การพยาบาลไม่ใช่เรื่องง่าย มีการสื่อสารที่ยุ่งยากมากมายกับแพทย์ ผู้ป่วย และครอบครัวในช่วงเวลาที่ยากลำบากมาก อาจดูเหมือนมีคนบ่นเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างอยู่เสมอ และความเครียดของผู้ป่วยอาจกลายเป็นความเครียดของคุณเองได้เมื่อคุณจัดการกับข้อร้องเรียนมากมาย หากคุณมีการสัมภาษณ์งานพยาบาล ผู้สัมภาษณ์อาจจะถามคำถามเกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียนของผู้ป่วย
พยาบาลที่จัดการเรื่องร้องเรียนได้ไม่ดีอาจทำให้สถานการณ์เลวร้ายลงมาก ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรู้ว่าคุณจะประเมินและจัดการกับข้อกังวลของผู้ป่วยอย่างไร
ทักษะการพยาบาลที่ควรเน้นในระหว่างการสัมภาษณ์
มีทักษะสำคัญสองประการที่ต้องเน้นในระหว่างการสัมภาษณ์งานเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณรับมือกับความต้องการได้อย่างไร ความเครียดในแต่ละวันของงาน: ความยืดหยุ่นและการเอาใจใส่
ความยืดหยุ่น
ในแต่ละวันอาจแตกต่างกันไปในการทำงาน คุณไม่มีทางรู้ว่าจะคาดหวังอะไร ในฐานะพยาบาล คุณต้องรับมือกับกะที่แตกต่างกัน ปริมาณงานหนัก งานเอกสาร การติดต่อกับแพทย์และครอบครัวของผู้ป่วย
การมีผู้ป่วยที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและบ่นทำให้คุณต้องมีความยืดหยุ่น คิดอย่างตรงไปตรงมา และสร้างแนวทางแก้ไขปัญหาของพวกเขาไปพร้อมๆ กับการทำให้ทุกคนมีความสุข—ทั้งหมดนี้ในขณะปฏิบัติงานของคุณ
โดยพื้นฐานแล้ว ผู้สัมภาษณ์พยายามพิจารณาว่าคุณจัดการกับความเครียดได้ดีเพียงใด และคุณจะปฏิบัติต่อผู้ป่วยและสมาชิกในครอบครัวอย่างไรเมื่อพวกเขาอารมณ์เสียและได้ร้องเรียน
ความเข้าอกเข้าใจ
การให้การดูแลผู้ป่วย การแสดงความห่วงใยและความเห็นอกเห็นใจเป็นส่วนหนึ่งของการดูแลผู้ป่วยหรือผู้ที่เจ็บปวด ผู้ป่วย (และครอบครัวของพวกเขา) ต้องการความสนใจจากคุณ แต่อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายเมื่อพวกเขาบ่น คุณอาจถูกผลักดันให้ถึงขีดจำกัดความอดทนของคุณ
พยาบาลอาจรับมือกับความเหนื่อยล้าจากความเห็นอกเห็นใจด้วย—ความเหนื่อยล้าจากการเอาใจใส่จากการช่วยเหลือผู้คนตลอดเวลา โปรดทราบว่าบางครั้งการร้องเรียนของผู้ป่วยเป็นเพียงกลไกในการรับมือในสถานการณ์ที่พวกเขาควบคุมได้เพียงเล็กน้อย
คำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับการร้องเรียนของผู้ป่วย
หากคุณกังวลเกี่ยวกับการสัมภาษณ์ที่กำลังจะมาถึง และไม่แน่ใจว่าจะเกิดอะไรขึ้น คุณอาจได้รับประโยชน์จากการทบทวนคำถามในการสัมภาษณ์ที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับการร้องเรียนของผู้ป่วย คำถามทั่วไปบางประการอาจเป็น:
- คุณจะจัดการกับคนไข้ที่บ่นอย่างไม่เลือกหน้าเกี่ยวกับทุกเรื่องอย่างไร?
- คุณจะจัดการกับคนไข้ที่แสดงออกว่าไม่ชอบอาหารและไม่ยอมกินอาหารได้อย่างไร?
- คุณจะจัดการกับผู้ป่วยที่ต่อมาครอบครัวนำอาหารจากภายนอกที่มีข้อห้ามเนื่องจากข้อกำหนดด้านอาหารเข้ามาได้อย่างไร
- คุณจะจัดการกับคนไข้ที่บ่นว่าเจ็บปวดอย่างไร?
- คุณจะจัดการกับผู้ป่วยที่ไม่สามารถรับประทานยาแก้ปวดเพิ่มเติมได้อย่างไร?
ลองนึกถึงสถานการณ์ที่คุณพบซึ่งคล้ายกับสถานการณ์เหล่านี้ และจำไว้ว่าคุณจัดการกับมันอย่างไร พยายามใช้ตัวอย่างที่มีผลลัพธ์เชิงบวก ต่อไปนี้เป็นคำถามเกี่ยวกับการร้องเรียนที่พบบ่อย:
- คุณจะจัดการกับอาการระคายเคืองของผู้ป่วยได้อย่างไรเมื่อกระดานไวท์บอร์ดไม่ได้รับการอัพเดตเพื่อแจ้งเตือนว่ามีพยาบาลคนใหม่เข้าปฏิบัติหน้าที่
- คุณจะเอาใจคนไข้ที่ไม่พอใจกับเพื่อนร่วมห้องได้อย่างไร?
- คุณจะจัดการกับคนที่บ่นเรื่องการลุกจากเตียงอย่างไร?
- คุณจะให้กำลังใจคนไข้ที่บ่นเรื่องการดูแลตนเองขั้นพื้นฐานอย่างไร?
- คุณจะจัดการกับคนไข้ที่บ่นเรื่องหมออย่างไร?
หากนี่คือการสัมภาษณ์พยาบาลครั้งแรกของคุณ ให้นึกถึงสถานการณ์ที่คุณเคยเผชิญและจำไว้ว่าคุณผ่านมันมาได้อย่างไร คำถามเพิ่มเติมสองสามข้อที่คุณอาจถูกถามคือ:
- คุณจะจัดการกับคนไข้ที่บ่นว่าโทรศัพท์หรือโทรทัศน์ใช้งานไม่ได้อย่างไร?
- พยาบาลหรือช่างเทคนิคต้องทำการทดสอบหรือเจาะเลือดกลางดึก คุณจะจัดการกับคนไข้ที่บ่นว่าถูกรบกวนหรืออดนอนอย่างไร?
- คุณจะจัดการกับคำร้องเรียนของผู้ป่วยเกี่ยวกับสถานีพยาบาลที่มีเสียงดังซึ่งทำให้พวกเขาระคายเคืองหรือรบกวนการนอนหลับได้อย่างไร?
- คุณจะจัดการกับคนไข้ที่บ่นเกี่ยวกับการดูแลของคุณโดยเฉพาะอย่างไร?
- กลยุทธ์ของคุณสำหรับผู้ป่วยที่ร้องเรียนเกี่ยวกับการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของพวกเขาไม่เพียงพอคืออะไร
วิธีจัดกรอบคำตอบของคุณ
วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากในการวางกรอบการตอบคำถามในการสัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียนของผู้ป่วยคือการใช้กลยุทธ์การตอบสัมภาษณ์แบบ STAR (สถานการณ์ ภารกิจ แนวทาง ผลลัพธ์) คำถามส่วนใหญ่ที่เราได้ดูที่นี่คือคำถามสัมภาษณ์ตามสถานการณ์ ซึ่งเป็นคำถามเชิงสมมุติที่พยายามวัดว่าคุณจะให้วิธีแก้ปัญหากับผู้ป่วยในสถานการณ์ใด ๆ อย่างไร
ใช้เทคนิค STAR เพื่อระบุสถานการณ์ที่เกิดจากคำถาม (ผู้ป่วยที่ร้องเรียน) ระบุงานของคุณ (เพื่อกลบเกลื่อน การร้องเรียน) ร่างแนวทางของคุณ (วิธีที่คุณแก้ไขปัญหาที่คล้ายกันในอดีต) และอธิบายผลลัพธ์ของคุณ การกระทำ
ตัวอย่างเช่น คุณอาจจะพูดประมาณว่า:
เมื่อใดก็ตามที่ฉันมีคนไข้ที่บ่นเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง ฉันจะเตือนตัวเองว่าพวกเขาตกอยู่ในสถานการณ์ที่ตึงเครียดมาก ตามที่ฉันเห็น งานของฉันคือการรับทราบว่าพวกเขาได้รับการร้องเรียนที่ถูกต้อง (แม้ว่าจะไม่ได้ทำก็ตาม) จากนั้นจึงทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อดูว่าเราจะแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างไร
ฉันพบว่า 90% ของผู้ป่วยต้องการทราบว่าตนได้รับการรับฟัง เมื่อฉันตั้งใจฟังพวกเขา พวกเขาจะเต็มใจยอมรับวิธีแก้ปัญหาที่ฉันสามารถนำเสนอได้มากขึ้น
การฝึกฝนทำให้การสัมภาษณ์สมบูรณ์แบบ
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าจะต้องตอบคำถามอะไรบ้าง ใช้เวลาเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์ด้วยการฝึกฝนคำตอบของคุณ พูดออกเสียงสองสามครั้ง ด้วยวิธีนี้คุณจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นเมื่อถึงเวลาที่คุณต้องตอบในการสัมภาษณ์จริง
ยิ่งไปกว่านั้น ถ้าคุณมีเพื่อน เพื่อนร่วมงาน หรือสมาชิกในครอบครัวที่เต็มใจจะสวมบทบาทเป็นผู้สัมภาษณ์ ขอให้พวกเขาแสดงบทบาทสมมติในการสัมภาษณ์กับคุณ พวกเขาสามารถอ่านคำถามแต่ละข้อให้คุณฟัง และคุณสามารถฝึกฝนคำตอบของคุณได้
แน่นอนว่าคุณจะถูกถามคำถามเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ มากมาย ดังนั้นโปรดใช้เวลาตรวจสอบคำถามอื่นๆ บ้าง เคล็ดลับการสัมภาษณ์การพยาบาล. ยังช่วยเตรียมความพร้อมในการตอบคำถามสัมภาษณ์ทั่วไปไปพร้อมๆ กัน
ประเด็นที่สำคัญ
- ผู้สัมภาษณ์สนใจที่จะประเมินความเห็นอกเห็นใจและความยืดหยุ่นของคุณ
- ผู้สัมภาษณ์ยังต้องการทราบว่าคุณจัดการกับความเครียดอย่างไร
- ใช้วิธี STAR พร้อมตัวอย่างสถานการณ์เชิงบวกเพื่อตอบคำถาม
- ศึกษาคำถามสัมภาษณ์ทั่วไปและฝึกฝนคำตอบของคุณ
