โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ใช้โดยธุรกิจทุกประเภทเพื่อจูงใจลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำโดยเสนอรางวัลบางประเภทสำหรับการทำธุรกิจบ่อยๆ และการใช้จ่ายเงิน เนื่องจากความแพร่หลายของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ใช้โดยเครือข่ายร้านค้าปลีกและร้านอาหารที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา ลูกค้าบางรายจึงคาดหวังข้อเสนอความภักดีประเภทนี้
ค้นหาคำจำกัดความของโปรแกรม Customer Loyalty Rewards พร้อมด้วยตัวอย่างของโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันซึ่งดำเนินการในเครือข่ายร้านค้าปลีกและร้านอาหารที่นี่ รับข้อมูลเกี่ยวกับประโยชน์ของการสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสำหรับเครือข่ายร้านค้าปลีกหรือร้านอาหารที่ใช้โปรแกรมเหล่านี้
นิยามของ Loyalty Club
โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นความพยายามทางการตลาดที่มีโครงสร้างและระยะยาว ซึ่งให้สิ่งจูงใจแก่ลูกค้าที่ทำซ้ำซึ่งแสดงพฤติกรรมการซื้อที่ภักดี
โปรแกรมที่ประสบความสำเร็จได้รับการออกแบบมาเพื่อจูงใจลูกค้าในตลาดเป้าหมายของธุรกิจให้กลับมาบ่อย ทำการซื้อบ่อย และหลีกเลี่ยงคู่แข่ง ในการขายปลีก โปรแกรมเหล่านี้มักจะให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำด้วยส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ ส่วนลด คะแนน หรือของสมนาคุณ
ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าร้านค้าปลีกและร้านอาหารในปัจจุบัน
- บิ๊กล็อต Buzz Club
- KFC Colonel's Club
- Perkins MyPerkins
- Domino's Piece of the Pie Rewards Program
- รางวัลพริกของฉัน
- รางวัล Super Star ของ Hardee
- พี.เอฟ. ของโปรดของช้าง
เป้าหมายของโปรแกรมความภักดีของผู้ค้าปลีก
การรักษาลูกค้าเป็นเป้าหมายหลักของโปรแกรมความภักดีของลูกค้ารายย่อย ต้นทุนต่อการได้มา (CPA) สำหรับลูกค้าใหม่มักจะสูงกว่าต้นทุนของส่วนลดและของสมนาคุณที่มอบให้พวกเขาผ่านระบบโปรแกรมความภักดีของลูกค้ามาก
การเก็บรวบรวมข้อมูลยังเป็นเป้าหมายที่สำคัญของโปรแกรมความภักดีของลูกค้ารายย่อยและร้านอาหาร ข้อมูลประชากรและการซื้อสามารถใช้เพื่อสร้างโปรแกรมการตลาดและการโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายเป็นพิเศษ ซึ่งจะช่วยประหยัดต้นทุนได้ ผู้ค้าปลีกต้องดำเนินการด้วยความระมัดระวังเมื่อใช้ข้อมูลลูกค้า เนื่องจากสิ่งที่อาจดูเหมือนเป็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับผู้ค้าปลีกอาจถูกมองว่าเป็นการบุกรุกความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
โปรแกรมความภักดีของลูกค้าสามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกได้รับส่วนแบ่งในกระเป๋าเงินที่มากขึ้น นั่นคือเปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่ใช้แล้วทิ้งที่ลูกค้าใช้จ่ายกับผู้ค้าปลีกรายใดรายหนึ่ง การกระตุ้นการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้าประจำรายหนึ่งที่ภักดีด้วยข้อเสนอโปรแกรมความภักดีเชิงกลยุทธ์นั้นง่ายกว่าการจูงใจลูกค้าที่ไม่บ่อยนักให้ใช้จ่ายอะไรเลย
ประโยชน์ต่อบริษัทค้าปลีก
การแนะนำลูกค้าเป็นประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าต่อผู้ค้าปลีก การวิจัยลูกค้าระบุว่าประมาณ 73 เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกคลับลอยัลตี้ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทนั้นให้เพื่อน
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นข้อดีอีกประการหนึ่งของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดำเนินการอย่างดี ตราบใดที่รางวัลที่เสนอให้น่าสนใจและมีคุณค่าต่อลูกค้า พวกเขาจะรู้สึกเป็นที่ยอมรับ ชื่นชม และรู้สึกขอบคุณต่อผู้ค้าปลีกเป็นการตอบแทน
ลูกค้าที่ทำซ้ำจะสร้างกระแสการจราจรที่สม่ำเสมอซึ่งสร้างรายได้อย่างต่อเนื่อง ยิ่งโปรแกรมความภักดีของลูกค้ามีขนาดใหญ่ขึ้นเท่าใด ตัวเลขยอดขายปลีกที่คาดการณ์ได้ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
เหตุใดลูกค้าจึงเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี
ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อรับส่วนลดและรับของสมนาคุณเป็นหลัก สำหรับผู้ใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ใช้งานมากที่สุด การทำงานระบบเพื่อเพิ่มรางวัลที่ได้รับนั้นเป็นทั้งความท้าทายและแหล่งความบันเทิง
ลูกค้าบางคนชอบความพิเศษของการเป็นสมาชิกคลับ ผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับสมาชิกเท่านั้นทำให้พวกเขารู้สึกสำคัญและพิเศษ
การวิจัยโครงการปัจจุบัน
เนื่องจากความแพร่หลายของโปรแกรมรางวัลตอบแทนความภักดีของลูกค้าในอุตสาหกรรมค้าปลีกและร้านอาหาร มีงานวิจัยมากมายที่ศึกษาทุกแง่มุมของโปรแกรม นี่คือข้อมูลสำคัญบางส่วนที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใดโปรแกรมความภักดีของลูกค้าจึงสามารถให้ความได้เปรียบทางการแข่งขันกับผู้ค้าปลีก
- 73 เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกโปรแกรมความภักดีมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ที่มีโปรแกรมความภักดีที่พวกเขาชอบและใช้งาน (ที่มา: Bond)
- ผู้รับรางวัลความภักดีของร้านอาหารมีแนวโน้มที่จะแนะนำลูกค้าใหม่เป็นสองเท่าทันทีหลังจากการแลกรางวัล (ที่มา: Thanx)
- 77 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนกล่าวว่าพวกเขาภักดีต่อแบรนด์ของบริษัทที่ส่งคะแนน เซอร์ไพรส์ คอนเทนต์พิเศษ และเซอร์ไพรส์วันเกิดผ่านอุปกรณ์พกพามากกว่า (ที่มา: Vibes)
- 64 เปอร์เซ็นต์ของชนชั้นกลางที่ร่ำรวยอยู่ในโปรแกรมความภักดีของลูกค้าในร้านขายของชำเพื่อประหยัดเงิน (ที่มา: Collinson Group)
- 48% ของสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้กล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมการเป็นสมาชิกเพื่อรับผลประโยชน์ของสโมสรรางวัลต่อไป (ที่มา: Maritz)
หรือเป็นที่รู้จักอีกอย่างว่า: โปรแกรมรางวัลลูกค้า, การรักษาลูกค้า, โปรแกรมจูงใจความภักดี, โปรแกรมซื้อบ่อย, บ่อย โปรแกรมนักช้อป, สโมสรผู้ซื้อบ่อย, โปรแกรมความพึงพอใจของลูกค้า, โปรแกรมรางวัล, การชื่นชมลูกค้า โปรแกรม.
การสะกดผิดทั่วไป: โปรแกรมความภักดีของลูกค้า โปรแกรมความภักดีของลูกค้า โปรแกรมความภักดีของลูกค้า โปรแกรมความภักดีของลูกค้า โปรแกรมความภักดีของลูกค้า
