การสื่อสารด้วยวาจาคือการแบ่งปันข้อมูลระหว่างบุคคลหรือกลุ่มผ่านการพูด นี่เป็นวิธีหนึ่งที่เราโต้ตอบกับหัวหน้า พนักงาน เพื่อนร่วมงาน และลูกค้าหรือลูกค้าในที่ทำงาน เรายังใช้ การฟังอย่างกระตือรือร้นการสื่อสารอวัจนภาษา เช่น ภาษากาย การแสดงออกทางสีหน้า และการเขียนเพื่อสื่อสาร
เมื่อทักษะการสื่อสารด้วยวาจาของคุณอ่อนแอ ผู้รับข้อความของคุณจะไม่สามารถเข้าใจพวกเขา และต่อมาจะไม่สามารถตอบกลับได้อย่างเหมาะสม แม้ว่าความล้มเหลวเหล่านี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับผู้พูดเพียงอย่างเดียว แต่ทักษะการฟังที่ไม่ดีหรือการอ่านสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดผิดอาจเป็นโทษได้เช่นกัน แต่ความล้มเหลวเหล่านี้เริ่มต้นจากเขาหรือเธอ
วิธีปรับปรุงการสื่อสารด้วยวาจาของคุณ
การพัฒนาทักษะการสื่อสารด้วยวาจาจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดในที่ทำงาน ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ เริ่มต้นก่อนที่คำพูดใดๆ จะหลุดออกจากปากของคุณ:
- เตรียมตัว: ก่อนที่คุณจะเริ่มบทสนทนา ให้คิดก่อนว่าคุณต้องการให้ข้อมูลอะไร จากนั้นจึงตัดสินใจเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการส่งต่อไปยังผู้รับของคุณ เช่น จำเป็นต้องทำแบบเห็นหน้ากันหรือจะก สายเข้า ทำ?
- เลือกคำพูดของคุณอย่างระมัดระวัง: ใช้คำศัพท์ที่ผู้รับสามารถเข้าใจได้ง่าย: หากเขาหรือเธอไม่เข้าใจคำพูดของคุณ ข้อความของคุณก็จะสูญหาย
- พูดอย่างชัดเจน: ระวังระดับเสียงและอัตราการพูดของคุณ การพูดเบาเกินไปจะทำให้ใครก็ตามได้ยินคุณได้ยาก แต่การตะโกนอาจทำให้คุณไม่พอใจได้ พูดช้าพอที่จะเข้าใจ แต่ไม่ช้าจนทำให้ผู้ฟังเบื่อหรือทำให้เขาหลับ
- ใช้โทนเสียงที่เหมาะสม: เสียงของคุณอาจเผยให้เห็นความรู้สึกและทัศนคติที่แท้จริงของคุณ เช่น ถ้าคุณโกรธหรือเศร้า ก็จะแสดงออกผ่านน้ำเสียงของคุณ พยายามควบคุมสิ่งนี้ เพื่อหลีกเลี่ยงการเปิดเผยข้อมูลมากเกินที่คุณต้องการ และเบี่ยงเบนความสนใจของผู้ฟังจากเจตนาของข้อความของคุณ
- สบตา: คนที่คุณกำลังพูดด้วยจะสามารถติดต่อกับคุณได้ดีขึ้นหากคุณสบตาตลอดการสนทนา
- เช็คอินกับผู้ฟังเป็นระยะ: รับคำติชมเพื่อให้แน่ใจว่าคนที่คุณกำลังพูดคุยด้วยเข้าใจคุณ เขาหรือเธอต้อง "เข้าใจ" สิ่งที่คุณพยายามจะพูด ขณะที่คุณกำลังพูด ให้สังเกตสีหน้าและภาษากายของเขาหรือเธอ หรือเพียงแค่ขอคำยืนยันด้วยวาจาว่าเขาหรือเธอเข้าใจคุณ
- หลีกเลี่ยงการรบกวน: เสียงพื้นหลังจะทำให้ผู้ฟังเสียสมาธิและยากสำหรับเขาหรือเธอที่จะได้ยินสิ่งที่คุณพูด ไม่เป็นไร เข้าใจมันซะ หาสถานที่เงียบๆ คุยกัน. หากคุณกำลังคุยกับใครสักคนทางโทรศัพท์ ให้ไปที่บริเวณที่เงียบสงบและให้แน่ใจว่าเขาหรือเธออยู่ในนั้นด้วย ถ้าเป็นไปไม่ได้ในตอนนี้ก็ควรนัดคุยกันเมื่อถึงเวลา
อาชีพที่ต้องใช้ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่ยอดเยี่ยม
ไม่ว่าอาชีพของคุณจะเป็นอย่างไร คุณอาจต้องพูดคุยกับผู้คนอย่างน้อยก็เป็นครั้งคราว ดังนั้นทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญ บาง อาชีพอย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่เหนือกว่า ต่อไปนี้คือหลายรายการที่ต้องการสิ่งนี้ ทักษะที่นุ่มนวล:
- ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร: ผู้บริหารระดับสูง รับผิดชอบกิจกรรมทั้งหมดในองค์กรที่พวกเขาดำเนินการ พวกเขาจะต้องสามารถแบ่งปันข้อมูลกับบุคคลภายในและภายนอกองค์กร รวมถึงผู้บริหารระดับสูง พนักงาน ลูกค้า และผู้ถือหุ้น
- ผู้อำนวยการโรงเรียน: ครูใหญ่ บริหารจัดการโรงเรียนประถมศึกษาและมัธยมศึกษา ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่ยอดเยี่ยมช่วยให้พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับคณาจารย์ในโรงเรียน ผู้ปกครอง และนักเรียน
- ผู้จัดการ: ผู้จัดการ ดูแลการทำงานของพนักงานของแผนกหรือทั้งองค์กร พวกเขาจะต้องสามารถให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงานในลักษณะที่ชัดเจน
- นักวิเคราะห์การวิจัยการดำเนินงาน: โดยใช้ความเชี่ยวชาญด้านคณิตศาสตร์ นักวิเคราะห์การวิจัยการดำเนินงาน ช่วยให้ธุรกิจและหน่วยงานอื่นๆ แก้ปัญหาได้ ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่แข็งแกร่งช่วยให้พวกเขาทำงานเป็นสมาชิกของทีมได้
- นักวิทยาศาสตร์การแพทย์: นักวิทยาศาสตร์การแพทย์ วิจัยสาเหตุของโรคและพัฒนาวิธีการป้องกันและรักษาตามการค้นพบ พวกเขาจะต้องสามารถอธิบายผลลัพธ์ให้เพื่อนร่วมงานฟังได้
- นักเศรษฐศาสตร์:นักเศรษฐศาสตร์ ศึกษาการกระจายทรัพยากร พวกเขาทำงานร่วมกับลูกค้าและหารือเกี่ยวกับข้อค้นพบกับพวกเขา
- นักจิตวิทยาคลินิกหรือการให้คำปรึกษา: นักจิตวิทยาคลินิกและการให้คำปรึกษา วินิจฉัยและรักษาบุคคลที่มีความผิดปกติทางจิต อารมณ์ และพฤติกรรม พวกเขาใช้เวลาทั้งวันพูดคุยกับผู้คน
- นักโบราณคดี: นักโบราณคดี ศึกษาประวัติศาสตร์และยุคก่อนประวัติศาสตร์โดยตรวจสอบหลักฐานที่มนุษย์ทิ้งไว้ พวกเขาจะต้องอธิบายผลการวิจัยให้เพื่อนร่วมงานฟัง
- นักบำบัดการแต่งงานและครอบครัว:นักบำบัดการแต่งงานและครอบครัว รักษาบุคคล ครอบครัว และคู่รักสำหรับความผิดปกติทางจิตและปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล พวกเขาจำเป็นต้องถ่ายทอดข้อมูลให้กับลูกค้าของตน
- ครู: ครู สอนนักเรียนในวิชาต่างๆ พวกเขาอธิบายแนวคิดให้นักเรียน ทำงานร่วมกับครูคนอื่นๆ และหารือเกี่ยวกับความก้าวหน้าของนักเรียนกับผู้ปกครอง
- บรรณารักษ์: บรรณารักษ์ เลือกและจัดระเบียบสื่อการเรียนการสอนในห้องสมุดสาธารณะ โรงเรียน วิชาการ กฎหมาย และห้องสมุดองค์กร พวกเขาสอนผู้อุปถัมภ์ห้องสมุดถึงวิธีใช้ทรัพยากรเหล่านี้
- ทันตแพทย์: ทันตแพทย์ ตรวจและรักษาฟันและเหงือกของผู้ป่วย พวกเขาทำงานร่วมกับนักทันตสุขลักษณะและผู้ช่วย ตลอดจนหารือเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ กับผู้ป่วย
- เภสัชกร: เภสัชกร จ่ายยาตามใบสั่งแพทย์ให้กับผู้ป่วย พวกเขาให้ข้อมูลและคำแนะนำเพื่อให้พวกเขาสามารถใช้ยาเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย
- ผู้จัดการฝ่ายการตลาด:ผู้จัดการฝ่ายการตลาด วางแผนและใช้กลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัท พวกเขาทำงานร่วมกับสมาชิกของทีมการตลาด
- นักพัฒนาซอฟต์แวร์: นักพัฒนาซอฟต์แวร์ ดูแลการสร้างซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่แข็งแกร่งช่วยให้พวกเขาสามารถแนะนำสมาชิกในทีมได้
