Organisationsstrukturen för en butik varierar beroende på storlek och typ av verksamhet. Många av de uppgifter som är involverade i att driva en detaljhandelsverksamhet kommer att vara desamma oavsett butikens storlek, men små eller fristående butiker kan kombinera många sektorer under en division, medan större butiker skapar olika divisioner för varje särskild funktion tillsammans med många lager av förvaltning.
Till exempel kan en liten specialbutik ha alla sina anställda under en kategori som kallas Butiksverksamhet. Ett stort varuhus kan ha en komplett personal som består av en chef, biträdande chef, och säljare bara för sin Sporting Goods-avdelning. Andra avdelningar, som Hem och Trädgård och Bed and Bath, skulle ha samma laguppställning.
Definiera jobbbeskrivningar
När en butik är en del av en stor detaljhandelskedja, jobben är sannolikt tydligt definierade och varierar inte särskilt mycket från butik till butik. Men om du precis har börjat bygga ett detaljhandelsföretag kan du behöva sammanställa tydliga riktlinjer och arbetsbeskrivningar för vem som ska göra vad för att förhindra att saker hamnar i kaos. Även om du bara har en liten personalstyrka bör alla ha specifika uppgifter så att saker och ting inte faller mellan stolarna.
Var ska man starta
För att definiera butikens organisation är ett bra ställe att börja genom att specificera alla uppgifter som behöver utföras. Utveckla ett organisationsschema som visar vem som ska hantera vilka delar av verksamheten. Till exempel förväntar du dig förmodligen inte att din personalpersonal ska hantera lagerkontroll.
Ett organisationsschema med ansvarsområden spelar också en viktig roll för ansvarsskyldighet, eftersom det beskriver var varje medarbetare passar in och alla vet vem deras direkta chef är.
Det är också en bra idé att ofta uppdatera dina utskrivna arbetsbeskrivningar för varje separat position så att det inte finns någon förvirring om arbetsansvar, särskilt när din organisation växer och utvecklas. Ju mer klarhet alla har om vad som förväntas av dem, desto smidigare kommer det att gå.
Ett exempel på fitnessbutik
En del av att definiera jobbroller och ansvar i ditt organisationsschema inkluderar lämplig ersättning. Säg till exempel att du har en butik som säljer träningsutrustning, och de personer i företaget som spenderar mest tid med dina kunder är leverans- och installationsteamet. Vissa installationer kan ta upp till fem timmar, medan säljaren kan ha ägnat 30 minuter till en timme åt att hjälpa kunden att göra ett val.
Ett viktigt och mycket relevant talesätt inom detaljhandeln är det det sista intrycket är det bestående intrycket. Det betyder att oavsett hur fantastisk butiksupplevelsen var, om leveransen och installationen var hemsk är det allt kunden kommer att minnas. Och om leveransen gick dåligt och det är allt kunden kommer ihåg, är det mycket liten sannolikhet att du någonsin kommer att se dem igen.
I detta exempel på fitnessbutik kan du överväga att kompensera ditt installationsteam baserat på kundupplevelsepoäng. Du kan också inkludera dem i bonuspoolen som vanligtvis är reserverad för säljteamet. Detta tillvägagångssätt med "ett företag/ett team" kan hjälpa till att säkerställa att oavsett vilken struktur du har på plats låter du varje anställd veta att kundupplevelsen är första prioritet.
Bygga ett återförsäljarteam
VD, ägare eller VD tar vanligtvis ansvaret för att rapportera till intressenter och övervaka alla aspekter av företaget inklusive vinster, personalfrågor och verksamhet. I ett litet företag kommer ägaren sannolikt att ha mer en-mot-en-tid med anställda och kunder. Detta gäller särskilt under de första åren när en ägare/grundare skulle förvänta sig att bära många olika hattar för att hålla verksamheten igång.
På organisationsschemat under butiksdrift skulle du förvänta dig att se ett träd eller hierarkidiagram över butiken chefer, såväl som avdelnings- eller biträdande chefer, kassörer, säljare, mottagande och förlustförebyggande (säkerhet) personal.
En marknadsavdelning skulle innefatta personal som ansvarar för public relations, kampanjer och visuella visningar i butik. Under merchandising kan du hitta personal för planering, inköp och lagerkontroll, och under mänsklig relationer skulle vara personal som anställer och utbildar anställda och hanterar förmåner och annan personal frågor. Slutligen skulle din IT-personal hantera sådant som underhåll och säkerhetskopiering av stordatorer och stationära datorer, onlinesäkerhet och andra informationstekniska frågor.
När butiken växer och detaljhandeln utvecklas kommer dynamiken i organisationens struktur också att förändras. Det blir viktigt att fortlöpande göra om butikens organisationsplan för att stödja beslutsfattande, samarbets- och ledarskapsförmåga som är väsentliga under och efter en tillväxt period.
Oavsett storleken på din organisation kan följande tips vägleda dig i din strukturplanering:
- Fokusera på kundupplevelsen. Allt arbete bör utmynna i att uppnå denna viktigaste aspekt. Om rollen du har funderat på att lägga till inte på något sätt påverkar och förbättrar kundupplevelsen, utvärdera om det faktiskt är nödvändigt eller inte.
- Håll så få lager som möjligt. Ju fler lager man har, desto mer komplicerade blir det för medarbetaren och kunden.
- Koppla ersättning till kundupplevelse, oavsett roll eller arbetsuppgifter.
- Utveckla en kultur med ett företag och ett team. Eliminera silon mellan försäljning och drift och påminn alla anställda om att varje kugg i maskinen har sin egen användbarhet och betydelse.
I slutändan, gynnar både anställda och kunder. Detta är det bästa sättet att säkerställa att kunden alltid får en enastående upplevelse.
