En concierge erbjuder en mängd olika tjänster till gästerna. Vanligtvis arbetar concierger på hotell, men de kan också arbeta på klubbar, restauranger och andra platser. En concierge ger gästerna information om platser och tjänster utanför hotellet. De kan boka tjänster för gäster, såsom transport och aktiviteter.
Några av de typiska arbetsuppgifterna för en concierge inkluderar:
- Svara på gästförfrågningar och frågor.
- Ge vägbeskrivning till hotellets gäster.
- Ordna lokal- och flygplatstransport.
- Gör reservationer, till exempel för middag, spabehandlingar eller starttider för golf, och skaffa biljetter till speciella evenemang.
- Ge information om lokala aktiviteter, som shopping, restauranger, nattliv eller rekreationsdestinationer.
- Gör researrangemang för sightseeing eller andra turer.
- Planera speciella evenemang, fester eller möten.
- Tillhandahålla företagstjänster för gäster.
- Ordna barnpassning för gästerna.
- Ta emot, lagra eller leverera bagage, paket eller post.
Concierges är ett "Bright Outlook"-yrke som förväntas växa snabbt under de kommande åren, eller kommer att ha ett stort antal lediga jobb.
Där jobben finns
Branscher med den högsta sysselsättningen för concierger inkluderar resenärsboende, fastigheter, fortgående vård pensionering gemenskaper, stödboende, medicinska och kirurgiska sjukhus, och Åskådarsporter.
De stater som har flest sysselsättningsmöjligheter inkluderar Florida, New York, Kalifornien, Texas och Massachusetts.
För att hitta lediga jobb, sök på de bästa jobbsidorna med nyckelord som concierge, gästtjänster, gästupplevelse, medlemsrelationer och medlemstjänster.
Hur mycket betalar conciergejobb
Medianårslönen för concierger är $30 400, där de översta 10% av concierger tjänar $50,380 och de lägsta 10% tjänar $21,850.
Bästa Concierge-kunskaper
Nedan är en lista över de viktigaste färdigheterna för en concierge, såväl som relaterade färdigheter som arbetsgivare söker hos kandidater för conciergejobb.
Kommunikation
Utmärkta kommunikationsförmåga är avgörande för en concierge. De pratar med gästerna hela dagen, så det är viktigt att de talar tydligt och håller en positiv ton och en hjälpsam attityd. Jobbkandidater som är flytande i mer än ett språk kommer att ha en fördel när de söker jobb, särskilt i större storstadsområden.
Kanske viktigast av allt, att vara en bra kommunikatör innebär att vara en bra lyssnare. Concierger måste lyssna noga på sina gästers önskemål för att ge dem en positiv upplevelse och för att proaktivt identifiera eventuellt särskilt stöd de kan behöva.
- Svara på e-post
- Svara Online Chat
- Svara telefonen
- Svara på textmeddelanden
- Ordna paketleverans och hämtning
- Dator
- Bekräfta flyg och skriv ut boardingkort
- Underhålla en databas med lokal information
- Gör och bekräfta bokningar
- Marknadsföring
- Microsoft Office
- Beställ bekvämligheter för gästernas rum
- Public relations
- Säkra biljetter till evenemang
- Sälj biljetter till gäster
- Skicka korrespondens före vistelsen
- Verbal kommunikation
- Skriftlig kommunikation
Vänlighet
En concierge är en av de första personerna som en gäst ser när de går in på ett hotell – de är organisationens "ansikte". Därför måste concierger vara extremt välkomnande. De bör hälsa varje gäst med ett leende och ett vänligt ord, oavsett hur länge de har arbetat eller hur trötta de kan vara.
- Artighetssamtal till VIP-gäster
- Kundservice
- Kundrelationer
- Kundnöjdhet
- Hälsningar gäster
- Gäst relationer
- Interpersonell
- Utgående
- Personlig
- Positiv attityd
Organisation
En concierge måste hantera flera uppgifter samtidigt: de måste betjäna många gäster, boka möten och arrangera människor med mera. Att vara organiserad gör att en concierge kan jonglera med dessa flera uppgifter utan att förlora coolheten.
- Tillmötesgå gästförfrågningar
- Flygplatstransport
- Koordinera gästförfrågningar
- Dela ut tryckt material
- Evenemangsplanering
- Lokal transport
- Upprätthålla och lägga upp schema för dagliga evenemang
- Underhåll menyböcker för lokala restauranger
- Upprätthålla utbudet av broschyrer, flygblad, åhörarkopior och kartor
- Övervaka och fyll på förfriskningar i lobbyn
- Göra flera saker samtidigt
- Prioritering
- Tillhandahålla företagstjänster
- Schemalägg aktiviteter
- Skapa specialpaket
- Researrangemang
Lokal kunskap
En concierge ger gästerna förslag på underhållning och olika tjänster inom själva hotellet och i det omgivande geografiska området. Därför är det mycket viktigt att en concierge känner till området, dess bästa restauranger och mest intressanta attraktioner och andra typer av tjänster som finns i regionen.
- Ordna transport
- Bokningstjänster
- Bokning av showbiljetter
- Bokning av turer
- Middagsbokningar
- Vägbeskrivning
- Kunskap om hotell/anläggningsegenskaper
- Kunskap om lokala restauranger, underhållning, teater, shower, sport och evenemang
- Rekommendationer
- God lokalkännedom
Professionalism
Eftersom en concierge representerar hotellet och interagerar direkt med gästerna måste han eller hon se ut och agera professionellt. Professionell klädsel och uppförande kommer att få gästerna att lita på conciergen och hans eller hennes förslag.
- Konfliktlösning
- Pålitlighet
- Flexibilitet
- Tålamod
- Marknadsför resortaktiviteter professionellt för gäster
- Punktlighet
- Telefonetikett
Genom att visa din professionalism, kommunikationsförmåga, lokalkännedom, organisatoriska talanger och vänlighet på ditt CV och i din intervju kommer du säkerligen att imponera på anställningschefen som ett utmärkt val för deras nästa concierge.
Hur du får dina färdigheter att sticka ut
Du kan använda dessa kompetenslistor under alla stadier av din jobbsökningsprocess.
Lägg till färdigheter i ditt CV. Ditt CV är det första stället där du bör använda dessa skicklighetsord, både i beskrivningarna av din arbetshistoria och i din inledande sammanfattning av kvalifikationer.
Nämn dina kunskaper i ditt personliga brev. I själva brevet bör du nämna en eller två av dessa färdigheter och ge specifika exempel på tillfällen då du visade dem på jobbet.
Använd dessa skicklighetsord i din intervju. Se till att du har minst ett exempel för en gång du visade var och en av de bästa färdigheterna som listas här.
Varje jobb kommer att kräva olika färdigheter och erfarenheter, så se till att du läser arbetsbeskrivningen noggrant och fokusera på de färdigheter som listas av arbetsgivaren. Se även våra listor över färdigheter listade efter jobb och typ av färdighet.
