E-handelsföretag allt från enmansupplägget till organisationer med global närvaro. I alla fall främjar framgång tillväxt, och denna tillväxt är inte bara i termer av försäljning, utan också i termer av komplexiteten i att leda företaget. Speciellt om du är ett litet e-handelsföretag, där alla verkar göra allt, bör du vara redo att nå en punkt där du sätter upp specialiserade funktioner och ansvarsområden.
I detta sammanhang är det viktigt att förstå de olika benen som e-handelshanteringens byggnad står på. Med tanke på e-handelsföretagens konkurrenskraft borde alla ben i e-handelsverksamheten vara starka. Här är de fem översta benen.
Produktions- eller inköpsfunktionen
Säsongsvariationer och ändrade konsumentpreferenser kan orsaka vilda svängningar i försäljningen som kommer från din e-handelswebbplats. De personer som ansvarar för att säkra produkten – oavsett om de tillverkar den eller köper den – måste kunna hänga med. Här är några illustrationer som förklarar den här funktionens kritiska karaktär:
- Under de få dagarna före jul har försäljningen på nätet ökat. Förväntningen är att du ska leverera till jul. Föreställ dig förlusten av ansikte och försäljning om du inte kan få tag på produkten i tid.
- Du får en enastående affär när du skaffar en viss produkt, låt oss säga 90 % rabatt. Men förbehållet är att du måste köpa en hög volym utan möjlighet att returnera osålda varor. Om du tar tillfället i akt, föreställ dig förlusten om du har ett enormt lager av osålda varor. Samtidigt, om du avvisar den här möjligheten för att du vill undvika risken för osålt lager, kanske du missar en bra affär.
Ovanstående är bara två av de många möjliga scenarierna som kan leda till ogynnsamma resultat baserat på den produkt som människor inte kan leverera.
Marknadsföring
De flesta e-handelsproffs förstår vikten av marknadsföring. Det finns skillnader i människors förhållningssätt; vissa föredrar betala-per-klick-annonsering (PPC) och lägger ner sin energi på att optimera sina PPC-utgifter, medan andra driver trafik genom sökmotoroptimering (SEO) och fokusera på länkbyggande, och ytterligare andra tror att varumärkesbyggande är den enda vägen att gå. Vissa föredrar att snabbt expandera utomlands, medan andra försöker skriva en affärsplan som innebär att de skapar ett nätverk av nischade e-handelswebbplatser.
Sedan finns det de i framkant som tror på att få ut det mesta av fördelarna med marknadsföring på nätet verktyg och tekniker, till exempel att ta del av Clickstream-data eller rikta in sig på kunder baserat på deras online beteende.
Teknologi
Jag är inte en av dem som tror att e-handel i första hand är en tekniklek. Men det går inte att förneka att det är en teknikbaserad pjäs. Som ett resultat måste vi hålla oss på toppen av vår teknik. Detta utgår från grundläggande beslut som att välja ditt värdskap, domännamn och kundvagnsmjukvara, för att implementera säkerhetsåtgärder och mer.
Vi behöver hela tiden utvärdera det breda utbudet av nya teknologier som introduceras hela tiden. Dessutom behöver vi mäta och optimera den nuvarande plattformen som vi arbetar med.
Finansiera
Potentialen för stratosfärisk tillväxt för ett e-handelsföretag kommer sannolikt inte att realiseras utan en periodisk infusion av pengar. Samtida siffror i investeringslandskapet visar att investerare har hällt in miljarder dollar i e-handelsaktörer som visar en viss potential att vara de sista som står upp.
Men ekonomifunktionen handlar inte bara om insamling. Det finns leveranshantering, redovisning, finanstekniska beslut som tillåter innovativa betalningsalternativ till kunder och mer.
Förutom när det gäller digitala varor måste du få produkten i händerna på kunderna. Och när produkten behöver returneras eller repareras, din omvänd logistik processen måste få tillbaka det. Det finns många exempel på annars bra e-handelsföretag som gick på magen för att de inte kunde hantera noggrannheten eller kostnaderna för logistiken. Så logistik bör ses som en specialistfunktion och ges tillräcklig uppmärksamhet.
Poängen
En lista med fem punkter är inte tillräcklig för att fånga det mångsidiga utbudet av funktioner som ingår i att hantera en e-handelsverksamhet. Vi skulle kunna gå vidare och prata om många fler funktioner, t.ex. personalhantering. Men tanken är att ta itu med den lilla e-handelsverksamheten där alla gör allt. Förr eller senare kommer framgång att få organisationen att svälla upp i komplexitet. Då krävs en sund ledningsstrategi för att säkerställa att verksamheten fortsätter att blomstra, eller åtminstone överleva.
