Bazı günler harika ve bazıları korkunç. Bazı çalışanlar düzenli olarak topu parkın dışına atıyor ve diğerleri sürekli bir çöküş içinde. Ne yönetici olarak ihtiyacın var çalışanlar tutarlı, yüksek kaliteli performans sunar her gün alacağınıza güvenebileceğiniz.
Bu, iş günlerinizi muhteşem yapmaz mı? Bu harika bir düşünce ve arada bir şanslı olmadığınız sürece gerçekleşmesi pek mümkün değil.
Nadiren her gün mükemmel bir şekilde çalışabilseniz de (sonuçta, kötü soğuk algınlığı olan insanlarla uğraşıyorsunuz) ve aile üyeleriyle kavga edenler), planlar ve hazırlıklar yaparsanız daha tutarlı performans elde edebilirsiniz. Peki.
Aslında, çalışanlarınızdan tutarlı performans almanın özü ve ruhu:
- enstitü prosedürleri,
- eğitim sağlamak,
- karar verme izni vermek, Ve
- sürekli performans gösteren çalışanları ödüllendirmek.
İşte çalışanlardan tutarlı performans elde etmenin yolu.
Tutarlı Prosedürler ve Uygulamalarla Eczacıları Örnek Alın
Eczacılar, herkese kaliteli bakım sunmalarıyla ünlüdür. Salı günü gelip Eczacı Jane ile konuşursanız ve ardından Perşembe günü geri gelip Eczacı Jane ile konuşursanız Eczacı John, her ikisi de durumunuzu, hangi ilaçları kullandığınızı ve doktorlarınızın kim olduğunu bilecek. Neden? Çünkü onlar
Eczaneler tutarlı bakım sağlayabilir çünkü Tutarlı kayıt tutmaları var, ve tüm eczacılar herkesin çalışmasına erişebilir. (Şirket içinde tabii ki. CVS eczacınız, bir Walgreen eczacısının yazdıklarına bakamaz.)
Çoğu işletme, bir eczanenin yaptığı gibi yaşam ve ölümle ilgilenmez, ancak bu fikirden kesinlikle yararlanabilirler. Belgeleyin ve tutarlı prosedürlere sahip olun. Ne zaman yardım çağırırsın? Ne zaman evet dersin? Ne zaman hayır dersin? Her proje veya prosedür için bakım standardı nedir? Personeldeki herkes erişebildiğinde gerekli bilgileri, çalışanlardan daha tutarlı performans bulacaksınız.
Tutarlı Performans Elde Etmek İçin Yeni Bir Çalışanı Eğitin ve Takip Edin
çok, çok yöneticiler tamamen boğulmuş iş ile Dolayısıyla, yeni bir çalışanı işe aldıklarında, eğitim “Masanız burada, bilgisayar giriş bilgileriniz bu ve departmandaki herkesin aynı anda öğle yemeği için ayrılmadığından emin olun. Herhangi bir sorunuz varsa, bana bildirin.” Ve yeni kişi kalır işini kendi başına çöz.
Bazen yeni çalışan devreye girer ve harika bir iş çıkarır. Ancak çoğu zaman bir kişinin daha fazla eğitime ihtiyacı var. Yeni işe aldığınız kişi harikanın ötesinde olsa ve minimum destekle harika bir iş çıkarsa bile, onun işi yapma şekli önceki çalışanın işi yapma şeklinden farklı olacaktır. Ayrıca işi departmandaki diğer üç kişiden farklı bir şekilde yerine getirecektir.
Yetersiz eğitim verildiğinde ne olur? Müşteriler veya müşteriler (dahili veya harici), farklı cevaplar alır ve farklı insanlardan farklı performanslar görmek. Doğal olarak bir kişiyi diğerlerine tercih edecekler. Bu da çalışanlar için orantısız bir iş yüküne ve tercih ettikleri analisti alamadıkları zaman mutsuz müşterilere neden olur.
Yerine, yeni çalışanlarınızın eğitimine yatırım yapın. Bu mikro yönetim anlamına gelmez. Tutarlılık, her şeyi aynı şekilde yapmanız gerektiği anlamına gelmez; sadece performansın tutarlı olduğu anlamına gelir. Müşteri, işi kimin yaptığını kolayca söyleyememelidir.
Senden sonra yeni çalışanı eğitti, takip etmek. Eğer yeni çalışanınızın fikirleri var işin farklı şekilde nasıl yapılacağı hakkında o zaman dinleve gerçekten daha iyiyse, yeni kişinin akranlarını yeni yöntemin nasıl yapılacağı konusunda eğitmesini sağlayın.
Bu eğitim aslında hiçbir zaman bitmez. Yine de, her şeyi tüketen bir zaman emmek değil. Bu sadece çalışanlarla düzenli bir takip, gerektiğinde süreçte ince ayar yapmak ve süreci değiştirmektir. bir çalışan daha iyi bir yol geliştirdiğinde görevleri gerçekleştirmek için.
İstikrarlı Performans için Karar Verme Yetkisini Çalışanlara Verin
Bu, tutarlı performans fikrine aykırı görünebilir. Tutarlılık istiyorsanız, o zaman tüm hat çalışanları aynı şeyi yapmalıdır, aynı şekilde ve herhangi bir istisna bir yöneticiden geçmesi gerekiyor. Perakendede veya çağrı merkezlerinde bu şekilde çalışma şeklini çok görürsünüz.
Kasiyer iade yapamıyor; servis masasına gitmeniz gerekiyor. Kablo şirketinizde telefona cevap veren kişi maliyetlerinizi düşüremez ama yöneticisi indirebilir.
Bu standart olsa da tutarsız performansa ve mutsuz müşterilere yol açabilir. Neden? Çünkü müşteriler ön cephe çalışanlarını kendileri gibi görürler. geçmek zorunda oldukları düşman sorunlarını çözme yetkisine sahip kişilerle konuşmak.
Agresif olan insanlar, iyi olan insanlardan daha iyi muamele görürler (bu da kötü davranışı teşvik eder). Ve siz tek bir yöneticinin karar vermesini beklerken herkesin sırada veya beklemede beklemesi gerekir.
Yerine, çalışanlarınıza yapma yetkisi verin neredeyse her şey. İadeler için kurallar belirleyebilir ve çalışanlardan bunları uygulamalarını isteyebilirsiniz. Çalışan bir müşteriye hayır derse, karar yazılı yönergeler dahilinde olduğu sürece yönetici çalışanı desteklemelidir.
Sonuç, beklemeden tutarlı performans ve tedavi alan müşterilerdir. Bir pislik gibi davranmak, müşterinin istediğini yapma şansını artırmaz ve çalışanlar kendilerini güçlenmiş hisseder. Bu kazanan bir durum.
Kişilik Değil Performansı Ödüllendirin
Eğer sen Tutarlı performans ister, tutarlı övgü verir. Projelere ve övgülere dayalı olarak atamadığınızdan emin olun. çalışanı ne kadar seviyorsun ama performanslarına göre. Jane ortaya çıktığı için övülürse ve John'un yalnızca olağanüstü bir iş çıkardığı için sırtı sıvazlanırsa, departmanınızdan tutarlı bir performans alamayacağınıza bahse girebilirsiniz.
Herkesin her zaman harika bir iş çıkarmasını istediğiniz şey, yani gerçek performansı övdüğünüzden emin olun. Jane'i daha çok sevebilirsin ama performansı harika değilse onu övme. Çalışanları tutarlı standartlarda tutun ve karşılığında tutarlı performans elde edin.
Çözüm
Bu dört aktiviteyi iyi yaparsanız çalışanlarınızın daha tutarlı bir performans sergilediğini göreceksiniz. Tutarlı performans, müşterileriniz, çalışanlarınız ve işletmeniz için bir kazançtır.
Suzanne Lucas, İnsan Kaynakları konusunda uzmanlaşmış serbest çalışan bir gazetecidir. Suzanne'in çalışması Forbes, CBS, Business Inside gibi not yayınlarında yer aldı.R ve Yahoo.
