Bir müşteri hizmetleri temsilcisi, telefonla pazarlamacı veya teknik destek temsilcisi olarak evden çalışmak için sanal bir çağrı merkezi kurarken, başlamak için büyük olasılıkla kendi ev ofis ekipmanınıza ihtiyacınız olacaktır. Tipik olarak, ihtiyaç duyulan tüm ekipmanı satın almak ve bakımını yapmak çalışanın veya yüklenicinin sorumluluğundadır. Yine de, bazı ekipmanları sağlayan Apple gibi birkaç şirket var.
Kurulumdan Önce
Sanal bir çağrı merkezi başlatmanın sorunlarını düşündüğünüzde, ev ofis gereklilikleri muhtemelen endişeler listenizin başında yer alacaktır. İşe alınan şirketler sanal çağrı merkezi işleri hepsinin ofis ekipmanı için farklı gereksinimleri vardır, bu nedenle başvurduğunuz her iş için çeşitli gereksinimleri dikkatlice kontrol etmeniz gerekecektir.
için çok yaygın sanal çağrı merkezi temsilcisi şirket tarafından sağlanan özel yazılım ile telefon ve internet hizmetlerinin yanı sıra bilgisayar ve telefon ekipmanı sağlamak ve bakımını yapmak için evden çalışmak.
Teknik/Ofis Gereksinimleri
Genel bir kılavuz olarak, bunlar bir ev tabanlı çağrı merkezi için beklenebilecek bazı teknik gereksinimlerdir. Her şirketin özel gereksinimleri farklılık gösterecektir.
-
Masaüstü bilgisayar. Dizüstü PC'lere veya Macintosh bilgisayarlara bazen izin verilmez. Bazı minimum bilgisayarlar için gereksinimler genellikle şunlardır:
- 1Ghz-2Ghz işlemci
- Windows işletim sistemi - Hangi sürüm değişir, ancak daha yeninin her zaman daha iyi olmadığını unutmayın; bazı şirketler değişikliklere uyum sağlamakta yavaş kalıyor.
- 1 GB RAM
- Ses kartı, hoparlörler
- 15" ila 17" monitör
- Virüs ve casus yazılım koruma yazılımı ve çalışan bir güvenlik duvarı.
- Gerekli olabilecek yazılım programları arasında Microsoft Office (Microsoft Word ve Excel) ve/veya Adobe Acrobat okuyucu yer alır.
- Genişbant internet bağlantısı. DSL ve kabloya genellikle izin verilir, ancak uydu, çevirmeli ve kablosuz İnternet bağlantılarına genellikle izin verilmez. Bazen ev içinde kablosuz ağa izin verilir, ancak birçok şirket bilgisayarların doğrudan internete bağlı olmasını ister.
- Sabit telefon hizmeti. Hücre, VOIP (yani Vonage) ve kablolu telefon hatları, kablo daha yaygın hale gelse de genellikle kabul edilemez. Ancak artık bağlantı tamamen internet üzerinden yapıldığından herhangi bir telefon hattına ihtiyaç duymayan bazı şirketler var. Sabit hat gerektiren şirketlerden çoğu, ev telefonunuzdan ayrı özel bir telefon hattı olmasını ister. Telefon hattındaki arama bekletme, arama engelleme ve sesli mesaj gibi arama özelliklerine genellikle izin verilmez veya bunların devre dışı bırakılması gerekir.
- Kablolu telefon (ahize üzerinde olmayan düğmelerle) telefon hattı kullanılıyorsa.
- Gürültü önleyici mikrofona sahip kablolu (kablosuz değil) telefon kulaklığı.
- Anlık mesaj hesabı. Bazen Yahoo Messenger gibi bir şey gerekir, ancak çoğu zaman şirketlerin kendi sistemleri vardır.
- Skype veya başka bir telekonferans hizmeti. Bazen bu gereklidir, ancak ücretsizdir.
- E-posta hesabı. Birkaç şirket belirli bir sağlayıcı gerektirir.
- İnternet tarayıcısı.
- Yazıcı. Tüm şirketler yazıcı gerektirmez.
- Sessiz, özel çalışma alanı. Çoğu şirket, çalışma alanınızın kapısı ve hatta kilidi olan ayrı bir odada olmasını isteyecektir.
Diğer gereklilikler
Sanal işiniz, muhtemelen bir ofis ortamında gerçekleştireceğiniz iş türlerinin bazılarını içerecektir. Bu, kağıt öğütücü, kilitli dosya dolabı, faks ve yedek pil güç kaynağı gibi ek ekipman öğelerine ihtiyaç duyabileceğiniz anlamına gelir. Ped gibi ofis malzemeleri yapışkan notlar, notları ve yapılacak işleri not almak için kağıt tabletler, klasörler ve yaygın olarak kullanılan diğer ofis malzemeleri de sanal ofisinizin çalışmaya başlamasında büyük yardımcı olabilir. sorunsuz.
