall kan processen till stor del delas upp i två delar: returhantering och antingen återtillverkning eller renovering.

Returhantering

Returhantering handlar om processen att fysiskt hantera de produkter som returneras till företaget. Detta inkluderar ett element av gatekeeping – att avgöra vilken avkastning ett företag kommer att acceptera. När en retur har accepterats säkerställer returhanteringen att den hamnar i rätt händer, som en lagerchef som vet det bästa sättet att lagra den.

Renovering eller renovering

Återtillverkning eller renovering är aspekten av omvänd logistik som gör den returnerade eller återvunna produkten redo att hamna på hyllorna igen. Denna aspekt av omvänd logistik kan vara enkel. När en kund returnerar en t-shirt innan de bär den kan det vara så enkelt som att lägga till en ny prislapp på tröjan och lägga ut den på golvet igen. Det blir mer komplicerat när man återvinner en produkt, eller tar emot en returprodukt som har använts hårt.

För mer komplicerade returer kvalitetsavdelning kan avgöra om varan är lämplig för kundåterbetalning. Genom att inspektera varan kan kvalitetskontrollanten identifiera om varan omfattas av returpolicyn.

Men om kvalitetsavdelningen finner att varan kan repareras och säljas vidare kan detta skapa intäkter för företaget. Föremål ska inte skrotas bara för att de returneras. Många varor returneras eftersom förpackningen är skadad och dessa varor kan enkelt packas om och återställas i lager.

Fördelar med omvänd logistik

Återvinning

Även om omvänd logistik oftast tillämpas på frågor om kundretur, bör företag också söka sätt att tillämpa omvänd logistik på ett sätt som återvinner föremålen de säljer. Många varor som säljs innehåller giftiga komponenter, såsom tungmetaller, och konsumenterna kanske inte vet det bästa sättet att göra sig av med dessa produkter. De kanske också inser att ett företag är på förhand om det säkraste sättet att göra sig av med sina produkter, snarare än ta reda på de giftiga komponenterna från en avfallshanteringsarbetare som säger till dem att de inte kan slänga produkt.

Detta förbättrar inte bara ditt rykte bland kunder, utan ett starkt återvinningsprotokoll kan också skapa en intäktsström. Det kan finnas vissa metaller du kan hämta från dina produkter och sedan sälja. Du kanske kan införliva aspekter av en begagnad vara i tillverkningen av en ny vara.

Kundnöjdhet

Varje gång du jämnar ut en process som kunden upplever skapar du fler möjligheter att öka kundnöjdheten. Detta är särskilt viktigt med omvänd logistik, för om en kund vill returnera en vara så är det förmodligen något med det de är missnöjda med. Genom att förenkla returprocessen för kunden kan du förbättra kundens upplevelse av ditt företag – eller åtminstone undvika att göra det värre.

Å andra sidan, att behöva betala för returfrakt, försenade återbetalningar och andra komplikationer kan få motsatt effekt och driva bort kunderna.

Stark kommunikation är det enklaste sättet att göra returprocessen enkel för dina kunder. Du kan också inkludera en returfraktsedel med det första köpet, så att de inte behöver ta några extra steg eller betala några extra kostnader för att returnera produkter.