En oväntad suspension för att bryta mot reglerna är en av de mest chockerande – och vanligaste – sakerna som kan hända nya eBay-köpare eller säljare. Trots den vanliga misstroendet att eBay är en handelsmiljö av typen "vilda, vilda västern", utan regler, styrs den i själva verket av dussintals på dussintals väl upprätthållna regler och policyer.
Även om det inte är möjligt att göra en komplett och lättläst lista över dem alla, finns det några viktiga tips som kan hjälpa köpare och säljare att undvika problem från början. eBays regler är i första hand en fråga om sunt förnuft och försiktighet. Ha några grundläggande idéer i åtanke, och du kommer att gå långt mot att undvika brott mot eBay-regler utan att behöva memorera varje regel.
Allmänna regler för säljare
Om du är en säljare är du särskilt sårbar för oväntad avstängning om du bryter mot eBays regler. eBay arbetar hårt för att skapa en miljö där köpare känner sig trygga med att köpa, för när eBay tappar köparnas förtroende kollapsar affärsmodellen. Ha dessa allmänna regler i åtanke som säljare; de täcker de flesta av de mer specifika reglerna som gäller för säljare på eBay:
Bryt inte mot ditt kontrakt
En auktionstransaktion är ett kontrakt på eBay mellan dig och dina budgivare. När du lägga upp en annons, bör du tänka på det som en juridiskt ansvar att sälja föremål på auktionen slutkurs och att leverera den i det skick som annonserats för den vinnande budgivaren. Alla andra åtgärder är i allmänhet ett brott mot regler - inte bara eBays regler, utan även lagen.
Sälj inte något som är begränsat utanför eBay
Alla slags föremål som är begränsade eller hårt reglerade när de säljs utanför eBay är i allmänhet lika begränsade eller reglerade på eBay. Föremål som är farliga, som inte kan säljas till minderåriga, som inte kan flyttas över staten eller landet gränser, eller som gör intrång i upphovsrätt eller andra juridiska parters rättigheter faller alla under detta regel. Om du inte kunde sälja det i både en butik och via postorder från baksidan av en tidning eller tidskrift, bör du anta att du inte kan sälja det på eBay.
Sälj inte till dig själv eller bjud inte på dina egna auktioner
Budgivning på dina egna auktioner eller att köpa och sälja till dig själv eller din egen familj eller företag på något sätt är strängt förbjudet på eBay och om du försöker göra detta, kommer bli påkommen. eBay begränsar denna typ av beteende exakt på grund av de typer av fördelar det ger – genom att bjuda på dina egna auktioner kan du i princip debitera köpare mer än marknadspriset för en vara och lämna respons för dig själv efter att ha köpt av dig själv kan du tjäna en feedbackprofil som inte återspeglar din förmåga att leverera produkter till riktiga köpare. Båda undergräver förtroendet för eBay och är strängt förbjudna.
Begå inte ett brott av något slag
Om det är olagligt i samhället i stort är det också emot reglerna på eBay. Oftast gäller detta saker som att hota eller trakassera dem som du gör affärer med, publicera personlig information eller anklagelser om dem online i någon form eller plats, eller återförsäljning av information om dem utan deras samtycke.
Försök inte att minimera dina eBay-avgifter
Oavsett om du gör detta genom att ta ut mycket höga fraktpriser samtidigt som du ger kraftiga rabatter på varor eller genom att avbryta auktioner på I det sista ögonblicket och säljer till köpare direkt, tar eBay en svag syn på säljare som försöker minimera eller undvika att ha till betala eBay försäljningsavgifter.
Använd inte eBay enbart för att skapa affärer som inte är eBay-baserade
Använd inte eBay-annonser som direktreklam eller länkar till din icke-eBay-e-butik. Du får lov främja din butik i dina annonser genom att göra saker som att lägga upp din butiks telefonnummer och adress. Du är inte får använda eBay-listor för att hänvisa kunder till alla onlinesidor som ger mer än enkel artikelinformation.
Det är vettigt - varför skulle eBay tillåta sina användare att använda det som en reklam för sina andra plattformar? eBay förväntar sig att eBay-säljare ska sälja på eBay, inte använda eBay för att sälja på en annan sida där de inte behöver betala eBay-avgifter. Lär känna eBays länkar i annonspolicyn.
Upprätthålla god kundservice
Många nya säljare är förvånade över att de kan stängas av för att de inte har angett korrekt kontaktinformation i sina köpartillgängliga profiler eller för att få för mycket negativ feedback. Det kan och händer. Som eBay-säljare, förväntas du behålla god kundservicepraxis, inklusive att ha en giltig e-postadress och telefonnummer registrerat och att behålla din säljarens prestanda upp. Misslyckas och du kommer inte att få sälja på eBay längre.
Betala dina räkningar
Den här sista verkar nästan dum, men det finns en hel avdelning på eBay som är dedikerad till hantering "situationer för fakturering av säljarkonto". När du säljer på eBay accepterar du att betala avgifter för din auktion listor. Detta är eBays inkomst som företag; att inte betala eBay är som att inte betala något företag som du gör affärer med. eBay tvekar inte att stänga av säljare vars konton är förfallna. Tro inte att allmänna regler endast är för säljare – köpare måste också ha några grundläggande regler i åtanke. Läs vidare för att ta reda på vad de är.
På samma sätt som vissa säljare verkar föreställa sig att de som säljare ska vara oberörbara, att det är upp till köparen att "köpa försiktigt" och undvika bedrägerier, vissa köpare verkar ha motsatt misstro – att allt ansvar för gott beteende är upp till säljarna, eftersom det är de som "tjänar pengarna". Inte så. Som eBay-köpare är du också bunden av strikta regler som hjälper till att hålla eBay en trevlig plats att göra affärer på för alla inblandade.
Bryt inte mot ditt kontrakt
Kom ihåg att ett avtal är mellan två parter. På samma sätt som en säljare är bunden av villkoren för en auktionsnotering, är en sådan notering också ett kontrakt som listar ditt ansvar som köpare. När du bjuder på en notering – inte en gång du vinner den, utan en gång du bjud på det-det är din juridiskt ansvar för att säkerställa att du har pengar tillgängliga för att betala för föremålet om du skulle vinna det, att du lagligen kan ta emot det, och att du kommer att följa upp om du till slut vinner föremålet genom att faktiskt skicka remittering inom en rimlig tidsram.
Bjud inte om du inte kan hålla upp köpet
Detta är nära relaterat till den första allmänna regeln ovan men lite mer specifik. Varje auktionslistning anger villkor som säljaren har fastställt. Detta är villkoren i ett kontrakt. Det är mot reglerna för att bjuda om du från början vet att du inte kan fullfölja avtalet.
Om du till exempel bor i USA strider det mot reglerna för dig att bjuda på en auktion där säljaren säger att de är villig att skicka endast inom Tyskland. På samma sätt, om du inte har ett kreditkort, strider det mot reglerna för dig att bjuda på en auktion där säljaren endast accepterar kreditkort som betalning. Det är upp till dig att läsa och förstå villkoren för auktionslistan innan du lägger bud.
Dra inte tillbaka bud
eBay tillhandahåller återkallande av bud funktionalitet för en mycket begränsad uppsättning syften med typografiska fel och direkta problem med att kunna kommunicera med en säljare. Att dra tillbaka bud av andra skäl, oavsett hur giltiga du anser att de är, är ett brott mot ditt kontrakt och kan leda till att du blir avstängd.
Begå inte ett brott av något slag
Återigen, om det är olagligt i samhället i stort är det också emot reglerna på eBay. Vissa frustrerade köpare anser att det är helt rättvist för dem att "sätta en säljare i konkurs" genom att bjuda på var och en av deras auktioner utan avsikt att betala för någon av dem, vilket i praktiken slutar deras förmåga att sälja.
Gör inte detta – inte bara representerar sådant beteende flera avtalsbrott (en för varje bud), det utgör också trakasserier och ordningsstörningar bland annat och kan hänskjutas till polisen förutom att leda till suspension.
Precis som för säljare gäller denna regel även saker som att hota eller trakassera dem som du gör affärer med, publicera personliga information eller anklagelser om dem online i någon form eller plats, eller återförsäljning av information om dem utan deras samtycke – oavsett orsak eller motivering.
Använd ditt sunda förnuft
I verkligheten är det ganska lätt att bedöma vad som kan strida mot reglerna på eBay helt enkelt genom att använda sunt förnuft. Andra saker som sannolikt är olagliga och mot eBay-regler, för både köpare och säljare:
- Att målmedvetet försöka besvära eller skada någon på något sätt (inklusive ekonomiskt)
- Använda "systemet" för att få en handelsfördel som andra inte har
- Försöker vilseleda eller dra fördel av din handelspartner på något sätt
- Att vinna på någon annans bekostnad utan deras tillåtelse
Ha dessa allmänna regler i åtanke när du handlar på eBay. Håll din näsa ren så kommer du att hålla dig i gott skick på eBay under lång tid framöver – utan att behöva bära runt på en detaljerad regelbok.
