Amazon.coms affärsidé har alltid varit centrerat kring dess primära fokus – Amazon.com-kunden online. Sedan starten 1994 har Amazon.com haft ett tydligt fokus och ett ensamt uppdrag. Grundaren Jeff Bezos har offentligt hänvisat till Amazon.coms uppdragsbeskrivning som den vägledande kraften bakom hans ledarskapsbeslut många gånger i företagets historia.
Fokuserad på kunden
Man kan dra slutsatsen att framgången för Amazon.com som det bästa internetåterförsäljningsföretaget i världen beror åtminstone delvis på dess orubbliga engagemang för detta uppdrag och det dagliga utförandet av det. Missionen och visionen för Amazon.com är:
Vår vision är att vara jordens mest kundcentrerade företag; att bygga en plats dit folk kan komma för att hitta och upptäcka allt de vill köpa online.
Mer fakta om Amazon
Enligt 2018 års Harris Poll Reputation Quotient Rankings, Amazon placerade sig först i företagsrykte för tredje året i rad.
Företaget grundades 1994 av Jeff Bezos och har sitt huvudkontor i Seattle. Ursprungligen började Amazon som en onlinebokhandel och sålde läroböcker för högskolor. Med tiden lade företaget till elektronik, möbler och smycken. Nu säljer megaåterförsäljaren nästan allt som en kund kan önska sig online.
Många trodde att Amazon skulle lägga sig när dot-com-bubblan brast, men företaget överlevde och blev en av de största återförsäljarna i USA.
Med tiden förvärvade företaget också flera andra återförsäljare. Det äger nu Zappos, Shopbop, Goodreads och andra. Amazon lanserade också sina egna produktlinjer, inklusive Kindle e-läsare, Amazon Prime, Echo och Fire-surfplattor. Det skapade också sina egna tv-program och exklusiva filmer och blev ett stort mediekonglomerat.
En av de saker som skiljer Amazon åt är dess användning av användarinlämnade recensioner. Personliga produktrecensioner uppmuntras, med användare som skickar in sina erfarenheter, bilder eller video. Detta tillvägagångssätt hjälper andra kunder att fatta välgrundade beslut innan de gör ett köp. Varje månad har Amazon.com över 130 miljoner besökare.
Under de senaste åren har Amazon förändrat hur kunder förväntar sig att ta emot leveranser och onlinebeställningar. Istället för att förlita sig på posttjänsten använder Amazon sig av oberoende tredje parts speditörer.
Och för att tillgodose brådskande beställningar, såsom två timmars leveransfönster eller frakt samma dag, anlitar Amazon oberoende entreprenörer genom deras Amazon Flex-program. Detta tillvägagångssätt hjälper dem att smidigt reagera på kundernas behov, oavsett tid på dygnet eller veckodag.
Från en ödmjuk och nischad början har Amazon expanderat till att vara ett av de största och mest respekterade företagen i landet. Och med en växande närvaro i andra länder har Amazon positionerat sig som ett stort globalt företag. Med sina framsteg inom produkterbjudanden, originalprodukter och programmering och leveranstjänster visar Amazon potentialen att fortsätta växa i en aldrig tidigare skådad skala.
Dess framgång beror främst på dess förhållningssätt till sina kunder. Som beskrivs i dess uppdragsbeskrivning handlar allt Amazon gör om att förbättra kundupplevelsen.
