I professionella tjänsteföretag som fakturerar kunder per timme, såsom managementkonsulting, offentlig redovisning, eller advokatbyråer, är utnyttjandegraden ett vanligt mått för att utvärdera det ekonomiska bidraget från personalen. Det beräknas vanligtvis som individens faktiska fakturerbara timmar dividerat med antalet normalarbetstimmar under den aktuella perioden, vanligtvis 40 timmar per vecka.
Betydelse för karriärer
Utnyttjandegraden, oavsett om företagen erkänner det eller inte, spelar ofta en framträdande roll i beslut om ersättning och befordran av anställda. Kulturen hos många företag som använder fakturerbara timmar är ofta präglat av användning som ett vanligt diskussionsämne bland personalen. I vissa fall kan det vara en källa till skryträtter för dem som rapporterar de högsta nivåerna.
Beräkning av utnyttjandegrad
Täljaren för utnyttjandegraden är det faktiska antalet arbetstimmar av yrkesutövaren i fråga som fakturerats kunderna under en given period. Faktureringsperioder kan vara en vecka, en månad, ett kalenderår eller ett räkenskapsår. Nämnaren baseras normalt på det sedvanliga arbetsschemat på 8 timmar per dag, fem dagar i veckan (normalt måndag till fredag).
Således blir nämnaren 40 (5 dagar gånger 8 timmar per dag) för en veckoberäkning. För en månatlig beräkning kommer den troligen att återspegla det faktiska antalet måndagar till fredagar vardagar i den månaden, vilket kan vara så högt som 23. Under ett år kommer nämnaren troligen att avrundas till 2 000 (vilket motsvarar 50 veckor med 40 timmar per vecka).
Följaktligen kommer en anställd som fakturerar 60 timmar till kunder under en viss vecka att ha en utnyttjandegrad på 150 % (60 timmar dividerat med 40 timmar) för den veckan. På samma sätt skulle någon vars fakturerbara timmar var 2 500 för ett kalender- eller räkenskapsår anses ha en utnyttjandegrad på 125 % (2 500 timmar dividerat med 2 000 timmar) för det året. En utnyttjandegrad på 150 % eller mer ses ofta som ett kännetecken för en topppresterande.
Brister i användningsmåttet
Utöver de timmar som faktureras ut till kunder, personal inom managementkonsulting, offentlig redovisning och andra professionella tjänsteföretag spenderar oundvikligen betydande mängder tid på interna administrativa uppgifter som inte ger intäkter, åtminstone inte direkt. Till exempel återspeglas inte den tid som spenderas på att prospektera kunder eller utveckla pitches för möjliga engagemang i utnyttjandestatistiken. Som ett resultat kan den otillbörliga vikten av utnyttjandegraden i vissa företag orättvist devalvera den arbetsinsats som olika anställda bidrar med.
Orättvisa
Personalmedlemmar på de lägsta nivåerna hos ett konsult-, redovisnings- eller annat professionellt tjänsteföretag har vanligtvis minimalt med valfrihet när det gäller att ordna och schemalägga sina arbetsuppgifter. Sålunda, någon som blir avlyssnad av högre personal för en rad icke-fakturerbara administrativa uppgifter under loppet av en utvärderingsperioden måste ha en utnyttjandegrad som bedrägligt underskattar hans eller hennes arbetsinsats och bidrag till firman.
Befordran
I vissa företag kan beslut om lön och befordran (särskilt i ett företag med en aggressiv up- eller out-policy) vägas tungt i utnyttjandestatistiken. Dessutom det inre ledningsrapporteringssystem inom företaget kanske inte innehåller tillräckliga detaljer om den exakta karaktären och värdet av de icke-debiterbara timmar och uppdrag som har upptagit personalens tid.
I en sådan situation kan de anställda med höga andelar icke fakturerbara timmar missgynnas i förhållande till sina kamrater med högre utnyttjandegrad under prestationsrecensioner. Det är särskilt fallet om dessa granskningar och beslut om ersättning och befordran till stor del görs av partners som kanske inte har haft så mycket personlig kontakt med personalen i fråga.
Press på personalen
Professionella tjänsteföretag, såsom (men inte begränsat till) managementkonsult- och redovisningsföretag, kommer vanligtvis att ha formella, skriftliga policyer (och kommer att ge enstaka stränga påminnelser till personalen, antingen muntligt eller i memoform) om den absoluta nödvändigheten av ärlighet och integritet vid ifyllning av tidrapporter och därmed vid tilldelning av fakturerbara timmar till uppdrag och kunder.
Icke desto mindre, om partners eller andra högre chefer signalerar att utnyttjande är en nyckelfaktor för lön och befordran (eller om en tyst förståelse för detta är en del av organisationskulturen), kommer personalen att känna ett inte så subtilt tryck att fylla sina fakturerbara timmar.
