Çevrimiçi sohbet işleri çok zaman alabilir formlar. Çoğu müşteri hizmetleri ile ilgilidir ve satış, ürün savunuculuğu, çevrimiçi eğitimler veya teknik desteği içerir. Müşteri hizmetleri çevrimiçi sohbet işleri genellikle aynı şirketler tarafından sunulur. telefonla veya yazarak müşteri hizmetleri sağlamak. Tüm iletişim internet üzerinden yapıldığından, bu işler sıklıkla çalışanların evden çalışmasına olanak tanır.
ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu (BLS) yalnızca müşteri hizmetleri sohbet işlerine özgü verilere sahip değildir, ancak daha geniş müşteri hizmetleri alanında, yaklaşık yüzde 25 iş destek hizmetleri ve müşteri hizmetleri sohbet işlerinin olacağı perakende ticaret kategorilerine giriyor izlenen
Alanın bir bütün olarak 2026'da sona eren on yılda yaklaşık yüzde 5 büyümesi bekleniyor ve bu, tüm alanlar için yaklaşık ortalama. ancak bu büyümenin büyük kısmının telefon çağrı merkezlerinden ve diğer çevrimiçi müşteri biçimlerinden gelmesi bekleniyor. Destek. Yine, BLS özel olarak sohbet işlerini izlemez, ancak en çok müşteri hizmetleri çağrı merkezi işlerini izler. benzer, yüzde 36 oranında artması bekleniyor ki bu, tüm ortalamaların oldukça üzerindedir. endüstriler.
Bu işler için ödeme önemli ölçüde farklılık gösterme eğilimindedir, ancak genel olarak, perakende ticaret ve iş destek hizmetlerindeki müşteri hizmetleri temsilcileri için ücret, 2017 itibariyle saatte ortalama 13 ABD dolarıdır.
En müşteri hizmetleri sohbet işleri lise diplomasından fazlasını gerektirmez, ancak bazı işler kendi alanlarında biraz deneyim veya bilgi gerektirebilir. Örneğin, bilgisayar yazılımı veya donanımı için teknik destek sağlayan bir iş ise, çalışanların ilgili bilgiye sahip olması beklenir. Birçok şirket günde 24 saat çevrimiçi destek sunduğundan, bu işler için saatler genellikle günün veya gecenin herhangi bir saatinde mevcuttur. 24 saat destek sağlanmasa bile, saatlerin yine de esnek olması muhtemeldir.
Apple için çalışan evde çalışan danışmanlar, Apple'ın mülklerinden birinde yerinde çalışanlarla aynı istihdam statüsüne ve avantajlarına sahiptir. Bu, bağımsız bir yüklenici olmayı içeren birçok evde çalışma fırsatından farklıdır.
Apple çalışanları olarak, evde çalışan danışmanların genellikle sabit saatlerle düzenli programlarda çalışmaları beklenir.
İşi gözden geçiren eski bir danışman, işe alma sürecinin uzun sürebileceğini ve işler için genellikle çok fazla rekabet olduğunu belirtiyor. Mülakat sürecinde birçok adım vardır ve adayların Apple ürünleri hakkındaki bilgilerini göstermek için bir sınava girmeleri gerekir.
Bu işler için ödeme deneyime göre değişir.
Yakınsaklıklar
Apple'daki ev danışmanları gibi, Convergys çalışanları da bağımsız yükleniciler değildir. Ancak Convergys, tek bir markaya veya ürün türüne özgü olmadığı için Apple'dan farklıdır. Müşteri hizmetleri yardımı sağlamak için diğer işletmelerle sözleşme yapar.
Şirkette, bazıları telefon tabanlı, bazıları sohbet tabanlı, bazıları çağrı merkezlerinde ve bazıları evden olmak üzere birçok pozisyon mevcuttur.
Convergys temsilcilerine eğitim için ödeme yapılır ve ücretli izin de dahil olmak üzere çeşitli avantajlar sağlanır.
Alorika
Daha önce Expert Global Solutions olarak bilinen, Alorika çağrı merkezi bölümünde müşteri hizmetleri sohbet işleri var. Convergys'e çok benzeyen Alorica, dünyanın dört bir yanından çok sayıda müşteriye müşteri hizmetleri desteği sağlıyor ve evden çalışan çalışanlarının düzenli programlarda çalışması bekleniyor. Tam zamanlı çalışanlar için tam fayda paketleri mevcuttur.
ModSquad, diğer müşteri hizmetleri sohbet işlerinden biraz farklıdır. Adından da anlaşılacağı gibi, sağladığı hizmetlerin bir kısmı müşteriler için sosyal medya hesaplarını denetlemeyi içerir. Çevrimiçi sohbet gibi, bu, müşterilerle etkileşim kurmayı ve müşteriler için olumlu sosyal medya mevcudiyetini sürdürmeye yardımcı olmayı içerebilir.
Destek.com
Convergys ve Alorica gibi, Support.com da müşteriler için müşteri hizmetleri yardımı sağlar. 2018 itibariyle, giriş seviyesi pozisyonlar eğitim sırasında saatte 9 ABD Doları ve eğitimden sonra saatte 10,25 ABD Doları ödemektedir.
Evden çalışma işlerinin birçoğu müşterilere teknik destek sağlar, ancak Support.com ayrıca evden çalışma, denetleme ve satış pozisyonları için de işe alır.
Talk 2 Rep, iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı sunan başka bir çağrı merkezi işletmesidir (BPO) AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast ve daha fazlası dahil olmak üzere müşterilere sunulan hizmetler. Çevrim içi sohbet sunulan hizmetler arasındadır ve bu işler için gereken beceri ve deneyim müşterinin ihtiyaçlarına bağlıdır.
Sundukları pozisyonların çoğu, çalışanların bir çağrı merkezinden çalışmasını gerektirir, ancak bazen evden çalışma fırsatları da vardır.
teleağ
TeleNetwork dış kaynak hizmeti, teknik destek, faturalandırma, masaüstü desteği, çevrimiçi güvenlik, genel destek ve daha fazlasını içeren alanlarda müşteri hizmeti sağlamak için hem sohbeti hem de telefonu kullanır.
Aracılarının Windows tabanlı bilgisayarlara sahip olması gerekir.
